La traduzione dal vivo fornisce la traduzione linguistica in tempo reale tra clienti (utenti finali) e agenti. In questo modo, gli agenti possono comunicare con i clienti nella loro lingua preferita. La traduzione dal vivo è disponibile solo per le chat con agenti umani.
Prima di poter configurare la traduzione dal vivo, devi abilitare l'API Cloud Translation, creare un account di servizio, concedere il ruolo cloudtranslate.admin all'account di servizio e creare una chiave dell'account di servizio.
Abilita l'API Cloud Translation
Per abilitare l'API Cloud Translation per il tuo Google Cloud progetto:
Vai alla Google Cloud console.
Seleziona il progetto.
Nel menu di navigazione, vai ad API e servizi > Libreria.
Cerca API Cloud Translation e fai clic su API Cloud Translation.
Fai clic su Attiva.
Crea un account di servizio
Per creare un account di servizio e concedere il ruolo cloudtranslate.admin all'account di servizio:
Vai alla Google Cloud console.
Seleziona il progetto.
Nel menu di navigazione, vai a IAM e amministrazione > Account di servizio.
Fai clic su Crea account di servizio.
Nel campo Nome account di servizio, inserisci un nome. La console Google Cloud compila il campo ID service account in base a questo nome.
Nel campo Descrizione account di servizio, inserisci una descrizione. Ad esempio,
Service account for Cloud Translation API.Fai clic su Crea e continua.
Concedi il ruolo roles/cloudtranslate.admin all'account di servizio.
Per concedere il ruolo, nella casella Ruolo, cerca e seleziona Cloud Translation API Admin.
Fai clic su Continua.
Fai clic su Fine per completare la creazione del account di servizio.
Non chiudere la finestra del browser. Lo utilizzerai nel prossimo passaggio.
Crea una chiave del account di servizio
Per creare una chiave del account di servizio:
Nella Google Cloud console, fai clic sull'indirizzo email del account di servizio che hai creato.
Fai clic su Chiavi.
Fai clic su Aggiungi chiave e poi su Crea nuova chiave.
Fai clic su Crea. Un file della chiave JSON viene scaricato sul computer.
Fai clic su Chiudi.
Crea una piattaforma di traduzione
Per utilizzare la traduzione dal vivo, devi creare una piattaforma di traduzione e attivarla. Ciò include il caricamento e la convalida delle chiavi del account di servizio.
Per creare una piattaforma di traduzione:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic sul menu Menu e poi su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore.
Nella pagina Impostazioni sviluppatore, vai a Piattaforma di traduzione.
Fai clic su Aggiungi piattaforma.
Nel campo Nome , inserisci un nome per la piattaforma di traduzione e fai clic su Aggiungi. La colonna Stato mostra Non valido.
Fai clic su Icona Modifica per modificare la tua piattaforma di traduzione.
Nella finestra di dialogo Modifica piattaforma di traduzione, fai clic su Carica chiave.
Vai alla chiave che hai creato in Crea una chiave account di servizio key e fai clic su Apri.
Fai clic su Salva.
Nel riquadro Piattaforma di traduzione, fai clic su Convalida chiavi. La colonna Stato dovrebbe mostrare Valido.
Nella riga della piattaforma di traduzione, fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione per impostarlo su Attivato.
Ora puoi attivare la traduzione dal vivo a livello globale.
Attiva la traduzione dal vivo a livello globale
Prima di poter attivare la traduzione dal vivo a livello globale, devi creare una piattaforma di traduzione.
L'attivazione della traduzione dal vivo a livello globale consente di attivare la traduzione dal vivo per le code.
Per attivare la traduzione dal vivo a livello globale:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic sul menu Menu e poi su Impostazioni > Gestione operazioni.
Nella pagina Gestione operazioni, vai a Traduzione dal vivo.
Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione per impostarlo su Attivato.
Nel campo Piattaforma, seleziona una piattaforma di traduzione.
Nel campo Modello, seleziona un modello dalla piattaforma di traduzione, se disponibile.
Nel campo Glossari, seleziona un glossario dalla piattaforma di traduzione, se disponibile.
Fai clic su Salva.
Attiva la traduzione dal vivo per una coda
Dopo aver attivato la traduzione dal vivo a livello globale, puoi attivarla per una coda.
Per attivare la traduzione dal vivo per una coda:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic sul menu Menu e poi su Impostazioni > Coda.
Nel riquadro Web, fai clic su Modifica/Visualizza.
Fai clic sulla coda per cui vuoi attivare la traduzione dal vivo.
Nel riquadro Impostazioni, fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Traduzione dal vivo per impostarlo su Attivato.
Gestisci la traduzione dal vivo
Puoi disattivare la traduzione dal vivo a livello globale e di coda. Puoi modificare le piattaforme di traduzione esistenti ed eliminarle quando non ne hai più bisogno.
Disattiva la traduzione dal vivo a livello globale
Puoi disattivare la traduzione dal vivo a livello globale per disattivarla immediatamente per tutte le code.
Per disattivare la traduzione dal vivo a livello globale:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic sul menu Menu e poi su Impostazioni > Gestione operazioni.
Nella pagina Gestione operazioni, vai a Traduzione dal vivo.
Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione per impostarlo su Disattivato.
Modifica una piattaforma di traduzione
Puoi modificare una piattaforma di traduzione esistente per apportare modifiche come rinominare la piattaforma di traduzione o caricare nuove chiavi del account di servizio.
Per modificare una piattaforma di traduzione esistente:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic sul menu Menu e poi su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore.
Nella pagina Impostazioni sviluppatore, vai a Piattaforma di traduzione.
Fai clic su per la piattaforma di traduzione che vuoi modificare.
Apporta le modifiche alla piattaforma di traduzione.
Fai clic su Salva.
Elimina una piattaforma di traduzione
Puoi eliminare le piattaforme di traduzione di cui non hai più bisogno.
Per eliminare una piattaforma di traduzione:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic sul menu Menu e poi su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore.
Nella pagina Impostazioni sviluppatore, vai a Piattaforma di traduzione.
Fai clic su per la piattaforma di traduzione che vuoi eliminare.
Nella finestra Elimina piattaforma di traduzione, fai clic su Elimina.
Disattiva la traduzione dal vivo per una coda
Per disattivare la traduzione dal vivo per una coda:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic sul menu Menu e poi su Impostazioni > Coda.
Nel riquadro Web, fai clic su Modifica/Visualizza.
Fai clic sulla coda per cui vuoi attivare la traduzione dal vivo.
Nel riquadro Impostazioni, fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Traduzione dal vivo per impostarlo su Disattivato.
Archiviazione della traduzione della chat
I messaggi tradotti vengono archiviati nella trascrizione della chat, accanto o sotto i messaggi originali. I messaggi possono contenere fino a 916 caratteri.