Citrix Workspace è una piattaforma di workspace digitale che offre un'esperienza unificata per l'accesso ad applicazioni, desktop e dati da qualsiasi dispositivo. Utilizzi Citrix Workspace per distribuire risorse virtuali, tra cui applicazioni, desktop e file, su vari dispositivi. L'ambiente desktop virtuale viene spesso utilizzato dalle aziende per le interfacce degli agenti.
È stato verificato che Contact Center AI Platform (CCAI Platform) funziona con Citrix Workspace. Esistono funzionalità di sicurezza di Citrix Workspace che richiedono una configurazione specifica per un utilizzo e una conformità corretti quando vengono utilizzate con CCAI Platform.
Per saperne di più su Citrix Workspace, consulta le pagine dei prodotti Citrix Workspace.
Reindirizzamento dei contenuti del browser Citrix
Il reindirizzamento dei contenuti del browser (BCR) Citrix ottimizza la distribuzione dei contenuti del browser web agli utenti in ambienti virtuali. Una delle funzionalità di CBR è l'offload del rendering, che sposta il rendering di una pagina web sul dispositivo locale di un utente finale anziché eseguirlo su un'infrastruttura desktop virtuale (VDI). CBR crea un "browser all'interno di un browser" intercettando i contenuti del browser e utilizzando il motore del browser locale per visualizzarli.
Questo offload riduce il carico di lavoro sulla VDI, migliorando le prestazioni, soprattutto per le pagine web complesse o con un'elevata intensità di grafica. Inoltre, riduce al minimo il consumo di larghezza di banda perché è necessario trasmettere solo l'output di rendering. È ideale per le situazioni in cui gli utenti si affidano molto ai browser web all'interno dei desktop virtuali, ad esempio per accedere ad applicazioni web avanzate o per lo streaming di contenuti multimediali.
Quando utilizzi Citrix Workspace, devi configurare il recupero e il rendering del client. Si tratta di una regola di reindirizzamento che consente all'adattatore dell'agente di instradare il traffico vocale WebRTC tramite la connessione internet locale dell'agente anziché tramite la connessione internet del server di backend Citrix.
Per informazioni su come configurare BCR in Citrix, consulta Reindirizzamento dei contenuti del browser.
Configurare la policy di Citrix Studio
Per configurare una policy di Citrix Studio, devi creare una policy che specifichi un elenco di controllo dell'accesso (ACL). L'ACL della policy contiene l'URL del sistema di registrazione (ad esempio, un sistema CRM o di gestione dei ticket) per il reindirizzamento. Gli adattatori dell'agente utilizzano un iframe HTML incorporato in un desktop dell'agente. Questo desktop dell'agente potrebbe essere un CRM, un sistema di registrazione, un sistema di gestione dei ticket o una pagina web che include informazioni per l'agente. Questo è l'URL che dovrà essere aggiunto all'ACL in Citrix Studio.
Se CCAI Platform è in modalità standalone (senza un sistema di registrazione), devi indirizzare la policy all'URL dell'istanza di CCAI Platform.
Installare l'estensione del browser BCR
Per istruzioni su come installare l'estensione del browser BCR in Chrome, consulta Estensione di Chrome per il reindirizzamento dei contenuti del browser.
L'estensione del browser per Chrome è disponibile nel Chrome Web Store e puoi eseguirne il deployment utilizzando i file ADMX e Criteri di gruppo.