Daftar Jangan Hubungi Perusahaan

Anda dapat menggunakan Contact Center AI Platform untuk mengelola nomor yang diblokir untuk kampanye Anda. Daftar Jangan Hubungi Perusahaan secara khusus memungkinkan Anda membuat dan mengelola pendaftaran ini di tingkat perusahaan.

Pelanggan dapat mendaftarkan diri ke National Do Not Call (DNC) Registry AS jika mereka tidak ingin menerima panggilan permintaan. Bisnis dapat memeriksa daftar ini di National Do Not Call Registry. CCAI Platform tidak mendukung registry nasional.

Perilaku yang diharapkan

Daftar DNC dapat memblokir panggilan langsung, manual, dan keluar, serta panggilan keluar dan terjadwal yang dibuat oleh Apps API, bergantung pada cara Anda mengonfigurasinya. Konfigurasi ini juga memungkinkan daftar diperbarui menggunakan kode disposisi Jangan Hubungi Lagi untuk kasus.

Jika agen mencoba menghubungi pengguna akhir dalam daftar, mereka akan menerima pesan berikut: This call cannot be placed because the phone number is on the Company DNC list.

Nomor darurat yang dikonfigurasi tidak dapat ditambahkan ke daftar DNC Perusahaan atau diblokir dari panggilan keluar.

Saat melakukan panggilan, aplikasi telepon akan memeriksa daftar DNC sebelum memanggil setiap nomor dan melewati nomor yang diblokir.

Pertimbangan tambahan:

  • Skenario panggilan balik otomatis tidak diblokir.

  • Untuk mode pratinjau panggilan keluar, kontak ditampilkan kepada agen hanya jika tidak ada dalam daftar DNC.

  • Jika dialer telah dikonfigurasi untuk memblokir panggilan keluar manual langsung yang dilakukan oleh agen, pesan error berikut akan ditampilkan: This call cannot be placed because the phone number is on the Company DNC list.

  • Jika Anda menambahkan nomor pihak ketiga, nomor tersebut akan diblokir jika nomor pihak ketiga tersebut ada dalam daftar DNC Perusahaan. Menggunakan kode disposisi Jangan Hubungi Lagi memungkinkan nomor dimasukkan ke dalam database DNC.

Daftar DNC terdiri dari entri kontak dengan kolom berikut:

  • Nomor telepon

  • Stempel waktu: Waktu saat kontak ditambahkan ke daftar.

  • expires_at: Tanggal atau waktu saat nomor dapat dihapus dari daftar DNC.

    • Kontak akan dihapus dari daftar DNC dalam waktu satu jam setelah waktu berakhir.

    • Jika tidak disetel, nomor akan tetap ada dalam daftar tanpa batas waktu.

Mengaktifkan daftar DNC

Untuk mengaktifkan daftar DNC, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Kampanye > Daftar Jangan Telepon (DNC) Perusahaan. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

  2. Pindahkan tombol ke AKTIF. Secara default, tombol NONAKTIF. Opsi menu tambahan akan muncul. Konfigurasikan opsi berikut sesuai kebutuhan:

    • Untuk menerapkan pemeriksaan daftar DNC ke panggilan keluar manual langsung yang dilakukan oleh agen serta panggilan keluar dan terjadwal yang dibuat oleh Apps API, centang kotak.

    • Untuk mengizinkan penggunaan kode disposisi Jangan Hubungi Lagi, aktifkan kode disposisi. Opsi ini NONAKTIF secara default.

Endpoint API untuk daftar Perusahaan yang Tidak Boleh Dihubungi

Endpoint DNC Perusahaan memungkinkan Anda melakukan hal berikut:

  • Tambahkan beberapa nomor telepon ke daftar DNC.

  • Menghapus nomor telepon dari daftar DNC.

  • Periksa apakah nomor telepon ada dalam daftar DNC.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Daftar Jangan Telepon Perusahaan.

Melihat daftar DNC dan nomor yang diblokir dalam pelaporan

  • Jika panggilan dicoba dilakukan ke nomor yang diblokir, hal ini akan dicatat dalam kolom metrik real-time.

  • Panggilan yang diblokir menggunakan DNC dicatat sebagai dnc_abandoned dengan alasan berikut: Company DNC.

  • Nomor dalam daftar DNC juga disertakan dalam Laporan Ringkasan Kampanye.