통화 어댑터의 연락처는 세 가지 연락처 그룹으로 구성됩니다. 이러한 연락처 그룹에서 최종 사용자의 연락처 정보를 찾고 검색창과 필터 버튼을 사용하여 검색을 구체화할 수 있습니다. 원하는 연락처를 찾은 후 통화를 빠르게 시작할 수 있습니다.
관리자가 이 기능을 사용 설정한 경우 개인 연락처 목록을 만들 수 있습니다. 나중에 빠르게 찾을 수 있도록 연락처를 즐겨찾기로 표시할 수도 있습니다.
연락처를 사용하여 통화 시작하기
연락처를 사용하여 통화를 시작하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 통화 를 클릭합니다. 통화 어댑터가 표시됩니다.
통화 시작 을 클릭합니다.
디렉터리 탭을 클릭합니다. 아웃바운드 통화 디렉터리가 표시되고 다음 연락처 그룹이 표시됩니다. 각 연락처 그룹 이름 옆에 표시된 숫자는 그룹에 표시되는 연락처 수를 나타냅니다.
즐겨찾기: 즐겨찾기로 표시한 연락처입니다. 자세한 내용은 연락처를 즐겨찾기로 표시하기를 참고하세요.
개인: 사용할 수 있는 모든 외부 연락처입니다. 여기에는 다음의 연락처가 포함됩니다.
개인 연락처 목록(만든 경우) 자세한 내용은 개인 연락처 목록 만들기를 참고하세요.
전체 연락처 목록(사용 가능한 경우) 자세한 내용은 연락처 목록을 참고하세요.
사용 가능한 맞춤 연락처 목록 자세한 내용은 연락처 목록을 참고하세요.
모두: 개인 연락처 그룹의 모든 연락처와 고객센터의 내부 연락처입니다.
전화를 걸려는 연락처를 찾으려면 다음 단계를 따르세요.
원하는 연락처 그룹 옆에 있는 더보기를 클릭합니다.
선택사항: 검색창에 연락처 이름을 입력하고 Enter 키를 눌러 표시되는 연락처 수를 줄입니다. 검색으로 표시되는 연락처 수가 줄어들면 표시되는 숫자도 줄어듭니다.
선택사항: 검색창 아래에 있는 필터 버튼을 클릭하여 표시되는 연락처를 추가로 필터링합니다. 필터링으로 표시되는 연락처 수가 줄어들면 표시되는 숫자도 줄어듭니다.
전화를 걸려는 연락처를 클릭한 후 통화 를 클릭합니다.
개인 연락처 목록 만들기
관리자가 이 기능을 사용 설정한 경우 개인 연락처 목록을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 상담사가 개인 연락처 목록을 만들 수 있도록 사용 설정을 참고하세요.
개인 연락처 목록을 만들려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 통화 를 클릭합니다. 통화 어댑터가 표시됩니다.
통화 시작 을 클릭합니다.
디렉터리 탭을 클릭합니다. 아웃바운드 통화 디렉터리가 표시됩니다.
개인 옆에 있는 필터를 클릭합니다. 개인 연락처 목록이 표시됩니다.
개인 연락처 목록에 새 대상을 만들려면 다음 단계를 따르세요.
새 대상 추가 를 클릭합니다. 대상 추가 페이지가 표시됩니다.
대상 이름에 이름을 입력합니다.
대상 전화번호에 전화번호를 입력합니다.
선택사항: 이 연락처에 대한 아웃바운드 통화의 CRM 레코드 만들기 를 클릭합니다.
추가 를 클릭합니다.
추가하려는 각 새 대상에 대해 이전 단계를 반복합니다.
뒤로 를 클릭하여 연락처 디렉터리로 돌아갑니다. 개인 연락처 목록에 추가한 연락처는 개인 및 모든 연락처 그룹에 포함됩니다.
닫기 를 클릭하여 창을 닫습니다.
연락처를 즐겨찾기로 표시하기
상담사 어댑터에서 볼 수 있는 연락처를 즐겨찾기로 표시할 수 있습니다.
연락처를 즐겨찾기로 표시하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 통화 를 클릭합니다. 통화 어댑터가 표시됩니다.
통화 시작 을 클릭합니다.
디렉터리 탭을 클릭합니다. 아웃바운드 통화 디렉터리가 표시됩니다.
즐겨찾기 옆에 있는 필터를 클릭합니다. 즐겨찾기 선택 페이지가 표시됩니다.
즐겨찾기로 표시하려는 모든 연락처 옆에 있는 별표를 클릭합니다.
뒤로 를 클릭하여 연락처 디렉터리로 돌아갑니다.
즐겨찾기 옆에 있는 더보기를 클릭하여 새 즐겨찾기 연락처를 확인합니다.
닫기 를 클릭하여 창을 닫습니다.