Al termine di una chiamata, la registrazione viene caricata nel CRM. Le registrazioni delle chiamate vengono poi eliminate dal server di origine non appena vengono caricate correttamente nel tuo CRM. In genere, i caricamenti vengono eseguiti correttamente in oltre il 99% dei casi.
Esistono solo tre (3) scenari in cui l'eliminazione di una registrazione di una chiamata viene ritardata dopo il completamento della chiamata:
Il CRM del cliente non ha inviato una conferma del caricamento dei dati riuscito.
È stato raggiunto il limite dell'API CRM oppure
Il file di registrazione della chiamata è troppo grande per essere caricato dal sistema CRM.
In questi scenari, il servizio della piattaforma CCAI utilizza un meccanismo di ripetizione con un backoff esponenziale per caricare la registrazione della chiamata nel sistema CRM del cliente.
Non appena la registrazione viene inviata correttamente al CRM integrato, viene eliminata in modo sicuro dalla piattaforma dell'operatore. In tutti i casi, la registrazione della chiamata viene conservata per un massimo di sette (7) giorni. Durante la conservazione ritardata della registrazione, l'operatore non può accedere alla registrazione in nessun momento. La registrazione è accessibile solo utilizzando gli handshake MFA e solo le chiavi CRM autenticate possono accedervi.
Massima dimensione del file
Se le dimensioni della registrazione della chiamata superano i 50 MB, la piattaforma CCAI suddividerà il file in file di dimensioni inferiori, quindi li allegherà al ticket CRM in ordine.
Ad esempio, se le dimensioni del file sono 70 MB, la piattaforma CCAI lo dividerà in file da 50 MB e 20 MB, quindi li allegherà come registrazioni separate al ticket CRM.