Os clientes de hoje esperam entrar em contato com os agentes de suporte quando precisam deles diretamente e sem problemas em qualquer dispositivo, inclusive quando estão em trânsito.
Nossos SDKs ajudam você a oferecer suporte por voz e chat aos clientes no seu site ou diretamente no app para iOS e Android.
SDK da Web
Com o SDK da Web da Contact Center AI Platform, seus clientes podem entrar em contato com a equipe de suporte diretamente no seu site.
Chamadas instantâneas na Web: ofereça aos visitantes um tempo de espera estimado e inicie automaticamente uma chamada externa para um visitante do site quando ele chegar à vez na fila de suporte.
Chamadas programadas: permita que os visitantes agendem um horário para conversar com sua equipe de suporte.
Redução de filas: encaminhe automaticamente os usuários finais para uma mensagem ou página no seu site.
Suporte por chat: ofereça suporte por chat ao vivo diretamente no seu site.
Gatilhos proativos: mostre uma bolha de contato para chamadas e chats na Web automaticamente com base no comportamento do visitante. Os gatilhos proativos podem ser configurados com base em:
URL da página específica.
Tempo gasto na página.
Número de visitas a uma página específica.
Suporte para Web em dispositivos móveis: os clientes que usam dispositivos móveis também podem acessar seu SDK da Web.
Pontos de acesso direto: decida qual fila, idioma ou canal um usuário final deve acessar em uma página específica ou com detalhes de conta predefinidos.
SDKs para dispositivos móveis (iOS e Android)
Com os SDKs para dispositivos móveis da plataforma CCAI, é possível criar experiências de suporte por voz e chat integradas para os usuários diretamente nos apps para iPhone, iPad e Android. Para garantir uma experiência consistente para todos os seus clientes, os dois SDKs compartilham um conjunto principal de recursos:
Chamadas VoIP: permite que os usuários façam chamadas de voz usando dados em vez de minutos.
Chamadas de fallback da PSTN: quando o usuário final não tem uma conexão de dados forte o suficiente para uma chamada VoIP, a plataforma CCAI faz fallback para uma chamada da PSTN e ainda envia o pacote de dados personalizados importante para o registro do CRM.
Chamadas programadas: permitem que os usuários agendem um horário para conversar com sua equipe de suporte. Os algoritmos com tecnologia de IA preveem e oferecem intervalos de 15 minutos com base na disponibilidade do agente, garantindo que os usuários nunca precisem esperar em espera.
Ações inteligentes: verifique instantaneamente os usuários com biometria (Touch ID e Face ID para dispositivos iOS e iPad ou impressão digital e rosto para dispositivos Android) ou senhas e solicite fotos, vídeos, capturas de tela e entrada de texto.
Ações inteligentes por SMS: envie um SMS para ativar as Ações inteligentes no seu app.
Desvio de chamadas: configure o desvio de chamadas com base no volume e no horário comercial e, se necessário, para:
Permitir que o usuário agende uma ligação para outro horário.
Informe um endereço de e-mail.
Encaminhe a ligação diretamente para outro número.
Encaminhe a chamada para o correio de voz.
Forneça configurações exclusivas de configuração de fila visual:
Direcione as filas para um site específico, como um artigo da Central de Ajuda sobre uma dúvida comum.
Direcionar filas para uma mensagem visual.
Pontos de acesso direto: decida qual fila, idioma ou canal um usuário final deve acessar quando o SDK é invocado em várias partes do app com base em detalhes de contato predefinidos.
Recursos específicos da plataforma
Embora os dois SDKs ofereçam a mesma funcionalidade principal, eles também aproveitam recursos exclusivos integrados aos respectivos sistemas operacionais:
Exclusivo do SDK do iOS
Integração com o CallKit: o SDK do iOS se integra ao CallKit da Apple (para iOS 10.0 e versões mais recentes), o que permite que as chamadas no app apareçam na tela de chamadas integrada do iOS, registra as interações no histórico de ligações do usuário e mostra um ícone personalizado na tela de bloqueio ao receber uma ligação.
Compartilhamento de tela do dispositivo inteiro: ao adicionar uma extensão de transmissão, o SDK do iOS oferece suporte ao compartilhamento de tela do dispositivo inteiro. Isso permite que os representantes de suporte vejam telas de fora do seu aplicativo específico, o que é útil se eles precisarem verificar as configurações do sistema ou observar o usuário navegar entre vários apps.
Exclusivo do SDK do Android
Conversão de chamada do discador nativo: detecta quando um usuário disca seu número de suporte principal diretamente do discador integrado do dispositivo e converte automaticamente essa chamada padrão em uma chamada do SDK para dispositivos móveis.
Resiliência do chat ao vivo: permite configurar uma camada de mídia de mensagens secundária de substituição que assume automaticamente se a camada de mídia principal tiver uma interrupção, melhorando o tempo de atividade geral do chat ao vivo.
Notificações de chamadas em segundo plano (Android 10 ou mais recente): usam notificações especializadas para alertar os usuários sobre chamadas recebidas quando o app host está em segundo plano ou a tela está bloqueada. Isso dá a opção de aceitar ou recusar a chamada, obedecendo totalmente às restrições de atividade em segundo plano do Android.