以前のチャットを表示してチャットの文字起こしをダウンロードする

このセクションでは、エージェントとエンドユーザーが過去のチャットを表示する方法について説明します。また、エンドユーザーがチャットの記録をダウンロードする方法についても説明します。

エージェント アダプタ、ウェブ SDK、モバイル SDK で過去のチャットを表示する

管理者が設定している場合、エージェントとエンドユーザーはチャット中に過去のチャットのやり取りを確認できます。エージェントはチャット アダプタで過去のチャットを確認し、エンドユーザーはウェブ SDK とモバイル SDK のウィジェットで確認します。詳細については、過去のチャットのやり取りの表示を有効にするをご覧ください。

チャット アダプタのチャット履歴

チャット アダプタのチャット履歴の例を次に示します。

ウェブ SDK のチャット履歴

ウェブ SDK ウィジェットのチャット履歴の例を次に示します。

モバイル SDK のチャット履歴

モバイル SDK ウィジェットのチャット履歴の例を次に示します。

ウェブ SDK とモバイル SDK を使用してチャットの記録をダウンロードする

管理者が設定している 場合、エンドユーザーはウェブ SDK またはモバイル SDK を使用してチャットの記録をダウンロードできます。チャット セッション中またはチャット セッションの終了後にダウンロードできます。 チャットの記録をダウンロードするオプションは、エージェントとエンドユーザーの両方が少なくとも 1 つのメッセージを送信した後にのみ使用できます。

チャット セッション中に記録をダウンロードする

チャット セッション中に記録をダウンロードするには、エンドユーザーは次の操作を行います。

1. チャットパネルで、エンドユーザーは [**その他**] をクリックし、 [**記録をダウンロード**] をクリックします。

   

2. エンドユーザーは、デバイス上のダウンロード場所を選択します。

エンドユーザーがアクティブなチャット セッション中にチャットの記録をダウンロードすると、ダウンロードされるまでのやり取りされたメッセージが記録に含まれます。セッション全体の記録を取得するには、セッションが完了するまで待ってから記録をダウンロードする必要があります。

チャット セッションの完了後に記録をダウンロードする

CSAT が有効になっている場合、チャットの最後に CSAT 評価ダイアログが表示されます。エンドユーザーは、CSAT 評価ダイアログの後に表示される [ありがとうございます] ダイアログからチャットの記録をダウンロードできます。CSAT が有効になっていない場合、エンドユーザーはチャットパネルからチャットの記録をダウンロードできます。

CSAT が有効になっている場合に記録をダウンロードする

CSAT が有効になっている場合に記録をダウンロードするには、エンドユーザーは次の操作を行います。

1. チャット セッションが完了すると表示される CSAT 評価ダイアログで、エンドユーザーは CSAT 評価を入力します。[ありがとうございます!] ダイアログが表示されます。

2. [ありがとうございます!] ダイアログで、エンドユーザーは [記録をダウンロード] をクリックします。

   

3. エンドユーザーは、デバイス上のダウンロード場所を選択します。

CSAT が有効になっていない場合に記録をダウンロードする

CSAT が有効になっていない場合に記録をダウンロードするには、エンドユーザーは次の操作を行います。

1. チャットパネルで、チャットが完了したら、エンドユーザーは [記録をダウンロード] をクリックします。

   

2. エンドユーザーは、デバイス上のダウンロード場所を選択します。