Questa pagina spiega come utilizzare la condivisione schermo, che consente la condivisione dello schermo con un utente finale (consumatore). Se vuoi, consente il controllo remoto del dispositivo dell'utente finale. Puoi avviare una sessione di condivisione dello schermo durante una sessione di chat web o mobile attiva utilizzando il menu Azioni rapide nell'adattatore dell'agente.
Modalità di condivisione schermo
La condivisione schermo ha tre modalità, ognuna delle quali offre un diverso livello di controllo sul dispositivo dell'utente finale. Ogni volta che avvii una modalità di condivisione schermo diversa, viene inviato un messaggio all'utente finale che descrive il livello di accesso richiesto e gli offre la possibilità di approvare o negare l'accesso.
Ecco le tre modalità di condivisione schermo:
Modalità Condivisione schermo. Puoi visualizzare, ma non controllare, lo schermo dell'utente finale.
Modalità telecomando. Puoi visualizzare e controllare lo schermo dell'utente finale.
Modalità dispositivo completo. Puoi visualizzare la schermata attiva dell'utente finale. Se l'utente finale passa a un'altra schermata, la visualizzazione cambia in quella schermata. Non puoi controllare gli schermi dell'utente finale.
Modalità Condivisione schermo
Con la modalità Condivisione schermo, puoi visualizzare, ma non controllare, lo schermo dell'utente finale. Ogni sessione di condivisione schermo inizia in modalità Condivisione schermo. In modalità Condivisione schermo, il comportamento varia leggermente a seconda che tu stia utilizzando il canale web o il canale mobile. Il seguente elenco spiega la differenza:
Canale web:con la modalità Condivisione schermo che utilizza il canale web, puoi vedere la scheda del browser attiva dell'utente finale.
Canale mobile:con la modalità Condivisione schermo che utilizza il canale mobile, puoi vedere la schermata attiva dell'utente finale all'interno dell'app. Se l'utente finale riduce l'app, la sua schermata non è visibile finché non riapre l'app.
Per avviare una sessione di condivisione dello schermo durante una sessione di chat attiva, procedi nel seguente modo:
Nell'adattatore dell'agente, fai clic su Azioni intelligenti > Richiedi condivisione schermo. All'utente finale viene inviato un messaggio che richiede il consenso alla condivisione dello schermo. Se l'utente finale fa clic su Consenti, ricevi una notifica con un pulsante Visualizza.
Fai clic su Visualizza per avviare la sessione di condivisione schermo.
(Facoltativo) Fai clic sull'icona del puntatore laser per puntare sullo schermo dell'utente finale.
(Facoltativo) Fai clic su Matita per disegnare sullo schermo dell'utente finale.
(Facoltativo) Fai clic su Cestino per cancellare i disegni.
Modalità di controllo remoto
Con la modalità di controllo remoto, puoi visualizzare e controllare lo schermo dell'utente finale. Devi avere una sessione di condivisione schermo attiva prima di poter attivare la modalità di controllo remoto. In modalità telecomando, il comportamento varia leggermente a seconda che tu stia utilizzando il canale web o quello mobile. Il seguente elenco spiega la differenza:
Canale web. Con la modalità di controllo remoto tramite il canale web, puoi controllare le azioni del mouse e della tastiera nella scheda del browser attiva dell'utente finale.
Canale mobile. Con la modalità di controllo remoto tramite il canale mobile, puoi controllare le azioni del mouse e della tastiera sullo schermo attivo dell'utente finale all'interno dell'app. Se l'utente finale riduce a icona l'app, lo schermo non è visibile finché non riapre l'app.
Per attivare la modalità di controllo remoto dalla modalità Condivisione schermo:
Inizia con una sessione di condivisione schermo attiva in modalità Condivisione schermo. Per informazioni sull'avvio di una sessione di condivisione schermo, vedi Modalità Condivisione schermo.
Nell'adattatore dell'agente, fai clic su Telecomando. All'utente finale viene inviato un messaggio che richiede il consenso per consentire all'agente di prendere il controllo dello schermo. Se l'utente finale fa clic su Consenti, la sessione di condivisione dello schermo entra in modalità di controllo remoto.
Modalità Dispositivo completa
Con la modalità di accesso completo al dispositivo, puoi visualizzare la schermata attiva dell'utente finale. Se l'utente finale passa a un'altra schermata, la visualizzazione cambia in quella schermata. Non puoi controllare gli schermi dell'utente finale. In modalità dispositivo completo, il comportamento varia leggermente a seconda che tu utilizzi il canale web o il canale mobile. L'elenco seguente spiega la differenza:
Canale web. Con la modalità dispositivo completo che utilizza il canale web, puoi vedere la scheda del browser che l'utente finale attiva.
Canale mobile. Con la modalità dispositivo completo che utilizza il canale mobile, puoi vedere la schermata attiva dell'utente finale all'interno dell'app. Se l'utente finale riduce l'app, la schermata rimane visibile.
Per passare alla modalità dispositivo completo dalla modalità Condivisione schermo o dalla modalità telecomando, segui questi passaggi:
Inizia con una sessione di condivisione schermo attiva. La sessione attiva può essere in modalità Condivisione schermo o in modalità telecomando.
Nell'adattatore dell'agente, fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Dispositivo completo in modo che sia impostato su On. Un messaggio viene inviato all'utente finale per richiedere il consenso alla condivisione dell'intero schermo con l'agente. Se l'utente finale fa clic su Consenti, la sessione di condivisione dello schermo entra in modalità dispositivo completo. Se in precedenza eri in modalità di controllo remoto, il controllo remoto viene disattivato automaticamente.
Richiedere una sessione di condivisione dello schermo: tutti i tipi di chiamate
Durante una sessione, l'agente può chiedere al consumatore di ottenere il codice di accesso di sei cifre necessario per avviare la sessione di condivisione schermo. Il codice di accesso di sei cifre deve essere generato sul tuo sito web.
Fai clic su Azioni > Inserisci codice di condivisione schermo nell'adattatore dell'agente.
Inserisci il codice di sei cifre fornito dal consumatore.
Fai clic su Avvia sessione.
Il consumatore deve consentire l'accesso prima dell'inizio della sessione di condivisione schermo. Una volta autorizzata, si aprirà una nuova finestra che mostra la schermata del consumatore.
Terminare una sessione di condivisione schermo
La sessione di condivisione dello schermo può essere terminata in qualsiasi momento dall'agente o dal consumatore.
Prima della fine di una sessione, un messaggio di conferma "Termina la navigazione condivisa. Vuoi terminare la sessione?" consente al consumatore o all'agente di fare clic su Sì o No.
- Web
Agente: la sessione può essere terminata facendo clic sul pulsante Termina condivisione schermo.
Consumatore: la sessione può essere terminata facendo clic sul pulsante Condividi schermo.
- Dispositivi mobili
L'agente o il consumatore può terminare la sessione facendo clic sul pulsante Termina condivisione schermo.