Lo screenshot seguente mostra le posizioni dei menu dell'adattatore principale per le chiamate. Consulta le sezioni seguenti per le descrizioni delle opzioni di menu disponibili in ciascuna.
Barra di stato
Puoi fare clic sulla barra di stato per visualizzare un menu a discesa con le opzioni di Stato disponibili. Quando accedi all'adattatore per chiamate, il tuo stato è impostato su Non disponibile per impostazione predefinita.
Puoi modificare lo stato dell'agente in qualsiasi momento, a meno che non sia in corso una chiamata attiva.
Menu Rete
Seleziona il menu di rete per visualizzare le tre sezioni secondarie. Il menu di rete include anche un pulsante Invia report in basso. Puoi fare clic su questo pulsante per inviare un report se riscontri problemi di rete.
- Informazioni sulla rete: mostra lo stato attuale della rete.
- Autorizzazioni: mostra le autorizzazioni attuali.
- Suono: consente di visualizzare l'anteprima dei toni di notifica e delle notifiche vocali.
Menu Opzioni
Fai clic sul menu Opzioni per visualizzare l'opzione Esci dall'adattatore chiamate. Il menu Opzioni contiene anche due sottomenu, Lingua e Statistiche.
- Lingua: puoi selezionare la tua lingua utilizzando questo menu.
- Statistiche: mostra le statistiche medie giornaliere individuali e del team per Chiamate oggi (numero di chiamate), Durata (durata media di ogni chiamata), CSAT e Punteggio del sentiment.
Scheda Chiamata
Fai clic sulla scheda Chiama per effettuare una chiamata in uscita.
Scheda Cronologia
Fai clic sulla scheda Cronologia per visualizzare tutte le tue chiamate precedenti. Il pulsante nella parte superiore dell'adattatore ti consente di scegliere se visualizzare tutte le chiamate o solo quelle senza risposta.
Fai clic su una singola chiamata per visualizzarne i Dettagli chiamata. Vengono visualizzate informazioni sulla chiamata e in alto è presente un'opzione per copiare il link del CRM nel browser o aprire la richiesta direttamente nel CRM. A questo punto, puoi apportare le modifiche necessarie alla richiesta, fornire aggiornamenti o aggiungere ulteriori informazioni. Hai anche la possibilità di richiamare l'utente finale da questa schermata facendo clic sull'icona del telefono a destra del suo numero di telefono.
Quando fai clic su una chiamata Senza risposta, visualizzi ulteriori informazioni sulla chiamata. Ciò include se l'utente finale ha ricevuto assistenza da un altro agente, in modo da sapere se devi richiamarlo. Queste informazioni sono indicate nel campo Stato chiamata.
Scheda Segreteria
Seleziona la scheda Messaggio vocale per visualizzare i messaggi vocali senza risposta in ogni coda, nonché la cronologia dei messaggi vocali. Puoi utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione nella parte superiore dello schermo per passare dalle opzioni Coda e Cronologia.
- Coda: questa scheda mostra tutti i messaggi vocali senza risposta per coda, nonché i messaggi vocali personali, a seconda della configurazione. Il numero di messaggi vocali in ogni casella vocale è indicato accanto al nome della coda.
- Cronologia: questa scheda mostra tutti i messaggi vocali per coda e quelli personali, a seconda della configurazione. Il numero di messaggi vocali in ogni casella vocale è indicato accanto al nome della coda.
Quando selezioni una coda per ascoltare i messaggi vocali, questi vengono riprodotti in ordine, che si tratti di messaggi vocali senza risposta o storici. Non è possibile selezionare un messaggio vocale specifico dall'elenco.