As configurações de gerenciamento de fuso horário simplificam o gerenciamento de diferentes fusos horários e padrões de horário de ligação. Com as configurações de gerenciamento de fuso horário, as campanhas podem ser configuradas para ligar apenas para números autorizados durante os períodos permitidos. Isso pode ajudar você a obedecer aos regulamentos regionais de telemarketing.
Você precisa de permissões de visualização/edição do gerenciador de filas para configurar as configurações de gerenciamento de fuso horário.
Noções básicas sobre os componentes de fuso horário
Antes de configurar o gerenciamento de fuso horário, é importante entender os seguintes componentes principais:
Regra de fuso horário: uma regra que especifica quando uma chamada externa pode ser feita, consistindo em um código de fuso horário e um período
Esquema de fuso horário: um conjunto de regras de fuso horário agrupadas com um nome exclusivo, usado para organizar e gerenciar as configurações de fuso horário
Código: um rótulo para a regra de fuso horário
Fuso horário: cada regra só pode conter um fuso horário
Período: um intervalo de horários que se aplica a dias específicos
Acessar as configurações de gerenciamento de fuso horário
Para acessar as configurações de gerenciamento de fuso horário, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Fila. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.
Clique na fila que você quer editar.
Selecione Gerenciar configuração para abrir o menu de configurações de gerenciamento de fuso horário.
Criar uma regra de fuso horário
Selecione o botão Adicionar regra de fuso horário no canto superior direito.
Selecione um fuso horário no menu suspenso do campo Fuso horário. Os fusos horários estão alinhados com os fusos horários de funcionamento atuais.
Insira um nome para a regra de fuso horário no campo de código.
Escolha um período selecionando o botão de opção ao lado da sua seleção:
Período padrão: essa opção escolhe todos os dias da semana por padrão, e você só precisa selecionar o período da regra (usa o horário de 24 horas).
Período personalizado: essa opção permite ajustar as horas de cada dia da semana individualmente (use o horário de 24 horas).
Clique em Salvar. Essa regra vai aparecer na guia "Regras de fuso horário" e estará disponível para escolha ao criar um esquema de fuso horário.
Editar uma regra de fuso horário
Para editar uma regra de fuso horário, siga estas etapas:
Na lista de regras de fuso horário, selecione as opções (três pontos horizontais) no lado direito da regra de fuso horário para editar. Você verá a opção de excluir ou editar cada regra.
Clique em Editar regra. Uma nova caixa vai aparecer onde você pode mudar a regra.
Faça suas seleções e clique em Salvar.
Excluir uma regra de fuso horário
Se uma regra de fuso horário usada em qualquer esquema de fuso horário for excluída, uma mensagem de aviso vai aparecer. Você pode continuar, mas a regra será excluída de todos os esquemas que a contêm.
Para excluir uma regra de fuso horário, siga estas etapas:
Selecione as opções (três pontos horizontais) no lado direito da página do menu de regras de fuso horário.
Clique em Excluir regra.
Criar um esquema de fuso horário
Você pode agrupar uma coleção de regras de fuso horário para criar um esquema de fuso horário. É possível criar até 100 esquemas diferentes se você tiver várias campanhas, e cada uma delas exigir um conjunto diferente de regras.
Para criar um novo esquema de fuso horário:
Acesse o esquema de fuso horário.
Selecione o botão Adicionar esquema de fuso horário no canto superior direito.
Insira um nome para o esquema de fuso horário no campo Nome. Os nomes precisam ser exclusivos e não podem ter mais de 64 caracteres alfanuméricos.
Selecione um fuso horário no menu suspenso do campo Fuso horário.
Escolha um período selecionando o botão de opção ao lado da sua seleção:
Período padrão: essa opção escolhe todos os dias da semana por padrão. Você só precisa selecionar o período da regra (use o horário de 24 horas).
Período personalizado: essa opção permite ajustar as horas de cada dia da semana individualmente (use o horário de 24 horas).
Clique em Salvar para salvar o esquema. Em seguida, adicione outras regras conforme necessário.
Adicionar novas regras a um esquema de fuso horário atual
Para adicionar novas regras a um esquema de fuso horário atual:
Acesse a guia Esquema de fuso horário.
Selecione o nome do esquema de fuso horário para adicionar a regra.
Aqui você verá uma lista de todas as regras de fuso horário contidas no esquema. Selecione Adicionar regra de fuso horário para adicionar uma regra atual ou Criar regra de fuso horário para criar uma nova regra.
Se você escolher Adicionar regra de fuso horário :
Uma lista suspensa vai aparecer para você selecionar uma regra atual.
Clique em Salvar para adicionar a regra ao esquema.
Se você escolher Criar regra de fuso horário:
Selecione um fuso horário no menu suspenso do campo "Fuso horário".
Insira um nome para a regra de fuso horário no campo "Código".
