Setelah panggilan selesai, rekaman panggilan akan diupload ke CRM Anda. Rekaman panggilan kemudian akan dihapus dari server asli segera setelah rekaman berhasil diupload ke CRM Anda. Upload yang berhasil biasanya terjadi >99% dari waktu.
Hanya ada tiga (3) skenario saat penghapusan rekaman panggilan akan ditunda setelah panggilan selesai:
CRM pelanggan belum mengirimkan konfirmasi upload data yang berhasil,
Batas API CRM telah tercapai, atau
File rekaman panggilan terlalu besar untuk diupload oleh sistem CRM.
Layanan CCAI Platform menggunakan mekanisme percobaan ulang dengan backoff eksponensial untuk mengupload rekaman panggilan ke sistem CRM pelanggan dalam skenario ini.
Setelah rekaman berhasil dikirim ke CRM terintegrasi, rekaman tersebut akan dihapus dengan aman dari platform operator. Dalam semua kasus, rekaman panggilan disimpan tidak lebih dari tujuh (7) hari. Selama retensi rekaman yang tertunda, operator tidak dapat mengakses rekaman kapan pun. Rekaman hanya dapat diakses menggunakan handshake MFA dan hanya kunci CRM yang diautentikasi yang dapat mengaksesnya.
Ukuran file maksimal
Jika ukuran rekaman panggilan melebihi 50 MB, CCAI Platform akan membagi file menjadi file berukuran lebih kecil, lalu melampirkannya ke tiket CRM secara berurutan.
Contoh: jika ukuran file adalah 70 MB, CCAI Platform akan membaginya menjadi file 50 MB dan 20 MB, lalu melampirkannya sebagai rekaman terpisah ke tiket CRM.