Una volta completata una chiamata, la registrazione viene caricata nel tuo CRM. Le registrazioni delle chiamate vengono eliminate dal server originale non appena il caricamento nel CRM va a buon fine. I caricamenti riusciti si verificano di solito nel 99% dei casi.
Esistono solo tre (3) scenari in cui l'eliminazione di una registrazione della chiamata viene ritardata dopo il completamento della chiamata:
Il CRM del cliente non ha inviato una conferma del caricamento dei dati riuscito.
È stato raggiunto il limite dell'API CRM oppure
Il file di registrazione della chiamata è troppo grande per essere caricato nel sistema CRM.
Il servizio CCAI Platform utilizza un meccanismo di ripetizione con backoff esponenziale per caricare la registrazione della chiamata nel sistema CRM del cliente in questi scenari.
Non appena la registrazione viene inviata correttamente, viene eliminata dalla piattaforma dell'operatore. In tutti i casi, la registrazione della chiamata viene conservata per non più di sette (7) giorni. Durante la conservazione ritardata della registrazione, l'operatore non può accedervi in nessun momento. La registrazione è accessibile solo tramite handshake MFA e solo le chiavi CRM autenticate possono accedervi.
Massima dimensione del file
Se le dimensioni della registrazione della chiamata superano i 50 MB, CCAI Platform suddivide il file in file di dimensioni più ridotte e li allega al ticket CRM in ordine.
Esempio: se la dimensione del file è 70 MB, la piattaforma CCAI lo suddividerà in file da 50 MB e 20 MB, per poi allegarli come registrazioni separate al ticket CRM.