Al termine della riproduzione del messaggio vocale, puoi scegliere di inoltrarlo, chiuderlo o richiamare. Puoi cambiare scheda mentre ascolti un messaggio vocale, ma non puoi avviare una chiamata in uscita.
- Ignora: sposta il messaggio vocale nella cronologia dei messaggi vocali. I messaggi vocali ignorati generano comunque un ticket nel CRM.
- Inoltra: fai clic su questa opzione per visualizzare un elenco di destinazioni disponibili a cui inoltrare il messaggio vocale. A seconda della configurazione, vedrai le opzioni Coda o Agente, tra cui puoi passare facendo clic sulla scheda. Quando il messaggio vocale è stato inoltrato correttamente, viene visualizzato un banner di notifica.
- Richiama: seleziona questa opzione per richiamare l'utente finale. Devi attendere la fine della riproduzione del messaggio vocale prima di poter effettuare una chiamata in uscita.
Messaggio vocale in Zendesk
I commenti privati verranno pubblicati quando viene lasciato un messaggio vocale, quando viene ascoltato o se viene effettuato un richiamo tramite l'adattatore dell'agente.
Un lettore multimediale ti consente di ascoltare il messaggio vocale e le informazioni su ora, data e nome della coda chiamata sono incluse nel nome del messaggio vocale.
A seconda di come viene gestita la segreteria, verranno visualizzati stati diversi.
Messaggio vocale riprodotto: visualizzato se l'agente ha ascoltato il messaggio vocale nel widget dell'agente.
Messaggio vocale ignorato: visualizzato se l'agente ha ascoltato il messaggio vocale nel widget dell'agente e lo ha ignorato senza richiamare il cliente.
Called Back Customer (Cliente richiamato): visualizzato se l'agente richiama il cliente tramite l'adattatore dell'agente dopo aver ascoltato la chiamata nell'adattatore dell'agente
Messaggi vocali in Salesforce
Il messaggio vocale verrà associato a un allegato a una nuova attività in Salesforce, disponibile nella sezione Cronologia attività. Per ascoltare la segreteria:
Dalla richiesta creata in Salesforce, seleziona l'oggetto dell'attività.
Fai clic sul nome del file dell'allegato.
Fai clic su Visualizza file per ascoltare il messaggio vocale.