Penyensoran panggilan memungkinkan agen berhenti merekam saat informasi sensitif pelanggan dibagikan selama panggilan. Waktu saat agen memulai penyensoran panggilan tidak akan disertakan dalam rekaman panggilan. Fitur ini ideal saat meminta pelanggan untuk membagikan PII.
Untuk mengaktifkan fitur ini, hubungi Dukungan.
Detail fitur
Hanya agen yang ditugaskan untuk panggilan dari atau ke antrean yang telah diaktifkan secara khusus yang akan melihat opsi untuk menyamarkan panggilan
Panggilan yang dimulai dari antrean yang diaktifkan dan ditransfer ke antrean yang tidak mengaktifkan fitur penyensoran panggilan tidak akan memiliki fitur penyensoran panggilan yang tersedia
Agen harus memulai dan mengakhiri penyamaran secara manual
Agen masih dapat mendengar selama bagian panggilan yang disamarkan saat melakukan panggilan langsung
Mengaktifkan penyensoran panggilan untuk panggilan masuk
Buka Setelan > Antrean.
Klik Edit / Lihat untuk saluran yang memerlukan penyensoran panggilan (IVR /Seluler / Web).
Pilih opsi menu untuk mengaktifkan penyensoran panggilan. Setelan ini hanya tersedia untuk opsi menu turunan atau node akhir.
Alihkan Aktifkan Redaksi Perekaman Panggilan ke posisi Aktif.
Ulangi langkah-langkah ini untuk setiap menu antrean.
Mengaktifkan penyensoran panggilan untuk panggilan keluar
Dari Admin Portal, buka Setelan > Panggilan.
Perekaman panggilan harus diaktifkan terlebih dahulu untuk panggilan keluar Callback atau panggilan keluar yang Dimulai Agen. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang jenis perekaman panggilan ini, lihat Merekam Panggilan - Opsi Konfigurasi.
Centang kotak untuk mengaktifkan penyensoran panggilan untuk salah satu atau kedua jenis panggilan keluar.
Pengalaman agen
Dari Agent Adapter, saat panggilan aktif dari antrean yang diaktifkan, klik tombol Tindakan, lalu klik Redaksi.
Timer akan dimulai dan menghitung detik saat penyamaran panggilan aktif.
Jika sudah siap, klik Berhenti Menyensor.
Klik X di menu Tindakan untuk kembali ke opsi adaptor panggilan standar.
Logging CRM
Saat agen menggunakan fitur penyensoran panggilan, stempel waktu saat penyensoran panggilan dimulai dan berakhir akan disimpan dalam catatan panggilan.