Le impostazioni di gestione dei fusi orari semplificano la gestione di fusi orari diversi e degli standard di orario di chiamata. Con le impostazioni di gestione del fuso orario, le campagne possono essere configurate in modo da chiamare solo i numeri autorizzati durante gli intervalli di tempo consentiti. In questo modo puoi rispettare le normative regionali sul telemarketing.
Per configurare le impostazioni di gestione del fuso orario, devi disporre delle autorizzazioni Visualizzazione/Modifica di Gestione code.
Informazioni sui componenti del fuso orario
Prima di configurare la gestione dei fusi orari, è importante comprendere i seguenti componenti chiave:
Regola del fuso orario: una regola che specifica quando è possibile effettuare una chiamata in uscita, costituita da un codice del fuso orario e da un intervallo di tempo
Schema del fuso orario: un insieme di regole del fuso orario raggruppate con un nome univoco, utilizzato per organizzare e gestire le impostazioni del fuso orario
Codice: un'etichetta per la regola del fuso orario
Fuso orario: ogni regola può contenere un solo fuso orario
Intervallo di tempo: un intervallo di orari applicabile a giorni specifici
Accedere alle impostazioni di gestione del fuso orario
Per accedere alle impostazioni di gestione del fuso orario:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Coda. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Fai clic sulla coda che vuoi modificare.
Seleziona Gestisci impostazioni per aprire il menu delle impostazioni di gestione del fuso orario.
Crea una regola del fuso orario
Seleziona il pulsante Aggiungi regola fuso orario nell'angolo in alto a destra.
Seleziona un fuso orario dal menu a discesa nel campo Fuso orario. I fusi orari sono allineati a quelli dell'orario di apertura esistente.
Inserisci un nome per la regola del fuso orario nel campo del codice.
Scegli un intervallo di tempo selezionando il pulsante di opzione accanto alla tua selezione:
Intervallo di tempo predefinito: questa opzione sceglie per impostazione predefinita tutti i giorni feriali e devi solo selezionare l'intervallo di tempo per la regola (utilizza l'ora nel formato 24 ore).
Intervallo di tempo personalizzato: questa opzione ti consente di regolare le ore per ogni giorno della settimana singolarmente (utilizza l'ora nel formato a 24 ore).
Fai clic su Salva. Vedrai quindi questa regola nella scheda delle regole del fuso orario e potrai sceglierla quando crei uno schema del fuso orario.
Modificare una regola del fuso orario
Per modificare una regola del fuso orario:
Nell'elenco delle regole del fuso orario, seleziona le opzioni (tre puntini orizzontali) sul lato destro della regola del fuso orario da modificare. Vedrai l'opzione per eliminare o modificare ogni regola.
Fai clic su Modifica regola. Viene visualizzata una nuova casella in cui puoi modificare la regola.
Effettua le selezioni e fai clic su Salva.
Elimina una regola del fuso orario
Se viene eliminata una regola del fuso orario utilizzata in uno schema del fuso orario, viene visualizzato un messaggio di avviso. Puoi procedere, ma la regola verrà esclusa da tutti gli schemi che la contengono.
Per eliminare una regola del fuso orario:
Seleziona Opzioni (tre punti orizzontali) sul lato destro della pagina del menu della regola del fuso orario.
Fai clic su Elimina regola.
Crea uno schema del fuso orario
Puoi raggruppare una raccolta di regole del fuso orario per creare uno schema del fuso orario. Se hai più campagne e ognuna richiede un insieme di regole diverso, puoi creare fino a 100 schemi diversi.
Per creare un nuovo schema del fuso orario:
Vai allo schema del fuso orario.
Seleziona il pulsante Aggiungi schema fuso orario nell'angolo in alto a destra.
Inserisci un nome per lo schema del fuso orario nel campo Nome. I nomi devono essere univoci e non superare i 64 caratteri alfanumerici.
Seleziona un fuso orario dal menu a discesa nel campo Fuso orario.
Scegli un Intervallo di tempo selezionando il pulsante di opzione accanto alla tua selezione:
Intervallo di tempo predefinito: questa opzione sceglie tutti i giorni feriali per impostazione predefinita. Devi solo selezionare l'intervallo di tempo per la regola (utilizza l'ora nel formato a 24 ore).
Intervallo di tempo personalizzato: questa opzione ti consente di regolare le ore per ogni giorno della settimana singolarmente (utilizza l'ora nel formato a 24 ore).
Fai clic su Salva per salvare lo schema. Puoi quindi aggiungere altre regole in base alle tue esigenze.
Aggiungere nuove regole a uno schema di fuso orario esistente
Per aggiungere nuove regole a uno schema di fuso orario esistente:
Vai alla scheda Schema del fuso orario.
Seleziona il nome dello schema del fuso orario a cui aggiungere la regola.
Qui vedrai un elenco di tutte le regole del fuso orario contenute nello schema. Seleziona Aggiungi regola fuso orario per aggiungere una regola esistente o Crea regola fuso orario per crearne una nuova.
Se scegli Aggiungi regola per il fuso orario:
Viene visualizzato un elenco a discesa in cui puoi selezionare una regola esistente.
Fai clic su Salva per aggiungere la regola allo schema.
Se scegli Crea regola per il fuso orario:
Seleziona un fuso orario dal menu a discesa nel campo Fuso orario.
Inserisci un nome per la regola del fuso orario nel campo Codice.
