Esta seção explica como os agentes e usuários finais podem acessar conversas anteriores. Ele também explica como os usuários finais podem baixar transcrições de conversas.
Ver conversas anteriores no adaptador do agente, no SDK da Web e nos SDKs para dispositivos móveis
Se o administrador tiver configurado, os agentes e usuários finais poderão ver as interações de chat anteriores durante uma conversa. Os agentes veem as conversas anteriores no adaptador de chat, e os usuários finais veem nos widgets do SDK da Web e do SDK para dispositivos móveis. Para mais informações, consulte Ativar a exibição de interações de chat anteriores.
Histórico de chat no adaptador de chat
Confira um exemplo de histórico de chat no adaptador de chat:
Histórico de chat no SDK da Web
Confira um exemplo do histórico de conversas no widget do SDK da Web:
Histórico de chat nos SDKs para dispositivos móveis
Confira abaixo um exemplo do histórico de chat em um widget do SDK para dispositivos móveis:
Baixar transcrições de chat usando o SDK da Web e os SDKs para dispositivos móveis
Se o administrador configurar, um usuário final poderá baixar uma transcrição de chat usando o SDK da Web ou os SDKs para dispositivos móveis. Isso pode ser feito durante ou após uma sessão de chat. A opção de baixar uma transcrição de chat só fica disponível depois que o agente e o usuário final enviam pelo menos uma mensagem.
Baixar uma transcrição durante uma sessão de chat
Para baixar uma transcrição durante uma sessão de chat, o usuário final faz o seguinte:
No painel de chat, o usuário final clica em Mais e em Baixar transcrição.
O usuário final escolhe um local de download no dispositivo.
Quando um usuário final baixa uma transcrição de chat durante uma sessão ativa, ela inclui as mensagens trocadas até o momento do download. Para receber uma transcrição de toda a sessão, o usuário final precisa esperar até que ela seja concluída para fazer o download.
Baixar uma transcrição depois que uma sessão de chat é concluída
Se a CSAT estiver ativada, uma caixa de diálogo de classificação da CSAT vai aparecer no final de um chat. O usuário final pode baixar uma transcrição de chat na caixa de diálogo Agradecemos, que aparece depois da caixa de diálogo de classificação CSAT. CLIENTE. Se a CSAT não estiver ativada, o usuário final poderá baixar uma transcrição da conversa no painel de chat.
Baixar uma transcrição quando a CSAT está ativada
Para baixar uma transcrição quando a CSAT está ativada, o usuário final faz o seguinte:
Na caixa de diálogo de classificação de CSAT que aparece quando uma sessão de chat é concluída, o usuário final fornece uma classificação de CSAT. Uma caixa de diálogo Agradecemos! vai aparecer.
Na caixa de diálogo Obrigado!, o usuário final clica em Baixar transcrição.
O usuário final escolhe um local de download no dispositivo.
Baixar uma transcrição quando a CSAT não está ativada
Para baixar uma transcrição quando a CSAT não está ativada, o usuário final faz o seguinte:
No painel de chat, quando a conversa for concluída, o usuário final clica em Baixar transcrição.
O usuário final escolhe um local de download no dispositivo.