I clienti di oggi si aspettano di contattare gli agenti dell'assistenza quando ne hanno bisogno direttamente e senza problemi da qualsiasi dispositivo, anche quando sono in movimento.
I nostri SDK ti aiutano a fornire assistenza vocale e via chat ai tuoi clienti sul tuo sito web o direttamente all'interno della tua app su iOS e Android.
SDK web
Con l'SDK web Contact Center AI Platform, i tuoi clienti potranno contattare il tuo team di assistenza direttamente sul tuo sito web.
Chiamate web istantanee: fornisci ai visitatori un tempo di attesa stimato e avvia automaticamente una chiamata in uscita a un visitatore del sito quando raggiunge il suo turno nella coda dell'assistenza.
Chiamate programmate: consenti ai visitatori del sito di programmare un orario per parlare con il tuo team di assistenza.
Deviazione della coda: indirizza automaticamente gli utenti finali a un messaggio o a una pagina del tuo sito.
Assistenza via chat: fornisci assistenza via chat dal vivo direttamente dal tuo sito web.
Trigger proattivi: visualizza automaticamente una bolla di contatto per chiamate e chat web in base al comportamento dei visitatori. I trigger proattivi possono essere configurati in base a:
URL della pagina specifica.
Tempo trascorso sulla pagina.
Numero di visite a una determinata pagina.
Supporto del web mobile: i clienti che utilizzano i dispositivi mobili possono accedere anche al tuo SDK web.
Punti di accesso diretto: decidi quale coda, lingua o canale deve raggiungere un utente finale quando si trova su una pagina specifica o con dettagli dell'account predefiniti.
SDK mobile (iOS e Android)
Con gli SDK per mobile della piattaforma CCAI, puoi creare esperienze di assistenza vocale e chat fluide per gli utenti direttamente all'interno delle tue app per iPhone, iPad e Android. Per garantire un'esperienza coerente per tutti i tuoi clienti, entrambi gli SDK condividono un insieme di funzionalità di base:
Chiamate VoIP: consente agli utenti di effettuare chiamate vocali utilizzando i dati anziché i minuti.
Chiamate di fallback PSTN: quando l'utente finale non dispone di una connessione dati sufficientemente stabile per una chiamata VoIP, la piattaforma CCAI esegue il fallback a una chiamata PSTN inviando comunque il pacchetto di dati personalizzati importanti al record CRM.
Chiamate pianificate: consentono agli utenti di programmare un orario per parlare con il team di assistenza. Gli algoritmi basati sull'AI prevedono e forniscono fasce orarie di 15 minuti in base alla disponibilità degli agenti, garantendo che gli utenti non debbano mai attendere in attesa.
SmartActions: verifica istantaneamente gli utenti con la biometria (Touch ID e Face ID per dispositivi iOS e iPad o impronta e volto per dispositivi Android) o i passcode e richiedi foto, video, screenshot e input di testo.
Smart Actions SMS: invia un SMS per attivare Smart Actions all'interno dell'app.
Deviazioni delle chiamate: configura le deviazioni delle chiamate in base al volume e all'orario di apertura dell'attività e, se necessario, per:
Consenti all'utente di programmare una chiamata per un altro momento.
Fornisci un indirizzo email.
Inoltra la chiamata direttamente a un altro numero.
Inoltra la chiamata alla segreteria.
Fornisci impostazioni di configurazione della coda visiva univoche:
Indirizza le code a un determinato sito web, ad esempio un articolo del Centro assistenza per una domanda frequente.
Indirizza le code a un messaggio visivo.
Punti di accesso diretto: decidi quale coda, lingua o canale deve raggiungere un utente finale quando l'SDK viene richiamato in varie parti della tua app in base a dettagli di contatto predefiniti.
Funzionalità specifiche della piattaforma
Sebbene entrambi gli SDK offrano le stesse funzionalità di base, sfruttano anche le funzionalità uniche integrate nei rispettivi sistemi operativi:
Esclusivo dell'SDK iOS
Integrazione di CallKit: l'SDK per iOS si integra con CallKit di Apple (per iOS 10.0 e versioni successive), il che consente alle chiamate in-app di essere visualizzate nella schermata di chiamata integrata di iOS, registra le interazioni nella cronologia chiamate dell'utente e mostra un'icona personalizzata nella schermata di blocco quando si riceve una chiamata.
Condivisione dello schermo dell'intero dispositivo: aggiungendo un'estensione di trasmissione, l'SDK per iOS supporta la condivisione dello schermo dell'intero dispositivo. In questo modo, gli addetti all'assistenza possono visualizzare le schermate al di fuori della tua applicazione specifica, il che è utile se devono controllare le impostazioni di sistema o osservare l'utente che naviga tra più app.
Esclusivo dell'SDK Android
Conversione di chiamata dal dialer nativo: rileva quando un utente compone il tuo numero di assistenza principale direttamente dal dialer integrato del dispositivo e converte automaticamente la chiamata standard in una chiamata SDK mobile.
Resilienza della chat live: consente di configurare un livello multimediale di messaggistica di fallback secondario che subentra automaticamente se il livello multimediale principale subisce un'interruzione, migliorando il tempo di attività complessivo della chat live.
Notifiche di chiamata in background (Android 10+): utilizza notifiche specializzate per avvisare gli utenti delle chiamate in arrivo quando l'app host è in background o lo schermo è bloccato, offrendo loro la possibilità di accettare o rifiutare la chiamata, nel pieno rispetto delle limitazioni dell'attività in background di Android.