Citrix Workspace è una piattaforma di spazio di lavoro digitale che offre un'esperienza unificata per l'accesso ad applicazioni, desktop e dati da qualsiasi dispositivo. Utilizzi Citrix Workspace per distribuire risorse virtuali, tra cui applicazioni, desktop e file, su vari dispositivi. L'ambiente desktop virtuale viene spesso utilizzato dalle aziende per le interfacce degli agenti.
Contact Center AI Platform (CCAI Platform) è stato convalidato per funzionare con Citrix Workspace. Esistono funzionalità di sicurezza di Citrix Workspace che richiedono una configurazione specifica per un utilizzo e una conformità corretti quando vengono utilizzate con la piattaforma CCAI.
Per saperne di più su Citrix Workspace, consulta le pagine di prodotto Citrix Workspace.
Citrix Browser Content Redirection
Il reindirizzamento dei contenuti del browser (BCR) di Citrix ottimizza la distribuzione dei contenuti del browser web agli utenti in ambienti virtuali. Una delle funzionalità di CBR è l'offload del rendering, che sposta il rendering di una pagina web sul dispositivo locale di un utente finale anziché eseguire il rendering della pagina su un'infrastruttura desktop virtuale (VDI). CBR crea un "browser all'interno di un browser" intercettando i contenuti del browser e utilizzando il motore del browser locale per visualizzarli.
Questo scarico riduce il carico di lavoro sulla VDI, migliorando le prestazioni, soprattutto per le pagine web complesse o che richiedono un uso intensivo della grafica. Inoltre, riduce al minimo il consumo di larghezza di banda perché deve essere trasmesso solo l'output sottoposto a rendering. Questa opzione è ideale per le situazioni in cui gli utenti utilizzano molto i browser web nei desktop virtuali, ad esempio per accedere ad applicazioni web avanzate o a contenuti multimediali in streaming.
Quando utilizzi Citrix Workspace, devi configurare il recupero e il rendering lato client. Si tratta di una regola di reindirizzamento che consente all'adattatore dell'agente di instradare il traffico vocale WebRTC tramite la connessione a internet locale dell'agente anziché instradarlo tramite la connessione a internet del server di backend Citrix.
Per informazioni su come configurare il reindirizzamento dei contenuti del browser in Citrix, vedi Reindirizzamento dei contenuti del browser.
Configurazione del criterio Citrix Studio
Per configurare una policy di Citrix Studio, devi creare una policy che specifichi un elenco di controllo dell'accesso (ACL). L'ACL della policy contiene l'URL del sistema di registrazione (ad esempio un CRM o un sistema di gestione delle richieste di assistenza) per il reindirizzamento. Gli adattatori dell'agente utilizzano un iframe HTML incorporato in un desktop dell'agente. Il desktop dell'agente potrebbe essere un CRM, un sistema di record, un sistema di gestione dei ticket o una pagina web che include informazioni per l'agente. Questo è l'URL che dovrà essere aggiunto all'ACL in Citrix Studio.
Se la piattaforma CCAI è in modalità autonoma (senza un sistema di registrazione), devi indirizzare il criterio all'URL dell'istanza della piattaforma CCAI.
Installazione dell'estensione del browser BCR
Per istruzioni su come installare l'estensione del browser BCR in Chrome, vedi Estensione Chrome per il reindirizzamento dei contenuti del browser.
L'estensione del browser per Chrome è disponibile nel Chrome Web Store e puoi eseguirne il deployment utilizzando i criteri di gruppo e i file ADMX.