통화 수정 기능을 사용하면 상담사가 통화 중에 민감한 고객 정보가 공유될 때 녹음을 중지할 수 있습니다. 상담사가 통화 수정 작업을 시작한 시간은 통화 녹음에 포함되지 않습니다. 이 기능은 고객에게 개인 식별 정보를 공유하도록 요청할 때 유용합니다.
이 기능을 사용 설정하려면 지원팀에 문의하세요.
기능 세부정보
특별히 사용 설정된 대기열에서 걸려온 통화 또는 대기열로 걸려온 통화에 할당된 상담사만 통화 수정 옵션을 볼 수 있습니다.
사용 설정된 대기열에서 시작되어 통화 수정이 사용 설정되지 않은 대기열로 트랜스퍼된 통화에는 통화 수정 기능을 사용할 수 없습니다.
상담사가 수정 작업을 수동으로 시작하고 종료해야 함
상담사는 라이브 통화 중에 통화의 수정된 섹션을 계속 들을 수 있습니다.
인바운드 통화의 통화 수정 사용 설정
설정 > 대기열로 이동합니다.
통화 수정이 필요한 채널 (IVR / 모바일/웹)의 수정 / 보기를 클릭합니다.
메뉴 옵션을 선택하여 통화 수정 기능을 사용 설정합니다. 이 설정은 최종 노드 또는 하위 메뉴 옵션에만 사용할 수 있습니다.
통화 녹음 수정 사용을 사용으로 전환합니다.
각 대기열 메뉴에 대해 이 단계를 반복합니다.
아웃바운드 통화에 대한 통화 수정 사용 설정
관리 포털에서 설정 > 통화로 이동합니다.
콜백 아웃바운드 통화 또는 상담사 시작 아웃바운드 통화에 대해 통화 녹음을 먼저 사용 설정해야 합니다. 이러한 통화 녹음 유형에 대한 자세한 내용은 통화 녹음 - 구성 옵션을 참고하세요.
체크박스를 선택하여 발신 통화 유형 중 하나 또는 모두에 통화 수정 기능을 사용 설정합니다.
상담사 환경
상담사 어댑터에서 사용 설정된 대기열의 활성 통화 중에 작업 버튼을 클릭한 다음 수정을 클릭합니다.
타이머가 시작되고 통화 수정이 활성화된 시간이 초 단위로 계산됩니다.
준비가 되면 수정 중지를 클릭합니다.
작업 메뉴에서 X를 클릭하여 표준 통화 어댑터 옵션으로 돌아갑니다.
CRM 로깅
상담사가 통화 수정 기능을 사용하면 통화 수정이 시작되고 종료된 타임스탬프가 통화 기록에 저장됩니다.