Depois que uma chamada é concluída, a gravação é enviada para seu CRM. As gravações de chamadas são excluídas do servidor de origem assim que o upload para o CRM é concluído. Os uploads bem-sucedidos geralmente ocorrem em mais de 99% das vezes.
Há apenas três (3) cenários em que a exclusão de uma gravação de chamada é atrasada após a conclusão da chamada:
O CRM do cliente não enviou uma confirmação de upload de dados,
O limite da API do CRM foi atingido ou
O arquivo de gravação de chamada é grande demais para o sistema de CRM fazer upload.
O serviço da plataforma CCAI usa um mecanismo de repetição com uma espera exponencial para fazer upload da gravação da chamada para o sistema de CRM do cliente nesses cenários.
Assim que a gravação é enviada ao CRM integrado, ela é excluída com segurança da plataforma da operadora. Em todos os casos, a gravação da chamada é retida por no máximo sete (7) dias. Durante a retenção atrasada da gravação, a operadora não pode acessar a gravação em nenhum momento. A gravação só pode ser acessada usando handshakes de MFA, e apenas as chaves de CRM autenticadas podem acessá-la.
Tamanhos máximos dos arquivos
Se o tamanho da gravação da chamada exceder 50 MB, a plataforma CCAI vai dividir o arquivo em arquivos menores e anexá-los ao tíquete do CRM em ordem.
Exemplo: se o tamanho do arquivo for 70 MB, a plataforma CCAI vai dividi-lo em arquivos de 50 MB e 20 MB e anexá-los como gravações separadas ao tíquete do CRM.