In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eingehende Anrufe entgegennehmen und ausgehende Anrufe starten.
Eingehenden Anruf erhalten
Der erste Schritt beim Empfangen eines Anrufs ist das Annehmen des Anrufs. Die Anrufannahme variiert leicht, je nachdem, ob die automatische Antwort aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Antworten.
So nehmen Sie einen eingehenden Anruf entgegen:
Nehmen Sie den Anruf entgegen:
Wenn die automatische Rufannahme deaktiviert ist, wird auf dem Bildschirm ein Benachrichtigungsbanner mit Informationen zu einem eingehenden Anruf angezeigt. Klicken Sie auf das Banner, um den Anruf anzunehmen.
Wenn die automatische Rufannahme aktiviert ist, wird im Anrufadapter ein Bildschirm für eingehende Anrufe angezeigt und die angestrebte Rufannahmezeit
Nachdem Sie den Anruf angenommen haben, beginnt die folgende Sequenz im Anrufadapter:
Ein neuer Bildschirm wird angezeigt, auf dem Informationen zum Anrufer, zur Warteschlange und zur Support-Telefonnummer zu sehen sind, die der Anrufer verwendet hat.
Ein letzter Countdown-Timer wird für den Beginn des Anrufs angezeigt. Wenn der Anrufer mehrere Konten hat, können Sie auswählen, welches Konto dem Anruf zugeordnet werden soll.
Der Anruf wird gestartet.
Ausgehenden Anruf tätigen
Mit diesem Verfahren können Sie ausgehende Anrufe ohne flexible ausgehende Anrufe tätigen. Informationen zum Tätigen ausgehender Anrufe mit flexibler Wahl finden Sie unter Ausgehende Anrufe mit flexibler Wahl tätigen. Weitere Informationen finden Sie unter Flexible ausgehende Anrufe (für Salesforce) oder Flexible ausgehende Anrufe (für Zendesk).
So starten Sie einen ausgehenden Anruf:
Klicken Sie im Anrufadapter auf Anruf starten. Der Bildschirm Ausgehender Anruf wird angezeigt.
So ändern Sie den Ländercode:
Klicken Sie auf
. Die Flagge in dieser Auswahl steht für die zuletzt ausgewählte Ländervorwahl. Der Bildschirm Ländercode wird angezeigt.OPTIONAL: Wenn Sie einen Ländercode als Favorit markieren möchten, klicken Sie neben dem Ländercode auf Favorit. Die Ländercodes für Favoriten werden oben in der Liste gruppiert. Wenn Sie einen Ländercode aus den Favoriten entfernen möchten, klicken Sie noch einmal auf das Sternsymbol.
Klicken Sie auf die Ländervorwahl, die Sie für Ihren ausgehenden Anruf verwenden möchten. Sie können das Suchfeld verwenden, um Ihre Suche einzugrenzen. Die Flagge für die Landesvorwahl wird auf dem Bildschirm Ausgehender Anruf angezeigt.
Geben Sie die Telefonnummer ein:
Sie können die Nummer wählen oder in das Feld Telefonnummer eingeben einfügen.
Wenn Sie ein CRM haben, können Sie die Nummer daraus auswählen.
Die ausgewählte Landesvorwahl wird automatisch in das System aufgenommen, wenn Ihr ausgehender Anruf getätigt wird. Sie müssen sie nicht zusammen mit der Telefonnummer eingeben. Wenn Sie einen Ländercode eingeben, der nicht mit der Auswahl des Ländercodes übereinstimmt, wird die Auswahl des Ländercodes entsprechend aktualisiert.
Wenn Sie die abgehende Nummer ändern möchten, klicken Sie auf Abgehende Nummer und dann auf die gewünschte abgehende Nummer.
Wenn Sie die Sprache ändern möchten, klicken Sie auf Sprache und dann auf die gewünschte Sprache.
Wenn Sie die Warteschlange ändern möchten, klicken Sie auf Warteschlange und dann auf die gewünschte Warteschlange.
Klicken Sie auf Anrufen. Der Bildschirm Anrufe wird angezeigt.
Warten Sie, bis der Endnutzer den Anruf entgegennimmt.
Ausgehende Anrufe mit flexibler ausgehender Wählfunktion starten
Mit diesem Verfahren können Sie ausgehende Anrufe mit flexibler ausgehender Wählfunktion tätigen. Informationen zum Tätigen ausgehender Anrufe ohne flexible ausgehende Anrufe finden Sie unter Ausgehenden Anruf tätigen. Weitere Informationen finden Sie unter Flexible ausgehende Anrufe (für Salesforce) oder Flexible ausgehende Anrufe (für Zendesk).
So starten Sie einen ausgehenden Anruf mit flexibler ausgehender Wählfunktion:
Klicken Sie im Anrufadapter auf Anruf starten. Der Bildschirm Ausgehender Anruf wird angezeigt.
