Setelan pengelolaan zona waktu menyederhanakan pengelolaan zona waktu yang berbeda dan standar waktu panggilan. Dengan setelan Pengelolaan Zona Waktu, kampanye dapat dikonfigurasi untuk hanya memanggil nomor yang diizinkan selama jangka waktu yang diizinkan. Hal ini dapat membantu Anda mematuhi peraturan telemarketing regional.
Anda memerlukan izin Queues Manager View/Edit untuk mengonfigurasi setelan pengelolaan zona waktu.
Memahami komponen zona waktu
Sebelum menyiapkan pengelolaan zona waktu, penting untuk memahami komponen utama berikut:
Aturan zona waktu: aturan yang menentukan kapan panggilan keluar dapat dilakukan, yang terdiri dari kode zona waktu dan rentang waktu
Skema zona waktu: sekumpulan aturan zona waktu yang dikelompokkan bersama dengan nama unik, yang digunakan untuk mengatur dan mengelola setelan zona waktu
Kode: label untuk aturan zona waktu
Zona waktu: setiap aturan hanya dapat berisi satu zona waktu
Rentang waktu: rentang waktu yang berlaku untuk hari tertentu
Mengakses setelan pengelolaan zona waktu
Untuk mengakses setelan pengelolaan zona waktu, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Settings > Queue. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Klik antrean yang ingin Anda edit.
Pilih Kelola setelan untuk membuka menu setelan pengelolaan zona waktu.
Membuat aturan zona waktu
Pilih tombol Tambahkan aturan zona waktu di pojok kanan atas.
Pilih Zona Waktu dari drop-down di kolom Zona Waktu. Zona waktu sesuai dengan zona waktu jam operasional yang ada.
Masukkan nama untuk aturan zona waktu Anda di kolom kode.
Pilih rentang waktu dengan memilih tombol pilihan di samping pilihan Anda:
Rentang waktu default: Opsi ini memilih setiap hari kerja secara default, dan Anda hanya perlu memilih rentang waktu untuk aturan (menggunakan waktu 24 jam).
Rentang waktu kustom: Opsi ini memungkinkan Anda menyesuaikan jam untuk setiap hari dalam seminggu secara terpisah (gunakan waktu 24 jam).
Klik Simpan. Kemudian, Anda akan melihat aturan ini di tab aturan zona waktu, dan aturan ini akan tersedia untuk dipilih saat membuat skema zona waktu.
Mengedit aturan zona waktu
Untuk mengedit aturan zona waktu, ikuti langkah-langkah berikut:
Pada daftar aturan zona waktu, pilih opsi (3 titik horizontal) di sisi kanan Aturan Zona Waktu untuk mengedit. Anda akan melihat opsi untuk menghapus atau mengedit setiap aturan.
Klik Edit Aturan. Kotak baru akan muncul tempat Anda dapat mengubah aturan.
Buat pilihan Anda, lalu klik Simpan.
Menghapus aturan zona waktu
Jika aturan zona waktu yang digunakan dalam skema zona waktu dihapus, Anda akan melihat pesan peringatan. Anda dapat melanjutkan, tetapi aturan akan dikecualikan dari semua skema yang memuatnya.
Untuk menghapus aturan zona waktu, ikuti langkah-langkah berikut:
Pilih Opsi (3 titik horizontal) di sisi kanan halaman menu aturan zona waktu.
Klik Hapus Aturan.
Membuat skema zona waktu
Anda dapat mengelompokkan kumpulan aturan zona waktu untuk membuat skema zona waktu. Anda dapat membuat hingga 100 Skema berbeda jika memiliki beberapa kampanye, dan setiap kampanye memerlukan serangkaian aturan yang berbeda.
Untuk membuat skema zona waktu baru:
Buka Time Zone Schema.
Pilih tombol Tambahkan skema zona waktu di pojok kanan atas.
Masukkan nama untuk Time Zone Schema Anda di kolom Name. Nama harus unik, dan tidak boleh lebih dari 64 karakter alfanumerik.
Pilih Zona Waktu dari drop-down di kolom Zona Waktu.
Pilih Rentang Waktu dengan memilih tombol pilihan di samping pilihan Anda:
Rentang waktu default: Opsi ini memilih setiap hari kerja secara default. Anda hanya perlu memilih rentang waktu untuk aturan (gunakan waktu 24 jam).
Rentang waktu kustom: Opsi ini memungkinkan Anda menyesuaikan jam untuk setiap hari dalam seminggu secara terpisah (gunakan waktu 24 jam).
Klik Simpan untuk menyimpan skema. Kemudian, Anda dapat menambahkan aturan tambahan sesuai kebutuhan.
Menambahkan aturan baru ke skema zona waktu yang ada
Untuk menambahkan aturan baru ke skema zona waktu yang ada:
Buka tab Time Zone Schema.
Pilih nama Time Zone Schema untuk menambahkan aturan.
Di sini, Anda akan melihat daftar semua Aturan Zona Waktu yang ada dalam skema. Pilih Tambahkan aturan zona waktu untuk menambahkan aturan yang ada, atau Buat aturan zona waktu untuk membuat aturan baru.
Jika Anda memilih Tambahkan aturan zona waktu:
Daftar drop-down akan muncul tempat Anda dapat memilih aturan yang ada.
Klik Simpan untuk menambahkan aturan ke skema.
Jika Anda memilih Buat aturan zona waktu:
Pilih zona waktu dari drop-down di kolom Zona Waktu.
Masukkan nama untuk aturan zona waktu Anda di kolom Kode.
Pilih tombol pilihan untuk kolom Rentang Zona Waktu guna membuat aturan baru (Setiap hari kerja + rentang waktu, atau Rentang waktu kustom).
