A plataforma CCAI oferece vários recursos para gerenciar consumidores.
Privacidade do consumidor
Você pode remover dados de ligações, chats ou e-mails para garantir a privacidade do consumidor. Quando uma nova sessão começa entre um consumidor e um agente, um ID da Contact Center AI Platform (CCAI Platform) é criado. Use esse ID para remover os dados.
Acesse Configurações > Gerenciamento de consumidores > Privacidade do consumidor.
Insira cada ID da plataforma de CCAI e separe os IDs com uma vírgula ou um espaço.
Clique em Excluir para confirmar que os dados do consumidor são particulares e em Limpar para redefinir a lista de IDs inseridos.
Lista de bloqueio de números de telefone
Adicionar um número aqui impede que essa chamada ou SMS seja processado. O número de telefone inserido será aplicado aos canais de chamadas (URA) e SMS.
::: warning Adicione o código do país para garantir que o número de telefone seja bloqueado. :::
Acesse Configurações > Gerenciamento de consumidores > Lista de bloqueio de números de telefone.
Clique em + Adicionar número de telefone.
Números duplicados apresentam uma mensagem de erro.
Insira o número de telefone (inclua o código do país).
Clique em Salvar.
Para remover um número de telefone da lista, clique no X.