Configura un chat por SMS

En esta página, se muestra cómo configurar las derivaciones y los mensajes de saludo para el chat por SMS.

Cómo establecer desvíos de chat por SMS

Si tu administrador habilitó esta capacidad, puedes configurar tus propios parámetros de configuración de desvío de chat por SMS con el adaptador de agentes. Para obtener información sobre cómo permitir que los agentes configuren los parámetros de configuración de SMS, consulta Números de SMS directos.

Para configurar el desvío de chats por SMS, sigue estos pasos:

1. En el portal de CCAI Platform, haz clic en Chat. Aparecerá el adaptador de chat.

2. Haz clic en Opciones > Desviaciones de SMS del agente. Aparecerá el panel Agent SMS deflections.

3. Haz clic en Desvío fuera de horario. Aparecerá el panel Desvío fuera de horario.

4. Haz clic en el botón de activación Desvío fuera de horario.

5. Para configurar el horario de disponibilidad del chat, haz lo siguiente:

   1. Haz clic en Horario de disponibilidad del chat. Aparecerá el panel Horario de disponibilidad del chat.

   2. Para configurar la zona horaria, haz lo siguiente:

      1. Haz clic en Zona horaria. Aparecerá el panel Zona horaria.

      2. Haz clic en la zona horaria que quieras.

      3. Haz clic en Atrás para volver a la pantalla Horario de disponibilidad del chat.

   3. En Días y horario de atención, selecciona una de las siguientes opciones:

      • 24 hour operation. Esto indica que estás disponible las 24 horas del día.

      • Días hábiles y fines de semana. Selecciona si estás disponible los días de semana, los fines de semana o ambos. Luego, configura tus horarios de disponibilidad.

      • D / L / M / X / J / V / S. Selecciona los días en los que estás disponible y, luego, configura tus horarios de disponibilidad.

   4. Para establecer los días feriados que observas, haz clic en Días feriados a observar. Aparecerán las festividades que observa tu empresa, organizadas por país. Realice una de las siguientes acciones:

      • Para no estar disponible durante todos los días feriados de un país, selecciona la casilla de verificación correspondiente.

      • Para indicar que no estás disponible solo durante algunos días festivos de un país, haz lo siguiente:

        1. Haz clic en Expandir más.

        2. Selecciona los días feriados individuales en los que no estarás disponible.

   5. Haz clic en Atrás para volver al panel Horario de disponibilidad del chat.

   6. Haz clic en Guardar horario de disponibilidad del chat.

   7. Haz clic en Atrás para volver al panel Desvío fuera de horario.

6. En el campo Mensaje, ingresa el mensaje de desvío fuera del horario de atención.

7. Haz clic en Guardar desvío fuera del horario de atención.

Cómo configurar mensajes de saludo para chats por SMS

Si el administrador habilitó esta función, puedes configurar el mensaje de saludo que se muestra al usuario final cuando se comunica contigo a través de un chat por SMS. Para obtener información sobre cómo habilitar a los agentes para que configuren mensajes de saludo de chat por SMS, consulta Números de SMS directos.

Para establecer un mensaje de saludo en el chat por SMS, sigue estos pasos:

1. En el portal de CCAI Platform, haz clic en Chat. Aparecerá el adaptador de chat.

2. Haz clic en Opciones > Mensajes SMS del agente. Aparecerá el panel Mensajes SMS del agente.

3. Ingresa un mensaje de saludo en el campo de texto.

4. Opcional: Para evitar que se envíe el mensaje de saludo fuera del horario de atención, haz clic en la casilla de verificación Omitir el mensaje de saludo fuera del horario de atención.

5. Haz clic en Guardar mensajes SMS.