O Citrix Workspace é uma plataforma de espaço de trabalho digital que oferece uma experiência unificada para acessar aplicativos, desktops e dados de qualquer dispositivo. Você usa o Citrix Workspace para oferecer recursos virtuais, incluindo aplicativos, desktops e arquivos, em vários dispositivos. O ambiente de desktop virtual é usado com frequência por empresas para interfaces de agentes.
Contact Center AI Platform (CCAI Platform) foi validada para funcionar com o Citrix Workspace. Há recursos de segurança do Citrix Workspace que exigem uma configuração específica para uso e conformidade bem-sucedidos ao usar a CCAI Platform.
Para saber mais sobre o Citrix Workspace, consulte as páginas de produtos do Citrix Workspace.
Redirecionamento de conteúdo do navegador Citrix
O redirecionamento de conteúdo do navegador Citrix (BCR, na sigla em inglês) otimiza a entrega de conteúdo do navegador da Web aos usuários em ambientes virtuais. Um dos recursos do CBR é o Offloads Rendering, que transfere a renderização de uma página da Web para o dispositivo local de um usuário final, em vez de renderizar a página em uma infraestrutura de desktop virtual (VDI). O CBR cria um "navegador dentro de um navegador" interceptando o conteúdo do navegador e usando o mecanismo do navegador local para exibi-lo.
Esse descarregamento reduz a carga de trabalho na VDI, levando a um desempenho melhor, especialmente para páginas da Web complexas ou com muitos gráficos. Ele também minimiza o consumo de largura de banda, porque apenas a saída renderizada precisa ser transmitida. Isso é ideal para situações em que os usuários dependem muito de navegadores da Web nos desktops virtuais, como acessar aplicativos da Web avançados ou transmitir mídia.
Ao usar o Citrix Workspace, é necessário configurar a busca e a renderização do cliente. Essa é uma regra de redirecionamento que permite que o adaptador do agente roteie o tráfego de voz do WebRTC pela conexão de Internet local do agente, em vez de roteá-lo pela conexão de Internet do servidor de back-end do Citrix.
Para informações sobre como configurar o BCR no Citrix, consulte Redirecionamento de conteúdo do navegador.
Como configurar a política do Citrix Studio
Para configurar uma política do Citrix Studio, é necessário criar uma política que especifique uma lista de controle de acesso (ACL). A ACL da política contém o URL do sistema de registro (por exemplo, um CRM ou sistema de emissão de tíquetes) para redirecionamento. Os adaptadores de agente usam um iframe HTML incorporado a um desktop do agente. Esse desktop do agente pode ser um CRM, um sistema de registro, um sistema de emissão de tíquetes ou uma página da Web que inclua informações para o agente. Esse é o URL que precisa ser adicionado à ACL no Citrix Studio.
Se a CCAI Platform estiver no modo independente (sem um sistema de registro), a política deverá apontar para o URL da instância da CCAI Platform.
Como instalar a extensão do navegador BCR
Para instruções sobre como instalar a extensão do navegador BCR no navegador Chrome, consulte Extensão do Chrome para redirecionamento de conteúdo do navegador.
A extensão do navegador para Chrome está disponível na Chrome Web Store, e você pode implantá-la usando as políticas de grupo e os arquivos ADMX.