Pelanggan saat ini berharap dapat menghubungi agen dukungan secara langsung dan lancar dari perangkat apa pun saat mereka membutuhkannya, termasuk saat mereka sedang bepergian.
SDK kami membantu Anda memberikan dukungan suara dan chat kepada pelanggan di situs Anda atau langsung di dalam aplikasi Anda di iOS dan Android.
Web SDK
Dengan SDK web Platform Contact Center AI, pelanggan Anda dapat menghubungi tim dukungan Anda langsung di situs Anda.
Panggilan web instan: Memberikan perkiraan waktu tunggu kepada pengunjung dan secara otomatis memulai panggilan keluar ke pengunjung situs saat gilirannya dalam antrean dukungan tercapai.
Panggilan terjadwal: Izinkan pengunjung situs menjadwalkan waktu untuk berbicara dengan tim dukungan Anda.
Pengalihan antrean: Secara otomatis mengarahkan pengguna akhir ke pesan atau halaman di situs Anda.
Dukungan chat: Berikan dukungan live chat langsung dari situs Anda.
Pemicu proaktif: Menampilkan balon kontak untuk panggilan dan chat web secara otomatis berdasarkan perilaku pengunjung. Pemicu proaktif dapat dikonfigurasi berdasarkan:
URL halaman tertentu.
Waktu yang dihabiskan di halaman.
Jumlah kunjungan ke halaman tertentu.
Dukungan web seluler: Pelanggan di perangkat seluler juga dapat mengakses Web SDK Anda.
Titik akses langsung: Tentukan antrean, bahasa, atau saluran mana yang harus dijangkau pengguna akhir saat berada di halaman tertentu atau dengan detail akun yang telah ditentukan sebelumnya.
SDK Seluler (iOS dan Android)
Dengan SDK seluler Platform CCAI, Anda dapat menciptakan pengalaman dukungan suara dan chat yang lancar bagi pengguna langsung di dalam aplikasi iPhone, iPad, dan Android Anda. Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi semua pelanggan, kedua SDK ini memiliki serangkaian fitur inti yang sama:
Panggilan VoIP: Izinkan pengguna melakukan panggilan suara menggunakan data, bukan menit.
Panggilan pengganti PSTN: Jika koneksi data pengguna akhir tidak cukup kuat untuk melakukan panggilan VoIP, Platform CCAI akan melakukan panggilan pengganti PSTN sambil tetap mengirimkan paket data kustom yang penting ke catatan CRM Anda.
Panggilan terjadwal: Memungkinkan pengguna menjadwalkan waktu untuk berbicara dengan tim dukungan Anda; algoritma yang didukung AI memprediksi dan menyediakan slot waktu 15 menit berdasarkan ketersediaan agen, sehingga pengguna Anda tidak perlu menunggu.
SmartActions: Langsung verifikasi pengguna dengan biometrik (Touch ID dan Face ID untuk perangkat iOS dan iPad atau sidik jari dan wajah untuk perangkat Android) atau kode sandi, dan minta foto, video, screenshot, dan input teks.
SmartAction SMS: Kirim SMS untuk mengaktifkan SmartAction di dalam aplikasi Anda.
Pengalihan panggilan: Konfigurasi pengalihan panggilan berdasarkan volume dan jam operasional bisnis, dan, jika diperlukan, untuk:
Izinkan pengguna menjadwalkan panggilan untuk waktu lain.
Berikan alamat email.
Teruskan panggilan ke nomor lain secara langsung.
Teruskan panggilan ke pesan suara.
Berikan setelan konfigurasi antrean visual unik:
Mengarahkan antrean ke situs tertentu, seperti artikel pusat bantuan untuk pertanyaan umum.
Mengarahkan antrean ke pesan visual.
Titik akses langsung: Tentukan antrean, bahasa, atau saluran yang harus dijangkau pengguna akhir saat SDK dipanggil di berbagai bagian aplikasi Anda berdasarkan detail kontak yang telah ditentukan sebelumnya.
Kemampuan khusus platform
Meskipun kedua SDK menawarkan fungsi inti yang sama, keduanya juga memanfaatkan fitur unik yang ada di sistem operasi masing-masing:
Khusus untuk iOS SDK
Integrasi CallKit: iOS SDK terintegrasi dengan CallKit Apple (untuk iOS 10.0 dan yang lebih baru), yang memungkinkan panggilan dalam aplikasi muncul di layar panggilan iOS bawaan, mencatat interaksi dalam histori panggilan telepon pengguna, dan menampilkan ikon kustom di layar kunci saat menerima panggilan.
Berbagi layar perangkat penuh: Dengan menambahkan ekstensi siaran, iOS SDK mendukung berbagi layar perangkat penuh. Hal ini memungkinkan agen dukungan melihat layar dari luar aplikasi spesifik Anda, yang berguna jika mereka perlu memeriksa setelan sistem atau mengamati pengguna berpindah antar-beberapa aplikasi.
Khusus untuk Android SDK
Konversi panggilan dari aplikasi telepon bawaan: Mendeteksi saat pengguna memanggil nomor dukungan utama Anda langsung dari aplikasi telepon bawaan perangkat mereka dan otomatis mengonversi panggilan standar tersebut menjadi panggilan SDK seluler.
Ketahanan live chat: Memungkinkan Anda mengonfigurasi lapisan media pesan pengganti sekunder yang otomatis mengambil alih jika lapisan media utama mengalami gangguan, sehingga meningkatkan waktu aktif live chat secara keseluruhan.
Notifikasi panggilan latar belakang (Android 10+): Menggunakan notifikasi khusus untuk memberi tahu pengguna tentang panggilan masuk saat aplikasi host berada di latar belakang atau layar terkunci, sehingga memberi mereka opsi untuk menerima atau menolak panggilan, dengan sepenuhnya mematuhi batasan aktivitas latar belakang Android.