Classificações de satisfação do cliente (CSAT) em dispositivos móveis e na Web

As classificações de satisfação do cliente, também conhecidas como CSAT, são indicadores valiosos da eficácia da interação de suporte. A plataforma CCAI oferece uma opção simples de CSAT para clientes com o SDK para dispositivos móveis ou da Web.

Detalhes do CSAT

  • Disponível apenas para sessões de entrada.

  • O CSAT é baseado em uma classificação de 1 a 5 estrelas.

  • Os consumidores não podem pular a tela de classificação quando ativada.

  • Quando ativada, a interface do CSAT será mostrada para SDKs da Web e para dispositivos móveis.

  • Para definir um limite de tempo para que um consumidor classifique a interação, entre em contato com o suporte.

Configuração do administrador

  1. No portal da plataforma CCAI, acesse Configurações > Gerenciamento de operações.

  2. Para ativar a interface do CSAT no SDK, navegue até a seção "Classificação de satisfação do cliente" e clique para ativar a opção Ativado.

  3. Postar CSAT no tíquete do CRM para anexar a classificação numérica do cliente ao registro do CRM.

  4. Marque a caixa de seleção ao lado de Ativar feedback qualitativo para permitir que os usuários finais forneçam feedback em um campo de texto aberto. Todo o feedback qualitativo será adicionado ao registro do CRM. O limite de texto de feedback é de 3.000 caracteres.

  5. Clique em Definir CSAT para salvar.

Interface para dispositivos móveis e da Web

A interface do usuário para dispositivos móveis e da Web é descrita nas seções a seguir.

Dispositivo móvel

Após a interação por voz ou chat, o consumidor será direcionado a uma tela semelhante à do SDK para dispositivos móveis.

Web

Após a interação por voz ou chat, o consumidor será direcionado a uma tela semelhante à do SDK da Web.

Como visualizar os resultados do CSAT

As pontuações são armazenadas nos painéis e relatórios da plataforma CCAI, bem como no seu CRM. Os comentários não serão armazenados na plataforma CCAI, mas no seu CRM, desde que a configuração tenha sido ativada , conforme mostrado anteriormente.

Painéis

  1. No portal da plataforma CCAI, acesse Painéis > Chamada OU Chat.

  2. Acesse a seção CSAT. Isso mostra o CSAT médio para o período selecionado nos filtros do painel.

CRM

Dependendo do CRM que você usa e da sua configuração específica, as classificações de CSAT são armazenadas nos comentários ou nos detalhes do caso.