이 섹션에서는 상담사와 최종 사용자가 이전 채팅을 볼 수 있는 방법을 설명합니다. 또한 최종 사용자가 채팅 스크립트를 다운로드하는 방법을 설명합니다.
상담사 어댑터, 웹 SDK, 모바일 SDK에서 이전 채팅 보기
관리자가 구성한 경우 상담사와 최종 사용자는 채팅 중에 이전 채팅 상호작용을 볼 수 있습니다. 상담사는 채팅 어댑터에서 이전 채팅을 확인할 수 있고, 최종 사용자는 웹 SDK 및 모바일 SDK 위젯에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 이전 채팅 상호작용 표시 사용 설정하기를 참고하세요.
채팅 어댑터의 채팅 기록
다음은 채팅 어댑터의 채팅 기록의 예입니다.
웹 SDK의 채팅 기록
다음은 웹 SDK 위젯의 채팅 기록 예시입니다.
모바일 SDK의 채팅 기록
다음은 모바일 SDK 위젯의 채팅 기록의 예입니다.
웹 SDK 및 모바일 SDK를 사용하여 채팅 스크립트 다운로드
관리자가 이를 구성하면 최종 사용자는 웹 SDK 또는 모바일 SDK를 사용하여 채팅 스크립트를 다운로드할 수 있습니다. 채팅 세션 중에 또는 채팅 세션이 종료된 후에 이 작업을 수행할 수 있습니다. 채팅 스크립트를 다운로드하는 옵션은 상담사와 최종 사용자가 모두 하나 이상의 메시지를 보낸 후에만 사용할 수 있습니다.
채팅 세션 중에 스크립트 다운로드하기
채팅 세션 중에 스크립트를 다운로드하려면 최종 사용자가 다음 단계를 따릅니다.
채팅 창에서 최종 사용자가 더보기를 클릭한 다음 스크립트 다운로드를 클릭합니다.
최종 사용자가 기기에서 다운로드 위치를 선택합니다.
최종 사용자가 활성 채팅 세션 중에 채팅 스크립트를 다운로드하면 스크립트에는 다운로드 시점까지 교환된 메시지가 포함됩니다. 전체 세션의 스크립트를 받으려면 최종 사용자가 세션이 완료될 때까지 기다려야 스크립트를 다운로드할 수 있습니다.
채팅 세션이 완료된 후 스크립트 다운로드
고객만족도(CSAT)가 사용 설정된 경우 채팅이 끝나면 고객만족도 평가 대화상자가 표시됩니다. 엔드 사용자는 고객만족도 평가 대화상자 다음에 표시되는 감사합니다 대화상자에서 채팅 스크립트를 다운로드할 수 있습니다. CSAT가 사용 설정되지 않은 경우 최종 사용자는 채팅 창에서 채팅 스크립트를 다운로드할 수 있습니다.
CSAT가 사용 설정된 경우 스크립트 다운로드
CSAT가 사용 설정된 경우 스크립트를 다운로드하려면 최종 사용자가 다음 단계를 따릅니다.
채팅 세션이 완료되면 표시되는 CSAT 평가 대화상자에서 최종 사용자가 CSAT 평가를 제공합니다. 감사합니다 대화상자가 표시됩니다.
감사합니다 대화상자에서 최종 사용자가 스크립트 다운로드를 클릭합니다.
최종 사용자가 기기에서 다운로드 위치를 선택합니다.
CSAT가 사용 설정되지 않은 경우 스크립트 다운로드
CSAT가 사용 설정되지 않은 경우 스크립트를 다운로드하려면 최종 사용자가 다음 단계를 따릅니다.
채팅 창에서 채팅이 완료되면 최종 사용자가 스크립트 다운로드를 클릭합니다.
최종 사용자가 기기에서 다운로드 위치를 선택합니다.