채팅을 트랜스퍼할 수 있는 최대 횟수를 구성할 수 있습니다. 세션의 한도에 도달하면 추가 전송을 허용하지 않을지 또는 지정된 대기열로의 최종 전송을 허용할지 구성할 수 있습니다.
채팅의 전송 한도를 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 채팅을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
웹 및 모바일로 이동합니다.
웹 및 모바일 채팅 사용 전환 버튼을 클릭하여 설정 위치로 전환합니다.
웹 및 모바일 채팅 설정 창의 트랜스퍼 한도에서 요구사항에 따라 웹 또는 모바일 또는 둘 다에 대해 다음을 실행합니다.
**단일 채팅 세션에서 총 트랜스퍼 수 제한 ** 체크박스를 선택합니다.
숫자 필드에 허용되는 최대 환승 횟수를 입력합니다.
전송 횟수가 한도를 초과하는 경우에서 다음 중 하나를 선택합니다.
모든 트랜스퍼 옵션 사용 중지: 한도에 도달하면 상담사가 추가 트랜스퍼를 할 수 없습니다.
대기열로의 최종 트랜스퍼 허용: 한도에 도달하면 상담사가 지정한 대기열로 최종 트랜스퍼를 할 수 있습니다. 인스턴스에서 사용 설정된 언어가 표시됩니다. 다음을 실행합니다.
목록의 첫 번째 언어 옆에 있는 검색 대기열 필드를 클릭합니다. 해당 언어에 사용할 수 있는 대기열 목록이 표시됩니다.
최종 트랜스퍼를 수신할 대기열을 클릭합니다. 대기열 이름을 입력하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.
목록에 있는 모든 언어에 대해 반복합니다.
구성을 완료하려면 다음 단계를 따르세요.
가상 에이전트의 트랜스퍼를 집계에 포함하려면 가상 에이전트의 트랜스퍼를 총 트랜스퍼 수에 포함 체크박스를 선택합니다.
실제 상담사의 트랜스퍼를 집계에 포함하려면 실제 상담사의 트랜스퍼를 총 트랜스퍼 수에 포함 체크박스를 선택합니다.
채팅 후 트랜스퍼를 재설정하려면 채팅이 종료되면 트랜스퍼 횟수를 '0'으로 재설정 체크박스를 선택합니다.
채팅 세부정보 저장을 클릭합니다.
세션 메타데이터
세션 메타데이터 파일에는 세션의 전송 한도에 관한 정보를 제공하는 transfer_limit 필드가 포함됩니다. 자세한 내용은 세션 메타데이터 파일을 참고하세요.
다음은 transfer_limit 필드의 예입니다.
"transfer_limit": {
"enabled": true,
"limit_count": 10,
"limit_reached": "true"
},
상담사 환경
전송 한도를 구성할 때 모든 전송 옵션 사용 중지를 선택하면 채팅 세션의 전송 한도에 도달했을 때 상담사 어댑터의 채팅 트랜스퍼 버튼이 비활성화됩니다. 대기열로의 최종 전송 1회 허용을 선택하면 채팅 트랜스퍼 버튼이 활성화되지만 지정한 대기열로만 트랜스퍼할 수 있습니다. 채팅을 트랜스퍼한 후에는 채팅 트랜스퍼 버튼이 비활성 상태가 됩니다.