Las marcas de perfil de usuario aparecen en el adaptador de llamadas durante una sesión. Estas marcas proporcionan información sobre el usuario final, lo que te ayuda a determinar cómo manejar la sesión. Hay marcas para Usuario no verificado, Usuario verificado, Agente malicioso y Cliente recurrente. Estas marcas aparecen en el adaptador de llamadas en la pestaña Llamada (junto al número de teléfono) y en la pestaña Detalles (junto a Perfil de usuario). Las marcas que aparecen dependen de las propiedades de datos reservadas que tu organización envía a CCAI Platform durante la sesión. Además, puedes cambiar el estado de verificación de un usuario final por tu cuenta.
Estas son las marcas de perfil de usuario que pueden aparecer en el adaptador de llamadas:
Usuario no verificado: Indica que el usuario final no está verificado como
cliente legítimo. Esta marca aparece de forma predeterminada y seguirá apareciendo hasta que tú o tu
organización verifiquen al usuario final. Cuando se verifica al usuario final, la marca Usuario no verificado se reemplaza por la marca 
Usuario verificado.- Usuario verificado: Indica que el usuario final está verificado como cliente legítimo.
Agente malicioso: Indica que tu organización determinó que el
usuario final podría ser un agente malicioso.
Cliente recurrente: Indica que tu organización determinó
que el usuario final es un cliente recurrente.
Cómo ver la pestaña Detalles del adaptador de llamadas
Para ver la pestaña Detalles del adaptador de llamadas, haz lo siguiente:
Responde una llamada. Para obtener más información, consulta Cómo recibir una llamada entrante.
En el adaptador de llamadas, haz clic en la pestaña Detalles.
Cómo cambiar el estado de verificación de un usuario final
El adaptador de llamadas indica el estado de verificación de un usuario final mostrando la marca Usuario no verificado o la marca Usuario verificado. Tu organización puede evaluar el estado de verificación de un usuario final y mostrar la marca adecuada. También puedes evaluar el estado de verificación de un usuario final y, luego, cambiar su estado haciendo clic en la marca de verificación.
Para cambiar el estado de verificación de un usuario final, sigue estos pasos:
- Responde una llamada. Para obtener más información, consulta Cómo recibir una llamada entrante.
- En el adaptador de llamadas, realiza una de las siguientes acciones:
- Para cambiar el estado del usuario final a Usuario verificado, haz clic en la marca Usuario no verificado. La marca se reemplaza por la
Usuario verificado marca.
- Para cambiar el estado del usuario final a Usuario no verificado, haz clic en la marca Usuario verificado. La marca se reemplaza por la marca Usuario no verificado.
- Para cambiar el estado del usuario final a Usuario verificado, haz clic en la marca