Le impostazioni di gestione del fuso orario semplificano la gestione di fusi orari diversi e degli standard di orario di chiamata. Con le impostazioni di gestione del fuso orario, le campagne possono essere configurate in modo da chiamare solo i numeri autorizzati durante gli intervalli di tempo consentiti. Questo può aiutarti a rispettare le normative regionali sul telemarketing.
Per configurare le impostazioni di gestione del fuso orario, devi disporre delle autorizzazioni Visualizza/Modifica gestore code.
Informazioni sui componenti del fuso orario
Prima di configurare la gestione del fuso orario, è importante comprendere i seguenti componenti chiave:
Regola del fuso orario: una regola che specifica quando è possibile effettuare una chiamata in uscita, composta da un codice del fuso orario e da un intervallo di tempo.
Schema del fuso orario: un insieme di regole del fuso orario raggruppate con un nome univoco, utilizzato per organizzare e gestire le impostazioni del fuso orario.
Codice: un'etichetta per la regola del fuso orario.
Fuso orario: ogni regola può contenere un solo fuso orario.
Intervallo di tempo: un intervallo di orari che si applica a giorni specifici.
Accedere alle impostazioni di gestione del fuso orario
Per accedere alle impostazioni di gestione del fuso orario:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Coda. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Fai clic sulla coda che vuoi modificare.
Seleziona Gestisci impostazioni per aprire il menu delle impostazioni di gestione del fuso orario.
Creare una regola del fuso orario
Seleziona il pulsante Aggiungi regola del fuso orario nell'angolo in alto a destra.
Seleziona un fuso orario dal menu a discesa nel campo Fuso orario. I fusi orari sono allineati ai fusi orari esistenti dell'orario di lavoro.
Inserisci un nome per la regola del fuso orario nel campo del codice.
Scegli un intervallo di tempo selezionando il pulsante di opzione accanto alla tua selezione:
Intervallo di tempo predefinito: questa opzione sceglie per impostazione predefinita tutti i giorni feriali e devi solo selezionare l'intervallo di tempo per la regola (utilizza l'ora nel formato a 24 ore).
Intervallo di tempo personalizzato: questa opzione ti consente di regolare le ore per ogni giorno della settimana singolarmente (utilizza l'ora nel formato a 24 ore).
Fai clic su Salva. La regola verrà visualizzata nella scheda delle regole del fuso orario e potrai sceglierla quando crei uno schema del fuso orario.
Modificare una regola del fuso orario
Per modificare una regola del fuso orario:
Nell'elenco delle regole del fuso orario, seleziona le opzioni (tre punti orizzontali) sul lato destro della regola del fuso orario da modificare. Verrà visualizzata l'opzione per eliminare o modificare ogni regola.
Fai clic su Modifica regola. Viene visualizzata una nuova casella in cui puoi modificare la regola.
Effettua le selezioni e fai clic su Salva.
Eliminare una regola del fuso orario
Se elimini una regola del fuso orario utilizzata in uno schema del fuso orario, viene visualizzato un messaggio di avviso. Puoi procedere, ma la regola verrà esclusa da tutti gli schemi che la contengono.
Per eliminare una regola del fuso orario:
Seleziona le opzioni (tre punti orizzontali) sul lato destro della pagina del menu delle regole del fuso orario.
Fai clic su Elimina regola.
Creare uno schema del fuso orario
Puoi raggruppare una raccolta di regole del fuso orario per creare uno schema del fuso orario. Se hai più campagne e ognuna richiede un insieme di regole diverso, puoi creare fino a 100 schemi diversi.
Per creare un nuovo schema del fuso orario:
Vai a Schema del fuso orario.
Seleziona il pulsante Aggiungi schema del fuso orario nell'angolo in alto a destra.
Inserisci un nome per lo schema del fuso orario nel campo Nome. I nomi devono essere univoci e non devono contenere più di 64 caratteri alfanumerici.
Seleziona un fuso orario dal menu a discesa nel campo Fuso orario.
Scegli un intervallo di tempo selezionando il pulsante di opzione accanto alla tua selezione:
Intervallo di tempo predefinito: questa opzione sceglie per impostazione predefinita tutti i giorni feriali. Devi solo selezionare l'intervallo di tempo per la regola (utilizza l'ora nel formato a 24 ore).
Intervallo di tempo personalizzato: questa opzione ti consente di regolare le ore per ogni giorno della settimana singolarmente (utilizza l'ora nel formato a 24 ore).
Fai clic su Salva per salvare lo schema. Se necessario, puoi aggiungere altre regole.
Aggiungere nuove regole a uno schema del fuso orario esistente
Per aggiungere nuove regole a uno schema del fuso orario esistente:
Vai alla scheda Schema del fuso orario.
Seleziona il nome dello schema del fuso orario a cui vuoi aggiungere la regola.
Qui vedrai un elenco di tutte le regole del fuso orario contenute nello schema. Seleziona Aggiungi regola del fuso orario per aggiungere una regola esistente o Crea regola del fuso orario per creare una nuova regola.
Se scegli Aggiungi regola del fuso orario :
Viene visualizzato un elenco a discesa in cui puoi selezionare una regola esistente.
Fai clic su Salva per aggiungere la regola allo schema.
Se scegli Crea regola del fuso orario:
Seleziona un fuso orario dal menu a discesa nel campo Fuso orario.
Inserisci un nome per la regola del fuso orario nel campo Codice.
