통화 녹음

CCAI Platform은 통화를 녹음할 수 있습니다. 이를 통해 교육 또는 규제 목적으로 통화 녹음 파일을 보관할 수 있습니다.

통화 녹음 파일은 구성해야 하는 외부 저장소에 저장됩니다. 자세한 내용은 외부 저장소 구성을 참고하세요.

오디오 파일 형식은 MP3 또는 WAV 오디오 형식으로 설정할 수 있습니다. 통화 녹음 사양은 다음과 같습니다.

발신자 알림

다양한 법률에 따라 통화하는 사람이 녹음 여부와 시점을 알아야 합니다. 다음 공지사항을 사용하여 필요에 따라 발신자에게 알림을 보낼 수 있습니다. 통화 녹음을 공지해야 하는 시기와 위치를 확인하려면 법률 자문을 구하는 것이 중요합니다.

공지 메시지는 CCAI Platform 포털의 설정 > 언어 및 메시지에서 구성되며 수신 전화에 재생됩니다.

호출자가 '통화 녹음' 메시지를 듣지 못하는 시나리오는 다음과 같습니다.

이 공지사항 메시지는 CCAI Platform 포털의 설정에서 구성됩니다.

언어 및 메시지 > 아웃바운드 전화 메시지 녹음으로 이동하여 아웃바운드 전화에 재생됩니다. 통화 녹음 목적으로는 콜백과 상담사 시작의 두 가지 유형의 아웃바운드 통화가 있습니다.

콜백 아웃바운드 전화는 발신자가 과부하 설정에서 '콜백'을 선택할 때 또는 예약된 통화의 경우 대기열의 맨 위에 도달하면 시스템에서 자동으로 겁니다. 통화 설정: 용량 초과 시 전환 및 발신자 알림에서 자세히 알아보세요.

상담사 시작 통화는 상담사가 전화를 걸기 위해 의도적으로 조치를 취해야 하는 아웃바운드 통화입니다.

다이얼된 아웃바운드 전화
- 상담사가 상담사 어댑터의 다이얼 패드를 사용하여 전화를 겁니다.
- 상담사가 CRM 기록에서 전화번호를 클릭하여 전화를 겁니다.
- 상담사가 음성메시지를 듣고 다시 전화 걸기 기능을 사용합니다.
짧은 통화 콜백은 통화 복구 기능을 참고하세요.
통화 종료 및 콜백은 통화 복구 기능을 참고하세요.
서드 파티 통화 추가

상담사가 서드 파티를 추가한 후 통화에서 나가는 경우 통화 녹음을 계속 사용 설정할 수 있습니다. 긴급 전화번호에 대해서도 사용 설정할 수 있습니다.

서드 파티 및 긴급 전화번호에 대한 지속적인 통화 녹음을 사용 설정하려면 통화 세부정보에서 다음 설정을 사용 설정해야 합니다.

다음 단계에 따라 원하는 서드 파티 통화 녹음 옵션을 사용 설정하세요.