Selecione o botão de opção do campo "Período de fuso horário" para criar uma nova regra (todos os dias da semana + período ou período personalizado).
Período padrão: essa opção escolhe todos os dias da semana por padrão, e você só precisa selecionar o período da regra (use o horário de 24 horas).
Período personalizado: essa opção permite ajustar as horas de cada dia da semana (use o horário de 24 horas).
Clique em Salvar para adicionar a regra ao esquema.
Editar um esquema de fuso horário atual
Há dois métodos para editar um esquema de fuso horário, dependendo se você quer mudar a regra padrão ou uma regra secundária no esquema.
Para editar a regra padrão no esquema:
Selecione as opções (três pontos horizontais) no lado direito da página do menu "Esquemas de fuso horário". Você verá a opção de excluir ou editar o esquema aqui.
Clique em Editar esquema. Uma nova caixa vai aparecer onde você pode mudar o esquema.
Faça suas seleções e clique em Salvar.
Para editar qualquer regra no esquema:
Se a regra se aplicar a vários esquemas, ela será alterada para todos os esquemas que a contêm.
Selecione a pasta com o esquema de fuso horário a ser alterado na página do menu "Esquemas de fuso horário".
Selecione as opções (três pontos horizontais) no lado direito das regras contidas. Isso vai abrir o esquema, e você verá a lista completa de regras de fuso horário.
Selecione as opções (três pontos horizontais) no lado direito da lista de regras de fuso horário. Você verá a opção de excluir ou editar cada regra.
Para editar a regra, clique em Editar regra. Uma nova caixa vai aparecer onde você pode mudar a regra.
Faça suas seleções e clique em Salvar.
Excluir um esquema de fuso horário atual
Se um esquema de fuso horário usado em qualquer fila for excluído, uma mensagem de aviso vai aparecer. Você pode continuar, mas o esquema será desvinculado de todas as filas que o contêm.
Para excluir um esquema de fuso horário atual:
Selecione as opções (três pontos horizontais) no lado direito da página do menu "Esquemas de fuso horário". Você verá a opção de excluir ou editar o esquema aqui.
Clique em Excluir esquema.
Uma tela de confirmação vai aparecer perguntando se você tem certeza de que quer excluir o esquema.
Clique em Cancelar se decidir manter o esquema.
Clique em Excluir se quiser excluir o esquema.
Aplicar esquemas de fuso horário a filas
Depois de criados, os esquemas de fuso horário podem ser aplicados a filas atuais ou novas.
Para aplicar um esquema a uma fila atual:
Acesse o gerenciador de filas.
Localize a fila para aplicar o esquema na lista.
Passe o cursor sobre a fila para editar, e um ícone em forma de lápis vai aparecer na coluna mais à direita da tabela. Selecione o ícone de lápis, e uma janela Editar fila vai aparecer.
Na janela Editar fila, há um campo de esquema de fuso horário de atribuição com um seletor suspenso.
Selecione o esquema de fuso horário que você quer usar na lista.
Selecione Salvar para atualizar suas seleções.
Para aplicar um esquema a uma nova fila:
Os esquemas não são aplicados às filas por padrão. As filas podem funcionar com ou sem esquemas de fuso horário.
Para aplicar um esquema de fuso horário a uma fila, siga estas etapas:
Acesse o gerenciador de filas.
Selecione o botão Criar fila no canto superior direito da página, e uma janela Adicionar fila vai aparecer.
Na parte de baixo da janela Adicionar fila, há um campo Atribuir esquema de fuso horário com um seletor suspenso.
Selecione o esquema de fuso horário que você quer usar na lista.
Clique em Salvar para atualizar suas seleções.
Usar esquemas de fuso horário em filas
Veja como os esquemas de fuso horário se comportam quando aplicados a filas:
Ao fazer o upload de um arquivo CSV de fila, para que o fuso horário seja considerado, ele precisa ser incluído como um valor próprio.
Os esquemas de fuso horário não são aplicados por padrão. Se nenhum for atribuído, o discador vai ligar para todos os contatos na lista como de costume.
Os esquemas de fuso horário se aplicam a todos os modos de discador depois de aplicados.
Se um esquema de fuso horário for atribuído a uma fila, o discador vai seguir as regras contidas no esquema.
O discador compara o valor do campo de fuso horário do contato com o nome de cada regra no esquema de fuso horário atribuído.
Se os valores corresponderem, a regra de fuso horário relevante será aplicada, e o discador só fará uma ligação durante o período na regra relacionada.
Se o campo de fuso horário de um contato não corresponder a nenhuma das regras de fuso horário no esquema ou não estiver definido, a regra de fuso horário padrão para esse esquema será usada.
O discador pula os contatos para os quais não pode ligar e liga para aqueles que pode.
Depois que todos os contatos na lista forem processados, o discador vai iniciar o processo novamente para verificar se há chamadas ignoradas que podem ser feitas.
Novos contatos são adicionados à lista sem acionar uma revisão da lista.