So ändern Sie den Ländercode:
Klicken Sie auf
. Die Flagge in dieser Auswahl steht für die zuletzt ausgewählte Ländervorwahl. Der Bildschirm Ländercode wird angezeigt.OPTIONAL: Wenn Sie einen Ländercode als Favorit markieren möchten, klicken Sie neben dem Ländercode auf Favorit. Die Ländercodes für Favoriten werden oben in der Liste gruppiert. Wenn Sie einen Ländercode aus Ihren Favoriten entfernen möchten, klicken Sie noch einmal auf das Sternsymbol.
Klicken Sie auf die Ländervorwahl, die Sie für Ihren ausgehenden Anruf verwenden möchten. Sie können das Suchfeld verwenden, um Ihre Suche einzugrenzen. Die Flagge für die Landesvorwahl wird auf dem Bildschirm Ausgehender Anruf angezeigt.
Geben Sie die Telefonnummer ein:
Sie können die Nummer wählen oder in das Feld Telefonnummer eingeben einfügen.
Wenn Sie ein CRM haben, können Sie die Nummer daraus auswählen.
Die ausgewählte Landesvorwahl wird automatisch in das System aufgenommen, wenn Ihr ausgehender Anruf getätigt wird. Sie müssen sie nicht zusammen mit der Telefonnummer eingeben. Wenn Sie einen Ländercode eingeben, der nicht mit der Auswahl des Ländercodes übereinstimmt, wird die Auswahl des Ländercodes entsprechend aktualisiert.
Wenn Sie die abgehende Nummer ändern möchten, klicken Sie auf Abgehende Nummer und dann auf die gewünschte abgehende Nummer.
Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm Details zu ausgehenden Anrufen wird angezeigt.
OPTIONAL: Wenn für die Telefonnummer, die Sie anrufen, keine Konto-ID vorhanden ist, gehen Sie so vor:
Klicken Sie im Bereich Konto-ID auf open_in_new . Ihre CRM-App wird geöffnet.
Wählen Sie ein Konto aus oder erstellen Sie ein neues.
Wenn eine Konto-ID vorhanden ist, können Sie auf
Kopieren klicken, um die Konto-ID zu kopieren.OPTIONAL: Wenn für die Telefonnummer, die Sie anrufen, keine Datensatz-ID vorhanden ist, gehen Sie so vor:
Klicken Sie im Bereich Datensatz-ID auf open_in_new . Ihre CRM-App wird geöffnet.
Wählen Sie einen Datensatz aus oder erstellen Sie einen neuen.
Wenn eine Datensatz-ID vorhanden ist, können Sie auf
Kopieren klicken, um die Datensatz-ID zu kopieren.Wenn Sie eine Nummer anrufen möchten, die nicht im Konto gespeichert ist, klicken Sie auf den Schalter Eine andere Nummer anrufen, um ihn zu aktivieren.
Wenn Sie die Sprache ändern möchten, klicken Sie auf Sprache und dann auf die gewünschte Ausgabesprache.
Klicken Sie auf Anrufen. Der Bildschirm Anrufe wird angezeigt.
Warten Sie, bis der Endnutzer den Anruf entgegennimmt.
Ausgehenden Anruf ohne Verbesserungen bei ausgehenden Anrufen tätigen
Google empfiehlt, Ihre Instanz zu aktualisieren, um die Verbesserungen bei ausgehenden Anrufen nutzen zu können. Zu diesen Verbesserungen gehören eine Ländercodeauswahl und ein verbesserter Workflow zum Ändern der Absendernummer und Sprache. Wenden Sie sich an den Google Cloud -Support, um Ihre Instanz für Verbesserungen bei ausgehenden Anrufen zu aktualisieren. Andernfalls gehen Sie so vor.
So führen Sie einen ausgehenden Anruf ohne Verbesserungen für ausgehende Anrufe aus:
Klicken Sie im Anrufadapter auf Anruf starten.
Wenn Sie eine CRM-App (Customer-Relationship-Management) von Salesforce oder Zendesk haben, klicken Sie auf die Telefonnummer, die Sie wählen möchten, fügen Sie eine Telefonnummer in den Anrufadapter ein oder wählen Sie die Nummer.
Wenn Sie eine andere CRM-App als Salesforce oder Zendesk haben, fügen Sie die Telefonnummer ein oder wählen Sie sie.
Wenn Sie keine CRM-App haben, wählen Sie die Telefonnummer.
Klicken Sie auf Weiter. Die Anrufinformationen werden angezeigt.
Optional: Wenn Sie eine CRM-App haben und keine Konto-ID für die Telefonnummer vorhanden ist, die Sie anrufen, klicken Sie neben Konto-ID auf das Symbol open_in_new , um Ihre CRM-App zu öffnen und ein Konto zu erstellen.
Optional: Klicken Sie neben Sprache auf den -Pfeil, um zu einer anderen Sprache zu wechseln, sofern verfügbar.
Optional: Klicken Sie auf den Pfeil neben Ausgehende Nummer, um zu einer anderen ausgehenden Nummer zu wechseln, sofern verfügbar.
Klicken Sie auf Anrufen. Der Bildschirm Anrufe wird angezeigt.
Warten Sie, bis der Endnutzer den Anruf entgegennimmt.