Com a detecção de secretária eletrônica (AMD, na sigla em inglês), a Contact Center AI Platform (CCAI Platform) pode identificar se uma chamada de saída alcança uma pessoa real ou uma secretária eletrônica ou correio de voz durante uma campanha progressiva. Se a CCAI Platform detectar uma secretária eletrônica ou caixa postal, a chamada será encerrada e o discador vai para o próximo contato.
Antes de começar
Você precisa ter uma campanha progressiva.
Ativar a AMD para campanhas progressivas
Para ativar a AMD para campanhas progressivas, siga estas etapas:
No portal da CCAI Platform, clique em Configurações > Campanhas. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.
Na seção Modos de discador > Progressivo, clique no botão Ativar detecção de secretária eletrônica para ativar.
Clique em Salvar modos de discador.
Experiência do agente
Com a AMD ativada para campanhas progressivas, a experiência do agente é a seguinte:
O discador de campanha progressiva faz uma chamada externa.
A chamada é conectada a um agente.
A CCAI Platform executa a detecção de caixa postal para determinar se a chamada alcançou uma pessoa real ou uma caixa postal ou secretária eletrônica.
Uma das seguintes situações acontece:
Uma pessoa real atende. A chamada continua normalmente.
A CCAI Platform detecta uma caixa postal ou secretária eletrônica. As seguintes ações são realizadas:
A chamada é encerrada.
Um banner verde aparece no adaptador de chamada indicando que o sistema detectou uma secretária eletrônica ou caixa postal.
O discador chama o próximo contato no arquivo.
Relatórios
Quando uma caixa postal ou secretária eletrônica é detectada em uma chamada de campanha externa, a CCAI Platform informa isso nas métricas da campanha, anexando o rótulo Caixa postal detectada.
Limitações
O desempenho da AMD pode ser afetado pelas condições da operadora e pelo áudio da chamada. A detecção de caixa postal e secretária eletrônica não é garantida, especialmente em ambientes ruidosos.