このページでは、SMS チャットの転送と挨拶メッセージを構成する方法について説明します。
SMS チャットの回避を設定する
管理者がこの機能を有効にしている場合は、エージェント アダプタを使用して独自の SMS チャットの転送設定を構成できます。エージェントが SMS 設定を構成できるようにする方法については、SMS の直接番号をご覧ください。
SMS チャットの転送を設定する手順は次のとおりです。
CCAI プラットフォーム ポータルで、
[チャット] をクリックします。チャット アダプタが表示されます。[オプション> エージェントの SMS 転送] をクリックします。[エージェントの SMS 転送] ペインが表示されます。
[営業時間外の転送] をクリックします。[時間外の回避] ペインが表示されます。
[営業時間外の転送] 切り替えボタンをクリックしてオンにします。
チャットの対応可能時間を設定する手順は次のとおりです。
[チャットの対応時間] をクリックします。[チャットの対応時間] ペインが表示されます。
タイムゾーンを構成する手順は次のとおりです。
[タイムゾーン] をクリックします。[タイムゾーン] ペインが表示されます。
目的のタイムゾーンをクリックします。
[ 戻る] をクリックして、[チャットの対応時間] 画面に戻ります。
[営業日と営業時間] で、次のいずれかを選択します。
24 時間稼働。これは、24 時間対応可能であることを示します。
平日 / 週末。平日、週末、または両方で対応可能かどうかを選択します。次に、利用可能な時間を構成します。
S / M / T / W / T / F / S。対応可能な曜日を選択し、対応可能な時間を設定します。
祝休日を設定するには、[祝休日] をクリックします。会社が祝日として認めている日が国別に表示されます。次のいずれかを行います。
その国の祝日をすべて予約不可にするには、その国のチェックボックスをオンにします。
国の祝日の一部のみを休業日に設定するには、次の手順を行います。
[詳細を表示] をクリックします。
対応できない祝日を個別に選択します。
[戻る] をクリックして、[チャットの対応時間] ペインに戻ります。
[Save chat availability hours] をクリックします。
[戻る] をクリックして、[営業時間外の回避] ペインに戻ります。
[メッセージ] フィールドに、営業時間外の転送メッセージを入力します。
[営業時間外の転送を保存] をクリックします。
SMS チャットの応答メッセージを設定する
管理者がこの機能を有効にしている場合は、SMS チャットでエンドユーザーから連絡があったときに表示される挨拶メッセージを設定できます。エージェントが SMS チャットの挨拶メッセージを設定できるようにする方法については、SMS の直接番号をご覧ください。
SMS チャットの挨拶メッセージを設定する手順は次のとおりです。
CCAI プラットフォーム ポータルで、
[チャット] をクリックします。チャット アダプタが表示されます。[オプション> エージェントの SMS メッセージ] をクリックします。[エージェントの SMS メッセージ] ペインが表示されます。
テキスト フィールドに挨拶メッセージを入力します。
省略可: 営業時間外に挨拶メッセージが送信されないようにするには、[営業時間外に挨拶メッセージをスキップする] チェックボックスをオンにします。
[SMS メッセージを保存] をクリックします。