Seleziona il pulsante di opzione per il campo Intervallo di fuso orario per creare una nuova regola (Tutti i giorni feriali + intervallo di tempo o Intervallo di tempo personalizzato).
Intervallo di tempo predefinito: questa opzione sceglie per impostazione predefinita tutti i giorni feriali e devi solo selezionare l'intervallo di tempo per la regola (utilizza l'ora nel formato 24 ore).
Intervallo di tempo personalizzato: questa opzione ti consente di regolare le ore per ogni giorno della settimana (utilizza l'ora nel formato 24 ore).
Fai clic su Salva per aggiungere la regola allo schema.
Modificare uno schema di fuso orario esistente
Esistono due metodi per modificare uno schema di fuso orario, a seconda che tu voglia modificare la regola predefinita o una regola secondaria all'interno dello schema.
Per modificare la regola predefinita nello schema:
Seleziona le opzioni (tre puntini orizzontali) sul lato destro della pagina del menu Schemi fusi orari. Qui vedrai l'opzione per eliminare o modificare lo schema.
Fai clic su Modifica schema. Verrà visualizzata una nuova casella in cui potrai modificare lo schema.
Effettua le selezioni e fai clic su Salva.
Per modificare una regola nello schema:
Se la regola si applica a più schemi, verrà modificata per tutti gli schemi che la contengono.
Seleziona la cartella con lo schema del fuso orario da modificare nella pagina del menu degli schemi del fuso orario.
Seleziona le opzioni (tre puntini orizzontali) sul lato destro delle regole contenute. Si aprirà lo schema e vedrai l'elenco completo delle regole del fuso orario.
Seleziona le opzioni (tre puntini orizzontali) sul lato destro dell'elenco delle regole del fuso orario. Vedrai l'opzione per eliminare o modificare ogni regola.
Per modificare la regola, fai clic su Modifica regola. Viene visualizzata una nuova casella in cui puoi modificare la regola.
Effettua le selezioni e fai clic su Salva.
Eliminare uno schema di fuso orario esistente
Se viene eliminato uno schema del fuso orario utilizzato in una coda, verrà visualizzato un messaggio di avviso. Puoi procedere, ma lo schema verrà rimosso da tutte le code che lo contengono.
Per eliminare uno schema di fuso orario esistente:
Seleziona Opzioni (tre puntini orizzontali) sul lato destro della pagina del menu degli schemi dei fusi orari. Qui vedrai l'opzione per eliminare o modificare lo schema.
Fai clic su Elimina schema.
Viene visualizzata una schermata di conferma in cui ti viene chiesto di confermare l'eliminazione dello schema.
Fai clic su Annulla se decidi di mantenere lo schema.
Fai clic su Elimina se vuoi eliminare lo schema.
Applicazione di schemi di fuso orario alle code
Una volta creati, gli schemi di fuso orario possono essere applicati a code esistenti o nuove.
Per applicare uno schema a una coda esistente:
Vai a Queue Manager.
Individua la coda a cui applicare lo schema nell'elenco.
Passa il mouse sopra la coda da modificare e vedrai un'icona a forma di matita nella colonna all'estrema destra della tabella. Seleziona l'icona a forma di matita e verrà visualizzata una finestra Modifica coda.
Nella finestra Modifica coda, è presente un campo dello schema del fuso orario di assegnazione con un selettore a discesa.
Seleziona lo schema del fuso orario che vuoi utilizzare dall'elenco.
Seleziona Salva per aggiornare le selezioni.
Per applicare uno schema a una nuova coda:
Gli schemi non vengono applicati alle code per impostazione predefinita. Le code possono funzionare con o senza schemi di fuso orario.
Per applicare uno schema di fuso orario a una coda:
Vai a Queue Manager.
Seleziona il pulsante Crea coda nell'angolo in alto a destra della pagina e verrà visualizzata una finestra Aggiungi coda.
Nella parte inferiore della finestra Aggiungi coda, è presente un campo Assegna schema fuso orario con un selettore a discesa.
Seleziona lo schema del fuso orario che vuoi utilizzare dall'elenco.
Fai clic su Salva per aggiornare le selezioni.
Utilizzare gli schemi di fuso orario nelle code
Ecco come si comportano gli schemi dei fusi orari quando vengono applicati alle code:
Quando carichi un file CSV della coda, affinché il fuso orario venga preso in considerazione, deve essere incluso come valore a parte.
Gli schemi dei fusi orari non vengono applicati per impostazione predefinita. Se non ne viene assegnato nessuno, il dialer chiama tutti i contatti nell'elenco come di consueto.
Gli schemi di fuso orario si applicano a tutte le modalità del dialer una volta applicati.
Se a una coda è assegnato uno schema di fuso orario, il dialer segue le regole contenute nello schema.
Il dialer confronta il valore del campo del fuso orario del contatto con il nome di ogni regola nello schema del fuso orario assegnato.
Se i valori corrispondono, viene applicata la regola del fuso orario pertinente e il dialer effettua una chiamata solo durante l'intervallo di tempo nella regola correlata.
Se il campo del fuso orario di un contatto non corrisponde a nessuna delle regole del fuso orario nello schema o non è impostato, viene utilizzata la regola del fuso orario predefinita per lo schema.
Il dialer ignora i contatti che non può chiamare e chiama quelli che può.
Una volta elaborati tutti i contatti nell'elenco, il dialer inizia di nuovo la procedura per verificare se ci sono chiamate saltate che può effettuare.
I nuovi contatti vengono aggiunti all'elenco senza attivare una revisione dell'elenco.