Valutazioni della soddisfazione del cliente (CSAT) per il web e il mobile

Le valutazioni della soddisfazione dei clienti, note anche come CSAT, sono indicatori preziosi dell'efficacia dell'interazione di assistenza. CCAI Platform offre un'opzione CSAT semplice per i clienti con SDK mobile o web.

Dettagli CSAT

  • Disponibile solo per le sessioni in entrata.

  • CSAT si basa su una valutazione da 1 a 5 stelle.

  • Se questa opzione è attiva, i clienti non possono saltare la schermata di valutazione.

  • Se questa opzione è attiva, l'interfaccia utente CSAT verrà visualizzata per gli SDK web e mobile.

  • Per impostare un limite di tempo entro il quale un cliente deve valutare l'interazione, contatta l'assistenza.

Configurazione amministratore

  1. Nel portale CCAI Platform, vai a Impostazioni > Gestione delle operazioni.

  2. Per attivare l'interfaccia utente CSAT nell'SDK, vai alla sezione Valutazione della soddisfazione dei clienti e fai clic per attivare l'opzione On (Attiva).

  3. Seleziona Post CSAT in CRM ticket (Pubblica CSAT nel ticket CRM) per allegare la valutazione numerica del cliente al record CRM.

  4. Seleziona la casella di controllo accanto a enable Qualitative Feedback (Attiva feedback qualitativi) per consentire agli utenti finali di fornire feedback in un campo di testo libero. Tutti i feedback qualitativi verranno aggiunti al record CRM. Il limite di testo per il feedback è di 3000 caratteri.

  5. Fai clic su Set CSAT (Imposta CSAT) per salvare.

Interfaccia utente mobile e web

L'interfaccia utente per l'esperienza mobile e web è descritta nelle sezioni seguenti.

Dispositivi mobili

Dopo l'interazione vocale o via chat, il cliente verrà indirizzato a una schermata simile a quella dell'SDK mobile.

Web

Dopo l'interazione vocale o via chat, il cliente verrà indirizzato a una schermata simile a quella dell'SDK web.

Visualizzare i risultati CSAT

I punteggi vengono memorizzati nelle dashboard e nei report di CCAI Platform, nonché nel tuo CRM. I commenti non verranno memorizzati in CCAI Platform, ma nel tuo CRM, a condizione che l'impostazione sia stata attivata come mostrato in precedenza.

Dashboard

  1. Nel portale CCAI Platform, vai a Dashboard > Chiamata O Chat.

  2. Vai alla sezione CSAT. Viene visualizzato il CSAT medio per la durata selezionata nei filtri della dashboard.

CRM

A seconda del CRM che utilizzi e della configurazione specifica, le valutazioni CSAT vengono memorizzate nei commenti o nei dettagli della richiesta.