Consumer Management

CCAI Platform 提供了多项用于管理消费者的功能。

消费者隐私权

您可以移除通话、聊天或电子邮件数据，以确保消费者隐私。当客户与客服之间开始新的会话时，系统会创建一个 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) ID。使用此 ID 移除数据。

  1. 依次前往设置 > 消费者管理 > 消费者隐私权。

  2. 输入每个 CCAI 平台 ID，并使用英文逗号或空格分隔各个 ID。

  3. 点击删除以确认将消费者数据设为私密，然后点击清除以重置输入的 ID 列表。

电话号码屏蔽名单

在此处添加号码将阻止处理相应来电或短信。 输入的手机号码将应用于通话 (IVR) 和短信渠道。

::: warning 请添加国家/地区代码，以确保手机号码会被屏蔽。 :::

  1. 依次前往设置 > 消费者管理 > 电话号码屏蔽列表。

  2. 点击 + 添加电话号码。

    如果存在重复号码，系统会显示错误消息。

  3. 输入电话号码（包含国家/地区代码）。

  4. 点击保存。

如需从列表中移除手机号码，请点击 X。