관리자가 긴급 및 특수 서비스 통화를 설정한 경우 미국 또는 캐나다의 상담사는 통화 어댑터에서 응급 서비스로 전화를 걸 수 있습니다. 캐나다의 상담사는 다른 특수 서비스에 전화를 걸 수도 있습니다. 긴급 서비스나 특수 서비스에 전화를 걸 때는 서비스의 3자리 번호만 누르면 됩니다. 다이얼 코드를 다이얼할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 3자리 긴급 및 특수 서비스 번호를 참고하세요.
상담사는 다음 작업을 할 수 있습니다.
긴급 및 특수 서비스에 전화 걸기
응급 또는 특수 서비스 운영자와 진행 중인 통화에 최종 사용자를 추가합니다.
통화가 끊긴 경우와 같이 응급 또는 특수 서비스 운영자로부터 콜백을 받습니다.
응급 또는 특수 서비스 운영자의 전화를 최종 사용자와 진행 중인 통화에 추가합니다.
응급 또는 특수 서비스 운영자를 통화에서 삭제하여 최종 사용자와의 통화를 종료합니다.
통화를 종료하고 긴급 또는 특수 서비스 운영자와 최종 사용자가 통화를 완료하도록 합니다.
3자리 긴급 및 특수 서비스 번호
다음 표에는 미국과 캐나다에서 사용할 수 있는 긴급 및 특수 서비스 번호가 나와 있습니다.
| 미국 긴급 전화번호 | 캐나다 긴급 전화번호 | 캐나다 특수 서비스 번호 |
|---|---|---|
| 911 - 긴급 | 911 - 긴급 | 211 - 공공 정보 및 의뢰 서비스 |
| 933 - 긴급 테스트 | 311 - 비상사태가 아닌 지방 정부 서비스 | |
| 411 - 지역 디렉터리 지원 | ||
| 511 - 날씨 및 여행자 정보 서비스 | ||
| 611 - 수리 서비스 | ||
| 711 - 메시지 릴레이 서비스 (MRS) | ||
| 811 - 긴급하지 않은 의료 전화 분류 서비스 | ||
| 988 - 자살 및 위기 상담 센터 |
긴급 또는 특수 서비스에 전화 걸기
긴급 또는 특수 서비스를 호출하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 Call(통화)을 클릭합니다. 통화 어댑터가 표시됩니다.
통화 시작을 클릭합니다. 아웃바운드 전화 화면이 표시됩니다.
원하는 3자리 긴급 전화 또는 특수 서비스 번호를 다이얼한 다음 다음을 클릭합니다. 통화 화면이 표시됩니다. 통화 정보 화면과 같은 중간 화면이 표시되지 않습니다.
전화를 받으면 긴급 전화번호로 전화 거는 중 배너가 표시됩니다.
진행 중인 통화에 긴급 또는 특수 서비스 통화 추가
엔드 사용자와 진행 중인 통화에 긴급 또는 특수 서비스 통화를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
통화 화면에서 전송 / 추가를 클릭합니다. 전송 / 참석자 추가 화면이 표시됩니다.
다이얼 패드 탭을 클릭합니다.
원하는 3자리 긴급 또는 특수 서비스 번호를 다이얼한 다음 번호 추가를 클릭합니다.
전화를 받으면
발신자 아이콘에 통화 중인 발신자가 3명임을 나타냅니다.통화 중인 발신자를 보려면
발신자 아이콘을 클릭합니다. 참여자 화면이 표시됩니다. 참석자 목록에 최종 사용자와 긴급 전화번호가 표시됩니다.다음 중 하나를 수행합니다.
완료될 때까지 통화 상태를 유지합니다.
통화에서 나가기 통화를 종료하려면 다음 단계를 따르세요.
통화에서 나가기를 클릭합니다. 확인 대화상자가 나타납니다.
통화에서 나가기를 클릭합니다. 최종 사용자와 응급 또는 특수 서비스는 통화 상태를 유지합니다.