Nutzerprofil-Flags für Anrufe

Während einer Sitzung werden im Anrufadapter Flags für Nutzerprofile angezeigt. Diese Flags enthalten Informationen zum Endnutzer, die Ihnen helfen, die Sitzung zu verwalten. Es gibt Flags für Nicht bestätigter Nutzer, Bestätigter Nutzer, Schad akteur und Wiederkehrender Kunde. Diese Flags werden im Anrufadapter auf dem Tab Anruf (neben der Telefonnummer) und auf dem Tab Details (neben Nutzerprofil ) angezeigt. Welche Flags angezeigt werden, hängt von den reservierten Dateneigenschaften ab, die Ihre Organisation während der Sitzung an die CCAI Platform sendet. Außerdem können Sie den Bestätigungsstatus eines Endnutzers selbst ändern.

Folgende Flags für Nutzerprofile können im Anrufadapter angezeigt werden:

•  Nicht bestätigter Nutzer: Gibt an, dass der Endnutzer nicht als legitimer Kunde bestätigt wurde. Dieses Flag wird standardmäßig angezeigt und bleibt so lange sichtbar, bis Sie oder Ihre Organisation den Endnutzer bestätigen. Wenn der Endnutzer bestätigt wurde, wird das Flag  Nicht bestätigter Nutzer durch das Flag  Bestätigter Nutzer ersetzt.
•  Bestätigter Nutzer: Gibt an, dass der Endnutzer als legitimer Kunde bestätigt wurde.
•  Schadakteur: Gibt an, dass Ihre Organisation den Endnutzer als potenziellen Schadakteur eingestuft hat.
•  Wiederkehrender Kunde: Gibt an, dass Ihre Organisation den Endnutzer als wiederkehrenden Kunden eingestuft hat.

Tab „Details“ des Anrufadapters ansehen

So rufen Sie den Tab „Details“ des Anrufadapters auf:

1. Nehmen Sie einen Anruf entgegen. Weitere Informationen finden Sie unter Eingehenden Anruf entgegennehmen.

2. Klicken Sie im Anrufadapter auf den Tab Details.

Bestätigungsstatus eines Endnutzers ändern

Im Anrufadapter wird der Bestätigungsstatus eines Endnutzers durch das Flag  Nicht bestätigter Nutzer oder das Flag  Bestätigter Nutzer angezeigt. Ihre Organisation kann den Bestätigungsstatus eines Endnutzers auswerten und das entsprechende Flag anzeigen. Sie können den Bestätigungsstatus eines Endnutzers auch auswerten und dann den Status ändern, indem Sie auf das Bestätigungsflag klicken.

So ändern Sie den Bestätigungsstatus eines Endnutzers:

1. Nehmen Sie einen Anruf entgegen. Weitere Informationen finden Sie unter Eingehenden Anruf entgegennehmen.
2. Führen Sie im Anrufadapter einen der folgenden Schritte aus:
   • Wenn Sie den Status des Endnutzers in Bestätigter Nutzer ändern möchten, klicken Sie auf das Flag  Nicht bestätigter Nutzer. Das Flag wird durch das  Bestätigter Nutzer Flag ersetzt.
   • Wenn Sie den Status des Endnutzers in Nicht bestätigter Nutzer ändern möchten, klicken Sie auf das Flag  Bestätigter Nutzer. Das Flag wird durch das Flag  Nicht bestätigter Nutzer ersetzt.