管理者が緊急通報と特別な通報を設定している場合、米国またはカナダのエージェントは通話アダプタから緊急サービスに電話をかけることができます。カナダのエージェントは、他の特別なサービスに電話をかけることもできます。緊急サービスや特殊サービスに電話をかける場合は、サービスの 3 桁の番号をダイヤルするだけで済みます。ダイヤルコードをダイヤルする必要はありません。詳しくは、3 桁の緊急通報番号と特殊サービス番号をご覧ください。
エージェントは、次の操作を行うことができます。
緊急通報と特別な通報を発信します。
緊急サービスまたは特別サービスのオペレーターとの通話にエンドユーザーを追加します。
緊急サービスまたは特別サービスのオペレーターからコールバックを受ける（通話が切断された場合など）。
緊急サービスまたは特別サービスのオペレーターからの通話を、エンドユーザーとの進行中の通話に追加します。
緊急通報または特別サービスのオペレーターを電話から削除して、エンドユーザーとの通話を終了します。
通話を終了し、緊急通報または特別な通報のオペレーターとエンドユーザーが通話を終了できるようにします。
3 桁の緊急通報番号と特別なサービス番号
次の表に、米国とカナダで利用できる緊急サービスと特殊サービスの番号を示します。
| 米国の緊急通報番号 | カナダの緊急通報番号 | カナダの特殊サービス番号 |
|---|---|---|
| 911 - 緊急通報 | 911 - 緊急通報 | 211 - 公共の情報提供と紹介サービス |
| 933 - 緊急テスト | 311 - 緊急以外の地方自治体サービス | |
| 411 - ローカル ディレクトリ アシスタンス | ||
| 511 - 天気と旅行者向け情報サービス | ||
| 611 - 修理サービス | ||
| 711 - メッセージ リレー サービス（MRS） | ||
| 811 - 緊急性の低い医療に関する電話トリアージ サービス | ||
| 988 - 自殺防止と危機対応のライフライン |
緊急サービスまたは特別なサービスに発信する
緊急サービスや特殊サービスに電話をかける手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、 [Call] をクリックします。通話アダプタが表示されます。
[通話を開始] をクリックします。[発信] 画面が表示されます。
必要な3 桁の緊急通報または特殊サービスの番号をダイヤルし、[次へ] をクリックします。[通話] 画面が表示されます。通話情報画面などの仲介画面は表示されません。
通話に応答すると、[緊急通報を発信中] バナーが表示されます。
通話中に緊急通報または特別な通報を追加する
エンドユーザーとの通話中に緊急通報または特殊サービス通話を追加するには、次の操作を行います。
[Call] 画面で、[Transfer / Add] をクリックします。[Transfer / Add party] 画面が表示されます。
[Dialpad] タブをクリックします。
必要な3 桁の緊急通報番号または特別サービス番号をダイヤルし、[番号を追加] をクリックします。
通話に応答すると、
発信者アイコンに、通話に 3 人の発信者がいることが示されます。通話中の発信者を確認するには、
[発信者] アイコンをクリックします。[参加者] 画面が表示されます。参加者のリストにエンドユーザーと緊急通報番号が表示されます。次のいずれかを行います。
完了するまで電話を切らないでください。
通話から退出します。通話を終了するには、次の操作を行います。
[通話から退出] をクリックします。確認ダイアログが表示されます。
[通話から退出] をクリックします。エンドユーザーと緊急サービスまたは特別なサービスは通話に残ります。