CCAI Platform offre diverse funzionalità per gestire i consumatori.
Privacy dei consumatori
Puoi rimuovere i dati di chiamate, chat o email per garantire la privacy dei consumatori. Quando inizia una nuova sessione tra un consumatore e un agente, viene creato un ID di Contact Center AI Platform (CCAI Platform). Utilizza questo ID per rimuovere i dati.
Vai a Impostazioni > Gestione dei consumatori > Privacy dei consumatori.
Inserisci ogni ID della piattaforma CCAI e separali con una virgola o uno spazio.
Fai clic su Elimina per confermare che i dati dei consumatori siano privati e su Cancella per reimpostare l'elenco degli ID inseriti.
Elenco bloccati dei numeri di telefono
Se aggiungi un numero qui, la chiamata o l'SMS non verrà gestito. Il numero di telefono inserito verrà applicato ai canali Chiamate (IVR) e SMS.
::: warning Aggiungi il codice paese per assicurarti che il numero di telefono venga bloccato. :::
Vai a Impostazioni > Gestione dei consumatori > Elenco bloccati dei numeri di telefono.
Fai clic su + Aggiungi numero di telefono.
I numeri duplicati mostrano un messaggio di errore.
Inserisci il numero di telefono (incluso il codice paese).
Fai clic su Salva.
Per rimuovere un numero di telefono dall'elenco, fai clic sulla X.