SMS 채팅 구성

이 페이지에서는 SMS 채팅의 전환 및 인사말을 구성하는 방법을 보여줍니다.

SMS 채팅 전환 설정

관리자가 이 기능을 사용 설정한 경우 상담사 어댑터를 사용하여 자체 SMS 채팅 전환 설정을 구성할 수 있습니다. 상담사가 SMS 설정을 구성할 수 있도록 지원하는 방법에 대한 자세한 내용은 직접 SMS 번호를 참고하세요.

SMS 채팅 전환을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

1. CCAI Platform 포털에서 Chat(채팅)을 클릭합니다. 채팅 어댑터가 표시됩니다.

2. 옵션 > 상담사 SMS 전환을 클릭합니다. 상담사 SMS 전환 창이 표시됩니다.

3. 영업시간 외 전환을 클릭합니다. 장외 시간 전환 창이 표시됩니다.

4. 영업시간 외 전환 전환 버튼을 클릭하여 설정 위치로 전환합니다.

5. 채팅 가능 시간을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.

   1. 채팅 가능 시간을 클릭합니다. 채팅 가능 시간 창이 표시됩니다.

   2. 시간대를 구성하려면 다음 단계를 따르세요.

      1. 시간대를 클릭합니다. 시간대 창이 표시됩니다.

      2. 원하는 시간대를 클릭합니다.

      3. 뒤로를 클릭하여 채팅 가능 시간 화면으로 돌아갑니다.

   3. 영업일 및 영업시간에서 다음 중 하나를 선택합니다.

      • 24시간 운영 이는 연중무휴 24시간 이용 가능하다는 것을 나타냅니다.

      • 평일 / 주말 평일, 주말 또는 둘 다에 상담이 가능한지 선택합니다. 그런 다음 이용 가능 시간을 구성합니다.

      • 일 / 월 / 화 / 수 / 목 / 금 / 토 참석 가능한 요일을 선택한 다음 참석 가능 시간을 구성합니다.

   4. 준수하는 휴일을 설정하려면 준수하는 휴일을 클릭합니다. 회사에서 준수하는 공휴일이 국가별로 정리되어 표시됩니다. 다음 중 한 가지 안내를 따릅니다.

      • 한 국가의 모든 공휴일에 참석할 수 없도록 설정하려면 해당 국가의 체크박스를 선택합니다.

      • 일부 국가의 공휴일에만 사용할 수 없도록 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

        1. 더보기를 클릭합니다.

        2. 참석할 수 없는 개별 공휴일을 선택합니다.

   5. 뒤로를 클릭하여 채팅 지원 시간 창으로 돌아갑니다.

   6. 채팅 가능 시간 저장을 클릭합니다.

   7. 뒤로를 클릭하여 근무 시간 외 전환 창으로 돌아갑니다.

6. 메시지 필드에 영업시간 외 전환 메시지를 입력합니다.

7. 영업시간 외 전환 후 저장을 클릭합니다.

SMS 채팅 인사말 설정

관리자가 이 기능을 사용 설정한 경우 최종 사용자가 SMS 채팅으로 문의할 때 표시되는 인사말을 구성할 수 있습니다. 상담사가 SMS 채팅 인사말 메시지를 구성하도록 지원하는 방법에 대한 자세한 내용은 직접 SMS 번호를 참고하세요.

SMS 채팅 인사말을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

1. CCAI Platform 포털에서 Chat(채팅)을 클릭합니다. 채팅 어댑터가 표시됩니다.

2. 옵션 > 상담사 SMS 메시지를 클릭합니다. 에이전트 SMS 메시지 창이 표시됩니다.

3. 텍스트 필드에 인사말을 입력합니다.

4. 선택사항: 근무 시간 외에 인사말 메시지가 전송되지 않도록 하려면 근무 시간 외에 인사말 메시지 건너뛰기 체크박스를 클릭합니다.

5. SMS 메시지 저장을 클릭합니다.