Anda dapat menetapkan Musik Tunggu dan Musik Antrean yang berbeda untuk membedakan berbagai tahap dalam proses dukungan.
Penggunaan musik terpisah untuk setiap langkah menunjukkan kepada konsumen bahwa mereka telah beralih ke tahap yang berbeda, bukan selalu mendengar musik yang sama.
Menetapkan musik tunggu dan antrean secara global dan di tingkat antrean
Menemukan setelan global
Buka Setelan > Bahasa dan Pesan > Pesan yang Dapat Didengar.
Buka bagian Musik Panggilan.
Ikuti langkah-langkah dalam menambahkan file audio untuk menetapkan musik.
Menemukan setelan tingkat antrean
Buka Setelan > Antrean.
Pilih menu antrean saluran dengan mengkliknya.
Menu antrean yang dikonfigurasi akan ditampilkan, beserta panel setelan samping.
Klik antrean tempat Anda ingin menetapkan musik tunggu dan antrean.
Buka Musik Panggilan di panel setelan.
Ikuti langkah-langkah dalam menambahkan file audio untuk menetapkan musik.
Menambahkan, mengubah kecepatan pemutaran, dan mendownload file audio
Anda dapat menambahkan file .mp3 atau .wav apa pun untuk digunakan sebagai musik tunggu atau antrean dengan mengupload file dari komputer atau menggunakan metode tarik lalu lepas untuk menambahkan file.
Setelah file diupload, Anda dapat melihat pratinjau musik, menyesuaikan volume, atau mengubah kecepatan pemutaran.
Ada setelan terpisah untuk Musik Antrean dan Musik Tunggu, yang memungkinkan Anda menetapkan file audio yang berbeda untuk setiap jenis musik.
Di bagian Musik panggilan, klik ikon Ganti file untuk mengupload file baru.
Gunakan jendela file yang terbuka untuk memilih file audio yang akan diupload, lalu klik Buka. Atau, klik Batalkan untuk menutup jendela file dan menggunakan metode tarik lalu lepas untuk menambahkan file audio.
Setelah file diupload, nama file baru akan menggantikan nama file saat ini.
Klik tombol putar untuk melihat pratinjau audio.
Klik ikon volume (
) untuk menyesuaikan volume yang digunakan selama pemutaran dengan menggunakan
penggeser untuk menambah atau mengurangi volume.Klik ikon opsi (
) untuk mendownload atau mengubah kecepatan pemutaran.Klik Download untuk mendownload salinan file audio.
Klik Kecepatan Pemutaran untuk memilih kecepatan antara 0,25 kali dan 2 kali kecepatan normal.
1 mewakili kecepatan normal, 0,25 sama dengan seperempat kecepatan asli (memperlambat pemutaran), dan 2 adalah dua kali lebih cepat dari normal.
Ulangi langkah-langkah ini untuk jenis musik lainnya (Tunggu atau Antrean).
Klik Simpan.
File audio kini akan digunakan sebagai Musik Antrean dan Tunggu di semua antrean.