Rating Kepuasan Pelanggan, yang juga dikenal sebagai CSAT, adalah indikator berharga untuk efektivitas interaksi dukungan. Platform CCAI menawarkan opsi CSAT yang mudah untuk pelanggan dengan SDK Seluler atau Web.
Detail CSAT
Hanya tersedia untuk sesi masuk.
CSAT didasarkan pada rating bintang 1-5.
Konsumen tidak dapat melewati layar rating jika diaktifkan.
Jika diaktifkan, UI CSAT akan ditampilkan untuk SDK web dan seluler.
Untuk menetapkan batas waktu bagi konsumen untuk menilai interaksi, hubungi Dukungan.
Konfigurasi Admin
Di portal Platform CCAI, buka Settings > Operation Management.
Untuk mengaktifkan UI CSAT di SDK, buka bagian Customer Satisfaction Rating, lalu klik untuk mengaktifkan On.
Post CSAT in CRM ticket untuk melampirkan rating numerik pelanggan ke data CRM.
Centang kotak di samping enable Qualitative Feedback untuk mengizinkan pengguna akhir memberikan masukan di kolom teks terbuka. Semua masukan kualitatif akan ditambahkan ke data CRM. Batas teks masukan adalah 3.000 karakter.
Klik Set CSAT untuk menyimpan.
UI Seluler dan Web
Antarmuka pengguna untuk pengalaman seluler dan web diuraikan di bagian berikut.
Seluler
Setelah interaksi suara atau chat, konsumen akan diarahkan ke layar yang mirip dengan yang ada di SDK Seluler.
Web
Setelah interaksi suara atau chat, konsumen akan diarahkan ke layar yang mirip dengan yang ada di SDK Web.
Melihat hasil CSAT
Skor disimpan di dasbor dan laporan Platform CCAI, serta di CRM Anda. Komentar tidak akan disimpan di Platform CCAI, tetapi akan disimpan di CRM Anda selama setelan telah diaktifkan seperti yang ditunjukkan sebelumnya.
Dasbor
Di portal Platform CCAI, buka Dashboards > Call ATAU Chat.
Buka bagian CSAT. Bagian ini menampilkan CSAT rata-rata untuk durasi waktu yang dipilih di filter dasbor.
CRM
Bergantung pada CRM yang Anda gunakan dan konfigurasi spesifik Anda, rating CSAT disimpan di komentar atau Detail kasus.
