Con il rilevamento della segreteria telefonica (AMD), Contact Center AI Platform (CCAI Platform) può identificare se una chiamata in uscita raggiunge una persona o una segreteria telefonica o un messaggio vocale durante una campagna progressiva. Se CCAI Platform rileva una segreteria telefonica o un messaggio vocale, la chiamata termina e il dialer passa al contatto successivo.
Prima di iniziare
Devi avere una campagna progressiva.
Attivare AMD per le campagne progressive
Per attivare AMD per le campagne progressive:
Nel portale CCAI Platform, fai clic su Impostazioni > Campagne. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Nella sezione Modalità dialer > Progressiva, fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Attiva rilevamento segreteria telefonica per attivarlo.
Fai clic su Salva modalità dialer.
Esperienza con l'agente
Con AMD attivato per le campagne progressive, l'esperienza dell'agente è la seguente:
Il dialer della campagna progressiva effettua una chiamata in uscita.
La chiamata viene collegata a un agente.
CCAI Platform esegue il rilevamento della segreteria telefonica per determinare se la chiamata ha raggiunto una persona o una segreteria telefonica o un messaggio vocale.
Si verificherà uno dei seguenti casi:
Risponde una persona. La chiamata continua normalmente.
CCAI Platform rileva una segreteria telefonica o un messaggio vocale. Vengono eseguite le seguenti azioni:
La chiamata viene terminata.
Nell'adattatore per chiamate viene visualizzato un banner verde che indica che il sistema ha rilevato una segreteria telefonica o un messaggio vocale.
Il dialer chiama il contatto successivo nel file.
Reporting
Quando viene rilevata una segreteria telefonica o un messaggio vocale in una chiamata di campagna in uscita, CCAI Platform lo segnala nelle metriche della campagna, allegando l'etichetta Segreteria telefonica rilevata.
Limitazioni
Il rendimento di AMD può essere influenzato dalle condizioni dell'operatore e dall'audio della chiamata. Il rilevamento della segreteria telefonica e del messaggio vocale non è garantito, soprattutto in ambienti rumorosi.