Seleziona il pulsante di opzione per il campo Intervallo del fuso orario per creare una nuova regola (Ogni giorno feriale + intervallo di tempo o Intervallo di tempo personalizzato).
Intervallo di tempo predefinito: questa opzione sceglie per impostazione predefinita tutti i giorni feriali e devi solo selezionare l'intervallo di tempo per la regola (utilizza l'ora nel formato a 24 ore).
Intervallo di tempo personalizzato: questa opzione ti consente di regolare le ore per ogni giorno della settimana (utilizza l'ora nel formato a 24 ore).
Fai clic su Salva per aggiungere la regola allo schema.
Modificare uno schema del fuso orario esistente
Esistono due metodi per modificare uno schema del fuso orario, a seconda che tu voglia modificare la regola predefinita o una regola secondaria all'interno dello schema.
Per modificare la regola predefinita nello schema:
Seleziona le opzioni (tre punti orizzontali) sul lato destro della pagina del menu Schemi del fuso orario. Qui vedrai l'opzione per eliminare o modificare lo schema.
Fai clic su Modifica schema. Viene visualizzata una nuova casella in cui puoi modificare lo schema.
Effettua le selezioni e fai clic su Salva.
Per modificare una regola nello schema:
Se la regola si applica a più schemi, verrà modificata per tutti gli schemi che la contengono.
Seleziona la cartella con lo schema del fuso orario da modificare nella pagina del menu Schemi del fuso orario.
Seleziona le opzioni (tre punti orizzontali) sul lato destro delle regole contenute. Si aprirà lo schema e vedrai l'elenco completo delle regole del fuso orario.
Seleziona le opzioni (tre punti orizzontali) sul lato destro dell'elenco delle regole del fuso orario. Verrà visualizzata l'opzione per eliminare o modificare ogni regola.
Per modificare la regola, fai clic su Modifica regola. Viene visualizzata una nuova casella in cui puoi modificare la regola.
Effettua le selezioni e fai clic su Salva.
Eliminare uno schema del fuso orario esistente
Se elimini uno schema del fuso orario utilizzato in una coda, viene visualizzato un messaggio di avviso. Puoi procedere, ma lo schema verrà annullato da tutte le code che lo contengono.
Per eliminare uno schema del fuso orario esistente:
Seleziona le opzioni (tre punti orizzontali) sul lato destro della pagina del menu Schemi del fuso orario. Qui vedrai l'opzione per eliminare o modificare lo schema.
Fai clic su Elimina schema.
Viene visualizzata una schermata di conferma in cui ti viene chiesto se vuoi eliminare lo schema.
Fai clic su Annulla se decidi di conservare lo schema.
Fai clic su Elimina se vuoi eliminare lo schema.
Applicare schemi del fuso orario alle code
Una volta creati, gli schemi del fuso orario possono essere applicati a code esistenti o nuove.
Per applicare uno schema a una coda esistente:
Vai a Gestore code.
Individua la coda a cui applicare lo schema nell'elenco.
Passa il mouse sopra la coda da modificare e nella colonna più a destra della tabella viene visualizzata un'icona a forma di matita. Seleziona l'icona a forma di matita e viene visualizzata una finestra Modifica coda.
Nella finestra Modifica coda è presente un campo per l'assegnazione dello schema del fuso orario con un selettore a discesa.
Seleziona lo schema del fuso orario che vuoi utilizzare dall'elenco.
Seleziona Salva per aggiornare le selezioni.
Per applicare uno schema a una nuova coda:
Per impostazione predefinita, gli schemi non vengono applicati alle code. Le code possono funzionare con o senza schemi del fuso orario.
Per applicare uno schema del fuso orario a una coda:
Vai a Gestore code.
Seleziona il pulsante Crea coda nell'angolo in alto a destra della pagina e viene visualizzata una finestra Aggiungi coda.
Nella parte inferiore della finestra Aggiungi coda è presente un campo Assegna schema del fuso orario con un selettore a discesa.
Seleziona lo schema del fuso orario che vuoi utilizzare dall'elenco.
Fai clic su Salva per aggiornare le selezioni.
Utilizzare gli schemi del fuso orario nelle code
Ecco come si comportano gli schemi del fuso orario quando vengono applicati alle code:
Quando carichi un file CSV della coda, affinché il fuso orario venga preso in considerazione, deve essere incluso come valore a sé stante.
Per impostazione predefinita, gli schemi del fuso orario non vengono applicati. Se non ne viene assegnato nessuno, il dialer chiama tutti i contatti nell'elenco come di consueto.
Una volta applicati, gli schemi del fuso orario si applicano a tutte le modalità del dialer.
Se a una coda viene assegnato uno schema del fuso orario, il dialer segue le regole contenute nello schema.
Il dialer confronta il valore del campo del fuso orario del contatto con il nome di ogni regola nello schema del fuso orario assegnato.
Se i valori corrispondono, viene applicata la regola del fuso orario pertinente e il dialer effettua una chiamata solo durante l'intervallo di tempo nella regola correlata.
Se il campo del fuso orario di un contatto non corrisponde a nessuna delle regole del fuso orario nello schema o non è impostato, viene utilizzata la regola del fuso orario predefinita per quello schema.
Il dialer salta i contatti che non può chiamare e chiama quelli che può chiamare.
Dopo aver elaborato tutti i contatti nell'elenco, il dialer ricomincia la procedura per verificare se ci sono chiamate saltate che può effettuare.
I nuovi contatti vengono aggiunti all'elenco senza attivare una revisione dell'elenco.