Citrix Workspace adalah platform ruang kerja digital yang memberikan pengalaman terpadu untuk mengakses aplikasi, desktop, dan data dari perangkat apa pun. Anda menggunakan Citrix Workspace untuk mengirimkan resource virtual, termasuk aplikasi, desktop, dan file, di berbagai perangkat. Lingkungan desktop virtual sering digunakan oleh perusahaan untuk antarmuka agen.
Contact Center AI Platform (CCAI Platform) telah divalidasi agar berfungsi dengan Citrix Workspace. Ada fitur keamanan Citrix Workspace yang memerlukan konfigurasi khusus agar dapat digunakan dan dipatuhi dengan sukses saat digunakan dengan Platform CCAI.
Untuk mempelajari lebih lanjut Citrix Workspace, lihat halaman produk Citrix Workspace.
Pengalihan Konten Browser Citrix
Pengalihan Konten Browser (BCR) Citrix mengoptimalkan penayangan konten browser web kepada pengguna di lingkungan virtual. Salah satu kemampuan CBR adalah Offloads Rendering, yang mengalihkan rendering halaman web ke perangkat lokal pengguna akhir, bukan merender halaman di infrastruktur desktop virtual (VDI). CBR membuat "browser dalam browser" dengan mencegat konten browser dan menggunakan mesin browser lokal untuk menampilkannya.
Pengalihan ini mengurangi beban kerja pada VDI, sehingga meningkatkan performa, terutama untuk halaman web yang kompleks atau memerlukan banyak grafis. Hal ini juga meminimalkan konsumsi bandwidth karena hanya output yang dirender yang perlu ditransmisikan. Hal ini ideal untuk situasi ketika pengguna sangat mengandalkan browser web dalam desktop virtual mereka, seperti mengakses aplikasi web yang kaya konten atau streaming media.
Saat menggunakan Citrix Workspace, Anda perlu mengonfigurasi Pengambilan Klien & Rendering Klien. Ini adalah aturan pengalihan yang memungkinkan adaptor agen merutekan traffic suara WebRTC melalui koneksi internet lokal agen, bukan merutekannya melalui koneksi internet server backend Citrix.
Untuk mengetahui informasi tentang cara mengonfigurasi BCR dalam Citrix, lihat Pengalihan konten browser.
Mengonfigurasi kebijakan Citrix Studio
Untuk mengonfigurasi kebijakan Citrix Studio, Anda harus membuat kebijakan yang menentukan Daftar Kontrol Akses (ACL). ACL kebijakan berisi URL Sistem Catatan (misalnya, CRM atau sistem penjualan tiket) untuk pengalihan. Adaptor agen menggunakan iframe HTML yang disematkan ke desktop agen. Desktop agen tersebut dapat berupa CRM, sistem pencatatan, sistem tiket, atau halaman web yang menyertakan informasi untuk agen Anda. Ini adalah URL yang perlu ditambahkan ke ACL di Citrix Studio.
Jika Platform CCAI berada dalam mode mandiri (tanpa Sistem Catatan), Anda harus mengarahkan kebijakan ke URL instance Platform CCAI.
Menginstal ekstensi browser BCR
Untuk mengetahui petunjuk cara menginstal ekstensi browser BCR di browser Chrome, lihat Ekstensi Chrome pengalihan konten browser.
Ekstensi browser untuk Chrome tersedia di Chrome Web Store, dan Anda dapat men-deploy-nya menggunakan Group Policy dan file ADMX.