통화 중 인터페이스

통화 중에는 통화 어댑터의 통화 탭이 기본적으로 활성화됩니다. 통화 탭에는 통화 중에 취할 수 있는 작업 버튼이 포함되어 있습니다. 세부정보 탭에는 통화에 관한 정보가 포함되어 있으며 사용 중인 CRM에 연결됩니다.

다음 이미지는 통화 중인 통화 어댑터를 보여줍니다.

통화 중 통화 탭

통화 탭에는 다음 버튼이 포함되어 있습니다. 일부 버튼은 선택사항이며 관리자가 사용 설정한 경우에만 표시됩니다.

  • 음소거: 마이크를 음소거하지만 통화는 계속 진행합니다.

  • 대기: 발신자를 대기 상태로 전환합니다.

  • 전송/추가: 이 버튼은 화면 상단에 탭으로 표시되는 통화 전송 또는 회의 통화에 관한 세 가지 옵션(대기열, 상담사, 외부 회선)을 제공합니다. 각각의 경우 선택한 항목을 통화에 전송하거나 추가할 수 있습니다. 웜 트랜스퍼의 경우 트랜스퍼가 완료될 때까지 통화 중 상태를 유지한 후 통화 종료 를 클릭합니다. 콜드 트랜스퍼의 경우 대상을 선택한 후 통화를 종료하여 트랜스퍼를 완료합니다. 콜드 트랜스퍼는 상담사 또는 최종 리프 대기열로만 전송할 수 있습니다.

  • Redact (선택사항): 녹음을 중지하려면 이 버튼을 클릭합니다. 통화가 수정되었으며 선택한 기간이 표시되는 배너가 표시됩니다.

  • Agent Assist (선택사항): 이 버튼을 클릭하면 Agent Assist 메뉴가 열리며, 여기에서 Knowledge Assist 및 실시간 음성 자막 변환 옵션을 선택적으로 표시할 수 있습니다.

  • Knowledge Assist (선택사항): 관련 도움말이 있는 경우 관련 도움말 목록을 표시합니다. 관련 도움말이 없으면 목록이 비어 있습니다. 도움말을 선택하여 열고 읽습니다.

  • 실시간 음성 자막 변환 (선택사항): 최종 사용자와 주고받은 각 메시지의 말풍선을 표시합니다.

  • SmartActions (선택사항): 대부분의 SmartActions는 최종 사용자가 모바일 SDK를 사용하여 전화를 걸 때만 사용할 수 있습니다. 사용 가능한 옵션은 조직의 구성에 따라 다릅니다. SmartActions 버튼을 클릭하여 SmartActions 메뉴를 엽니다. 여기에서 다음 옵션을 확인할 수 있습니다.

    • 결제 요청
    • 인증 요청
    • 사진 요청
    • 동영상 요청
    • 텍스트 입력 요청
    • 스크린샷 요청
    • 공동 탐색 세션 시작
    • 가상 작업 어시스턴트 사용
    • 앱을 설치하거나 열기 위한 SMS 메시지 전송

  • 전화 끊기 및 콜백: 이 버튼을 클릭하여 전화를 끊고 최종 사용자에게 다시 전화를 겁니다. 이렇게 하면 새 발신 통화가 생성되고 통화가 연결될 때까지 통화 중 메뉴에 계정 세부정보 레코드가 표시됩니다.

  • 통화 종료: 통화를 종료합니다.

  • 키패드: 통화 중에 키패드 화면을 표시합니다. 키패드 화면은 컴퓨터 키보드 입력에서 DTMF 톤을 생성합니다. 키패드 화면의 입력 입력 필드에 데이터를 입력하거나 붙여넣으면 시스템은 각 문자를 모든 통화 참여자가 들을 수 있는 DTMF 신호로 처리합니다. 시스템은 표준 숫자와 영숫자 문자열을 모두 지원합니다. 시스템은 입력한 문자를 해당하는 DTMF 톤으로 변환합니다(예: ABC는 222로 재생됨).

통화 중 세부정보 탭

세부정보 탭은 통화 중에 표시됩니다. 통화에 관한 정보가 포함되어 있으며 다음 섹션이 포함되어 있습니다.