La piattaforma CCAI offre diverse funzionalità per gestire i consumatori.
Privacy dei consumatori
Puoi rimuovere i dati di chiamate, chat o email per garantire la privacy dei consumatori. Quando inizia una nuova sessione tra un consumatore e un agente, viene creato un ID Contact Center AI Platform (CCAI Platform). Utilizza questo ID per rimuovere i dati.
Vai a Impostazioni > Gestione consumatori > Privacy dei consumatori.
Inserisci ogni ID piattaforma CCAI e separa gli ID con una virgola o uno spazio.
Fai clic su Elimina per confermare che i dati dei consumatori sono privati e fai clic su Cancella per reimpostare l'elenco degli ID inseriti.
Lista bloccata numeri di telefono
L'aggiunta di un numero qui impedirà la gestione di questa chiamata o di questo SMS. Il numero di telefono inserito verrà applicato ai canali Chiamate (IVR) e SMS.
::: warning Aggiungi il codice paese per assicurarti che il numero di telefono venga bloccato. :::
Vai a Impostazioni > Gestione consumatori > Elenco bloccato di numeri di telefono.
Fai clic su + Aggiungi numero di telefono.
I numeri duplicati presentano un messaggio di errore.
Inserisci il numero di telefono (incluso il codice paese).
Fai clic su Salva.
Per rimuovere un numero di telefono dall'elenco, fai clic sulla X.