Esta seção explica como os agentes e usuários finais podem visualizar chats anteriores. Ela também explica como os usuários finais podem fazer o download das transcrições de chat.
Visualizar chats anteriores no adaptador de agente, no SDK da Web e nos SDKs para dispositivos móveis
Se o administrador tiver configurado, os agentes e usuários finais poderão ver as interações de chat anteriores durante um chat. Os agentes veem os chats anteriores no adaptador de chat, e os usuários finais os veem nos widgets do SDK da Web e dos SDKs para dispositivos móveis. Para mais informações, consulte Ativar a exibição de interações de chat anteriores.
Histórico de chat no adaptador de chat
Confira a seguir um exemplo de histórico de chat no adaptador de chat:
Histórico de chat no SDK da Web
Confira a seguir um exemplo de histórico de chat no widget do SDK da Web:
Histórico de chat nos SDKs para dispositivos móveis
Confira a seguir um exemplo de histórico de chat em um widget de SDK para dispositivos móveis:
Fazer o download de transcrições de chat usando o SDK da Web e os SDKs para dispositivos móveis
Se o administrador configurar isso, um usuário final poderá fazer o download de uma transcrição de chat usando o SDK da Web ou os SDKs para dispositivos móveis. Isso pode ser feito durante ou após uma sessão de chat. A opção de fazer o download de uma transcrição de chat só fica disponível depois que o agente e o usuário final enviam pelo menos uma mensagem.
Fazer o download de uma transcrição durante uma sessão de chat
Para fazer o download de uma transcrição durante uma sessão de chat, o usuário final faz o seguinte:
No painel de chat, o usuário final clica em Mais e depois em Fazer o download da transcrição.
O usuário final escolhe um local de download no dispositivo.
Quando um usuário final faz o download de uma transcrição de chat durante uma sessão de chat ativa, a transcrição inclui as mensagens trocadas até o momento do download. Para receber uma transcrição de toda a sessão, o usuário final precisa esperar até que a sessão seja concluída para fazer o download da transcrição.
Fazer o download de uma transcrição após a conclusão de uma sessão de chat
Se o CSAT estiver ativado, uma caixa de diálogo de classificação do CSAT vai aparecer no final de um chat. O usuário final pode fazer o download de uma transcrição de chat na caixa de diálogo Obrigado que aparece após a caixa de diálogo de classificação do CSAT. Se o CSAT não estiver ativado, o usuário final poderá fazer o download de uma transcrição de chat no painel de chat.
Fazer o download de uma transcrição quando o CSAT estiver ativado
Para fazer o download de uma transcrição quando o CSAT estiver ativado, o usuário final faz o seguinte:
Na caixa de diálogo de classificação do CSAT que aparece quando uma sessão de chat é concluída, o usuário final fornece uma classificação do CSAT. Uma caixa de diálogo Obrigado! aparece.
Na caixa de diálogo Obrigado!, o usuário final clica em Fazer o download da transcrição.
O usuário final escolhe um local de download no dispositivo.
Fazer o download de uma transcrição quando o CSAT não estiver ativado
Para fazer o download de uma transcrição quando o CSAT não estiver ativado, o usuário final faz o seguinte:
No painel de chat, quando o chat é concluído, o usuário final clica em Fazer o download da transcrição.
O usuário final escolhe um local de download no dispositivo.