Dengan deteksi mesin penjawab (AMD), Contact Center AI Platform (CCAI Platform) dapat mengidentifikasi apakah panggilan keluar menjangkau orang yang sedang berbicara atau apakah panggilan tersebut menjangkau mesin penjawab atau pesan suara selama kampanye progresif. Jika Platform CCAI mendeteksi mesin penjawab atau pesan suara, panggilan akan berakhir dan dialer akan melanjutkan ke kontak berikutnya.
Sebelum memulai
Anda harus memiliki kampanye progresif.
Mengaktifkan AMD untuk kampanye progresif
Untuk mengaktifkan AMD untuk kampanye progresif, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Kampanye. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Di bagian Mode Dialer > Progresif, klik tombol Aktifkan Deteksi Mesin Jawab ke posisi aktif.
Klik Simpan Mode Dialer.
Pengalaman agen
Dengan AMD untuk kampanye progresif diaktifkan, pengalaman agen adalah sebagai berikut:
Penelepon kampanye progresif melakukan panggilan keluar.
Panggilan terhubung ke agen.
Platform CCAI menjalankan deteksi pesan suara untuk menentukan apakah panggilan terhubung dengan staf layanan langsung atau terhubung dengan pesan suara atau mesin penjawab.
Salah satu hal berikut terjadi:
Staf petugas restoran menjawab. Panggilan akan dilanjutkan seperti biasa.
Platform CCAI mendeteksi pesan suara atau mesin penjawab. Tindakan berikut akan dilakukan:
Panggilan diakhiri.
Banner hijau muncul di adaptor panggilan yang menunjukkan bahwa sistem mendeteksi mesin penjawab atau pesan suara.
Aplikasi telepon memanggil kontak berikutnya yang ada di file.
Pelaporan
Saat pesan suara atau mesin penjawab terdeteksi dalam panggilan kampanye keluar, Platform CCAI melaporkannya dalam metrik kampanye, dengan melampirkan label Pesan Suara Terdeteksi.
Batasan
Performa AMD dapat dipengaruhi oleh kondisi operator dan audio panggilan. Deteksi pesan suara dan mesin penjawab tidak dijamin, terutama di lingkungan yang bising.