Elenco delle aziende che non possono essere chiamate

Puoi utilizzare Contact Center AI Platform per gestire i numeri bloccati per le tue campagne. L'elenco dei numeri da non chiamare dell'azienda ti consente in particolare di creare e gestire questo registro a livello aziendale.

I clienti possono inserire i propri numeri nel registro nazionale dei numeri da non chiamare (DNC) degli Stati Uniti se non vogliono ricevere chiamate di sollecitazione. Le aziende possono controllare questo registro all'indirizzo Registro nazionale dei numeri da non chiamare. La piattaforma CCAI non supporta il registro nazionale.

Comportamento previsto

L'elenco DNC può bloccare le chiamate dirette, manuali e in uscita, nonché le chiamate in uscita e pianificate create dall'API Apps, a seconda della configurazione. La configurazione consente anche di aggiornare l'elenco utilizzando il codice di disposizione Non chiamare di nuovo per i casi.

Se un agente tenta di contattare un utente finale nell'elenco, riceve il seguente messaggio: This call cannot be placed because the phone number is on the Company DNC list.

I numeri di emergenza configurati non possono essere aggiunti all'elenco DNC dell'azienda o bloccati dalle chiamate in uscita.

Quando effettua una chiamata, il dialer controlla l'elenco DNC prima di comporre ogni numero e salta i numeri bloccati.

Considerazioni aggiuntive:

  • Gli scenari di richiamata automatica non vengono bloccati.

  • Per la modalità di anteprima delle chiamate in uscita, il contatto viene presentato all'agente solo se non è presente nell'elenco DNC.

  • Se il dialer è stato configurato per bloccare le chiamate in uscita dirette e manuali effettuate dagli agenti, viene visualizzato il seguente messaggio di errore: This call cannot be placed because the phone number is on the Company DNC list.

  • Se aggiungi numeri di terze parti, questi vengono bloccati se sono presenti nell'elenco DNC dell'azienda. L'utilizzo del codice di disposizione Non chiamare di nuovo consente l'inserimento del numero in un database DNC.

L'elenco DNC è costituito da voci di contatto con i seguenti campi:

  • Numero di telefono

  • Timestamp: l'ora in cui il contatto è stato aggiunto all'elenco.

  • expires_at: la data o l'ora in cui i numeri possono essere rimossi dall'elenco DNC.

    • I contatti vengono rimossi dall'elenco DNC entro un'ora dall'ora di scadenza.

    • Se non è impostato, il numero rimane nell'elenco a tempo indeterminato.

Attivare l'elenco DNC

Per attivare l'elenco DNC:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Campagne > Elenco dei numeri da non chiamare (DNC) dell'azienda. Se non vedi il Impostazioni menu, fai clic su Menu.

  2. Sposta l'opzione su ON. Per impostazione predefinita, l'opzione è OFF. Vengono visualizzate altre opzioni di menu. Configura le seguenti opzioni in base alle esigenze:

    • Per applicare il controllo dell'elenco DNC alle chiamate in uscita dirette e manuali effettuate dagli agenti, nonché alle chiamate in uscita e pianificate create dall'API Apps, seleziona la casella di controllo.

    • Per consentire l'utilizzo del codice di disposizione Non chiamare di nuovo, attiva il codice di disposizione. Per impostazione predefinita, questa opzione è OFF.

Endpoint API per l'elenco dei numeri da non chiamare dell'azienda

Gli endpoint DNC dell'azienda ti consentono di:

  • Aggiungere più numeri di telefono all'elenco DNC.

  • Rimuovere i numeri di telefono dall'elenco DNC.

  • Verificare se un numero di telefono è presente nell'elenco DNC.

Per saperne di più, consulta Elenco dei numeri da non chiamare dell'azienda.

Visualizzare l'elenco DNC e i numeri bloccati nei report

  • Se viene tentata una chiamata a un numero bloccato, questa viene registrata nel campo delle metriche in tempo reale.

  • Le chiamate tentate bloccate tramite DNC vengono registrate come dnc_abandoned con il seguente motivo: Company DNC.

  • I numeri presenti nell'elenco DNC sono inclusi anche nel Report riepilogativo della campagna.