Rentang waktu default: Opsi ini memilih setiap hari kerja secara default, dan Anda hanya perlu memilih rentang waktu untuk aturan (gunakan waktu 24 jam).
Rentang waktu kustom: Opsi ini memungkinkan Anda menyesuaikan jam untuk setiap hari dalam seminggu (gunakan waktu 24 jam).
Klik Simpan untuk menambahkan aturan ke skema.
Mengedit skema zona waktu yang ada
Ada dua metode untuk mengedit skema zona waktu, bergantung pada apakah Anda ingin mengubah aturan default atau aturan sekunder dalam skema.
Untuk mengedit aturan default dalam skema:
Pilih opsi (3 titik horizontal) di sisi kanan halaman menu Skema Zona Waktu. Anda akan melihat opsi untuk menghapus atau mengedit skema di sini.
Klik Edit Schema. Kotak baru akan muncul tempat Anda dapat mengubah Skema.
Buat pilihan Anda, lalu klik Simpan.
Untuk mengedit aturan apa pun dalam skema:
Jika aturan berlaku untuk beberapa Skema, aturan akan diubah untuk semua Skema yang berisi aturan tersebut.
Pilih folder dengan skema zona waktu yang akan diubah di halaman menu skema zona waktu.
Pilih Opsi (3 titik horizontal) di sisi kanan aturan yang ada di dalamnya. Tindakan ini akan membuka skema dan Anda akan melihat daftar lengkap aturan zona waktu.
Pilih opsi (3 titik horizontal) di sisi kanan daftar aturan Zona Waktu. Anda akan melihat opsi untuk menghapus atau mengedit setiap aturan.
Untuk mengedit aturan, klik Edit Aturan. Kotak baru akan muncul tempat Anda dapat mengubah aturan.
Buat pilihan Anda, lalu klik Simpan.
Menghapus skema zona waktu yang ada
Jika skema zona waktu yang digunakan dalam Antrean dihapus, Anda akan melihat pesan peringatan. Anda dapat melanjutkan, tetapi skema akan dibatalkan penetapannya dari semua Antrean yang memuatnya.
Untuk menghapus skema zona waktu yang ada:
Pilih Opsi (3 titik horizontal) di sisi kanan halaman menu skema zona waktu. Anda akan melihat opsi untuk menghapus atau mengedit skema di sini.
Klik Hapus Skema.
Layar konfirmasi akan muncul, yang menanyakan apakah Anda yakin ingin menghapus skema.
Klik Batal jika Anda memutuskan untuk mempertahankan skema.
Klik Hapus jika Anda ingin menghapus skema.
Menerapkan skema zona waktu ke antrean
Setelah dibuat, skema zona waktu dapat diterapkan ke antrean yang ada atau antrean baru.
Untuk menerapkan skema ke antrean yang ada:
Buka Queue Manager.
Temukan antrean untuk menerapkan Skema dalam daftar.
Arahkan kursor ke antrean yang akan diedit, dan ikon berbentuk pensil akan muncul di kolom paling kanan tabel. Pilih ikon pensil dan jendela Edit Antrean akan muncul.
Di jendela Edit Antrean, ada kolom skema zona waktu yang ditetapkan dengan pemilih drop-down.
Pilih Time Zone Schema yang ingin Anda gunakan dari daftar.
Pilih Simpan untuk memperbarui pilihan Anda.
Untuk menerapkan skema ke antrean baru:
Skema tidak diterapkan ke antrean secara default. Antrean dapat berfungsi dengan atau tanpa skema zona waktu.
Untuk menerapkan skema zona waktu ke antrean, ikuti langkah-langkah berikut:
Buka Queue Manager.
Pilih tombol Buat Antrean di pojok kanan atas halaman, dan jendela Tambahkan Antrean akan muncul.
Di bagian bawah jendela Tambahkan Antrean, ada kolom Tetapkan Skema Zona Waktu dengan pemilih drop-down.
Pilih Time Zone Schema yang ingin Anda gunakan dari daftar.
Klik Simpan untuk memperbarui pilihan Anda.
Menggunakan skema zona waktu dalam antrean
Berikut cara kerja skema zona waktu saat diterapkan ke antrean:
Saat mengupload file CSV antrean, agar zona waktu dipertimbangkan, zona waktu harus disertakan sebagai nilainya sendiri.
Skema zona waktu tidak diterapkan secara default. Jika tidak ada yang ditetapkan, aplikasi telepon akan memanggil semua kontak dalam daftar seperti biasa.
Skema zona waktu berlaku untuk semua mode dialer setelah diterapkan.
Jika skema zona waktu ditetapkan ke antrean, dialer akan mengikuti aturan yang ada dalam skema.
Penelepon membandingkan nilai dari kolom zona waktu kontak dengan nama setiap aturan dalam skema zona waktu yang ditetapkan.
Jika nilainya cocok, aturan zona waktu yang relevan akan diterapkan, dan dialer hanya melakukan panggilan selama rentang waktu dalam aturan terkait.
Jika kolom zona waktu kontak tidak cocok dengan aturan zona waktu apa pun dalam skema, atau tidak disetel, maka aturan zona waktu default untuk skema tersebut akan digunakan.
Penelepon akan melewati kontak yang tidak dapat dihubungi dan menelepon kontak yang dapat dihubungi.
Setelah semua kontak dalam daftar diproses, dialer akan memulai proses lagi untuk melihat apakah ada panggilan yang dilewati yang dapat dilakukan.
Kontak baru ditambahkan ke daftar tanpa memicu peninjauan daftar.