Notrufe und Anrufe bei Sonderdiensten

Wenn Ihr Administrator das Anrufen von Notruf- und Sonderdiensten einrichtet, können Sie als Agent in den USA oder Kanada über den Anrufadapter Notrufe absetzen. Agenten in Kanada können auch andere Sonderdienste anrufen. Wenn Sie einen Notruf oder einen Sonderdienst anrufen, müssen Sie nur die dreistellige Nummer des Dienstes wählen. Sie müssen keine Wählcodes eingeben. Weitere Informationen finden Sie unter Dreistellige Nummern für Notruf- und Sonderdienste.

Als Agent haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Notruf- und Sonderdienste anrufen

  • Einen Endnutzer zu einem laufenden Anruf mit einem Mitarbeiter eines Notruf- oder Sonderdienstes hinzufügen

  • Einen Rückruf von einem Mitarbeiter eines Notruf- oder Sonderdienstes erhalten (z. B. bei einem unterbrochenen Anruf)

  • Einen Anruf von einem Mitarbeiter eines Notruf- oder Sonderdienstes zu einem laufenden Anruf mit einem Endnutzer hinzufügen

  • Den Mitarbeiter des Notruf- oder Sonderdienstes aus einem Anruf entfernen, um den Anruf mit dem Endnutzer zu beenden

  • Einen Anruf verlassen und den Mitarbeiter des Notruf- oder Sonderdienstes und den Endnutzer den Anruf beenden lassen

Dreistellige Nummern für Notruf- und Sonderdienste

In der folgenden Tabelle sind die Notruf- und Sonderdienstnummern aufgeführt, die in den USA und Kanada verfügbar sind.

Notrufnummern in den USA Notrufnummern in Kanada Sonderdienstnummern in Kanada
911 – Notruf 911 – Notruf 211 – Öffentliche Informationen und Vermittlungsdienste
933 – Notruf-Test 311 – Nicht dringende kommunale Dienste
411 – Lokale Telefonauskunft
511 – Wetter- und Reiseinformationen
611 – Reparaturdienst
711 – Nachrichtenvermittlungsdienst
811 – Telefonische Triage für nicht dringende Gesundheitsfragen
988 – Hotline für Suizidprävention und Krisenintervention

Notruf- oder Sonderdienste anrufen

So rufen Sie Notruf- oder Sonderdienste an:

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Anruf. Der Anrufadapter wird angezeigt.

  2. Klicken Sie auf Anruf starten. Der Bildschirm Ausgehender Anruf wird angezeigt.

  3. Wählen Sie die gewünschte dreistellige Notruf- oder Sonderdienst nummer und klicken Sie dann auf Weiter. Der Bildschirm Anruf wird angezeigt. Es wird kein Zwischenbildschirm wie der Bildschirm mit den Anrufinformationen angezeigt.

  4. Wenn der Anruf angenommen wird, wird ein Banner Notrufnummer wird angerufen angezeigt.

Einen Anruf bei einem Notruf- oder Sonderdienst zu einem laufenden Anruf hinzufügen

So fügen Sie einen Anruf bei einem Notruf- oder Sonderdienst zu einem laufenden Anruf mit einem Endnutzer hinzu:

  1. Nehmen Sie einen Anruf entgegen oder tätigen Sie einen Anruf.

  2. Klicken Sie auf dem Bildschirm Anruf auf Weiterleiten / Hinzufügen. Der Bildschirm Teilnehmer weiterleiten / hinzufügen wird angezeigt.

  3. Klicken Sie auf den Tab Wähltastatur.

  4. Wählen Sie die gewünschte dreistellige Notruf- oder Sonderdienst nummer und klicken Sie dann auf Nummer hinzufügen.

  5. Wenn der Anruf angenommen wird, zeigt das Symbol Symbol, das drei Anrufer darstellt. Anrufer an, dass sich drei Anrufer im Anruf befinden.

  6. Wenn Sie die Anrufer im Anruf sehen möchten, klicken Sie auf das Symbol Symbol, das drei Anrufer darstellt. Anrufer. Der Bildschirm Teilnehmer wird angezeigt. In der Liste der Teilnehmer sollten der Endnutzer und die Notrufnummer zu sehen sein.

  7. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Bleiben Sie im Anruf, bis er beendet ist.

    • Verlassen Sie den Anruf. So verlassen Sie den Anruf:

      • Klicken Sie auf Anruf verlassen. Ein Bestätigungsdialog erscheint.

      • Klicken Sie auf Anruf verlassen. Der Endnutzer und der Mitarbeiter des Notruf- oder Sonderdienstes bleiben im Anruf.