Questa pagina spiega come utilizzare la condivisione schermo, che consente la condivisione dello schermo con un utente finale (consumatore). Facoltativamente, consente il controllo remoto del dispositivo dell'utente finale. Puoi avviare una sessione di condivisione schermo durante una sessione di chat web o mobile attiva utilizzando il menu Azioni intelligenti nell'adattatore dell'agente.
Modalità di condivisione schermo
La condivisione schermo ha tre modalità, ognuna delle quali ti offre un livello di controllo diverso sul dispositivo dell'utente finale. Ogni volta che avvii una modalità di condivisione schermo diversa, all'utente finale viene inviato un messaggio che descrive il livello di accesso richiesto e gli offre la possibilità di approvare o negare l'accesso.
Ecco le tre modalità di condivisione schermo:
Modalità di condivisione schermo. Puoi visualizzare, ma non controllare, lo schermo dell'utente finale.
Modalità di controllo remoto. Puoi visualizzare e controllare lo schermo dell'utente finale.
Modalità dispositivo completo. Puoi visualizzare lo schermo attivo dell'utente finale. Se l'utente finale passa a un altro schermo, la visualizzazione cambia in base a quello schermo. Non puoi controllare gli schermi dell'utente finale.
Modalità di condivisione schermo
Con la modalità di condivisione schermo, puoi visualizzare, ma non controllare, lo schermo dell'utente finale. Ogni sessione di condivisione schermo inizia in modalità di condivisione schermo. In modalità di condivisione schermo, il comportamento varia leggermente a seconda che tu stia utilizzando il canale web o il canale mobile. L'elenco seguente spiega la differenza:
Canale web: con la modalità di condivisione schermo utilizzando il canale web, puoi vedere la scheda del browser attiva dell'utente finale.
Canale mobile: con la modalità di condivisione schermo utilizzando il canale mobile, puoi vedere lo schermo attivo dell'utente finale all'interno dell'app. Se l'utente finale riduce a icona l'app, lo schermo non è visibile finché non la riapre.
Per avviare una sessione di condivisione schermo durante una sessione di chat attiva:
Nell'adattatore dell'agente, fai clic su Azioni intelligenti > Richiedi condivisione schermo. All'utente finale viene inviato un messaggio che richiede il consenso alla condivisione dello schermo. Se l'utente finale fa clic su Consenti, riceverai una notifica con un pulsante Visualizza.
Fai clic su Visualizza per avviare la sessione di condivisione schermo.
(Facoltativo) Fai clic sull'icona del puntatore laser per puntare sullo schermo dell'utente finale.
(Facoltativo) Fai clic su Matita per disegnare sullo schermo dell'utente finale.
(Facoltativo) Fai clic su Eliminaper cancellare i disegni.
Modalità di controllo remoto
Con la modalità di controllo remoto, puoi visualizzare e controllare lo schermo dell'utente finale. Prima di poter accedere alla modalità di controllo remoto, devi avere una sessione di condivisione schermo attiva. In modalità di controllo remoto, il comportamento varia leggermente a seconda che tu stia utilizzando il canale web o il canale mobile. L'elenco seguente spiega la differenza:
Canale web. Con la modalità di controllo remoto utilizzando il canale web, puoi controllare le azioni del mouse e della tastiera nella scheda del browser attiva dell'utente finale.
Canale mobile. Con la modalità di controllo remoto utilizzando il canale mobile, puoi controllare le azioni del mouse e della tastiera sullo schermo attivo dell'utente finale all'interno dell'app. Se l'utente finale riduce a icona l'app, lo schermo non è visibile finché non la riapre.
Per accedere alla modalità di controllo remoto dalla modalità di condivisione schermo:
Inizia con una sessione di condivisione schermo attiva in modalità di condivisione schermo. Per informazioni su come avviare una sessione di condivisione schermo, consulta la sezione Modalità di condivisione schermo.
Nell'adattatore dell'agente, fai clic su Controllo remoto. All'utente finale viene inviato un messaggio che richiede il consenso all'agente per prendere il controllo dello schermo. Se l'utente finale fa clic su Consenti, la sessione di condivisione schermo entra in modalità di controllo remoto.
Modalità dispositivo completo
Con la modalità dispositivo completo, puoi visualizzare lo schermo attivo dell'utente finale. Se l'utente finale passa a un altro schermo, la visualizzazione cambia in base a quello schermo. Non puoi controllare gli schermi dell'utente finale. In modalità dispositivo completo, il comportamento varia leggermente a seconda che tu stia utilizzando il canale web o il canale mobile. L'elenco seguente spiega la differenza:
Canale web. Con la modalità dispositivo completo utilizzando il canale web, puoi vedere la scheda del browser che l'utente finale rende attiva.
Canale mobile. Con la modalità dispositivo completo utilizzando il canale mobile, puoi vedere lo schermo attivo dell'utente finale all'interno dell'app. Se l'utente finale riduce a icona l'app, lo schermo rimane visibile.
Per accedere alla modalità dispositivo completo dalla modalità di condivisione schermo o dalla modalità di controllo remoto:
Inizia con una sessione di condivisione schermo attiva. La sessione attiva può essere in modalità di condivisione schermo o in modalità di controllo remoto.
Nell'adattatore dell'agente, fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Dispositivo completo in modo che sia impostato su On. All'utente finale viene inviato un messaggio che richiede il consenso alla condivisione dello schermo completo con l'agente. Se l'utente finale fa clic su Consenti, la sessione di condivisione schermo entra in modalità dispositivo completo. Se in precedenza eri in modalità di controllo remoto, il controllo remoto viene disattivato automaticamente.
Richiedere una sessione di condivisione schermo: tutti i tipi di chiamate
Durante una sessione, l'agente può chiedere al consumatore di ottenere il codice di accesso di sei cifre necessario per avviare la sessione di condivisione schermo. Il codice di accesso di sei cifre deve essere generato sul tuo sito web.
Fai clic su Azioni > Inserisci codice di condivisione schermo nell'adattatore dell'agente.
Inserisci il codice di sei cifre fornito dal consumatore.
Fai clic su Avvia sessione.
Il consumatore deve consentire l'accesso prima che inizi la sessione di condivisione schermo. Una volta consentito, si aprirà una nuova finestra che mostra lo schermo del consumatore.
Terminare una sessione di condivisione schermo
La sessione di condivisione schermo può essere terminata in qualsiasi momento dall'agente o dal consumatore.
Prima che una sessione venga terminata, un messaggio di conferma "Termina la navigazione condivisa - Vuoi terminare la sessione?" consentirà al consumatore o all'agente di fare clic su Sì o No.
- Web
Agente: la sessione può essere terminata facendo clic sul pulsante Termina condivisione schermo.
Consumatore: la sessione può essere terminata facendo clic sul pulsante Condivisione schermo.
- Dispositivi mobili
L'agente o il consumatore può terminare la sessione facendo clic sul pulsante Termina condivisione schermo.