自动重定向

您可以设置将收到的联系人自动重定向到重定向组。 您可以为每个组指定重定向目标网址，以及分配给每个组的传入流量百分比。

本指南将引导您完成配置和管理重定向分配的步骤。请注意，任何具有单个重定向的现有队列都已移植到此新配置，并且其百分比分配已自动设置为 100%。

权限

如需配置自动转接，请确保您已在用户和团队设置：角色和权限中授予所有其他功能权限。

您可以在角色和权限页面上的设置 - 队列部分中启用所有其他功能。

启用自动重定向

如需启用自动重定向，请按以下步骤操作：

1. 依次前往设置 > 队列 > IVR > [所有队列级别]，即可访问自动重定向百分比分配配置。在队列设置页面上，找到自动重定向部分。

   

2. 切换开关以启用队列级自动重定向（如果尚未启用）。选择配置。

3. 设置自动重定向的百分比分配。确保总分配百分比不超过 100%。您最多可以添加 100 个重定向。

   

创建重定向组

1. 前往 *队列设置页面上的自动重定向部分（导航位于上方）。

2. 点击添加组按钮以创建新的重定向组。任何新群组的默认重定向百分比都将为 0。

3. 为重定向组分配一个标签以进行标识。

4. 为群组配置百分比分配。所有组的总分配百分比不得超过 100%。

5. 为群组选择重定向目标（例如：消息、队列、手机号码、语音信箱、出站 SIP 转接）。

6. 根据需要配置非工作时间转接设置。

管理重定向组

1. 修改群组：点击配置按钮可修改特定群组的设置。

2. 删除群组：如果需要，请使用停用按钮删除重定向群组。

3. 调整分配：根据需要更新每个组的百分比分配。第一个组会根据其他组的变化自动调整。

非营业时间转接

1. 如果需要下班后转接，请为重定向组启用下班后切换开关。

2. 配置自定义非工作时间转接，例如转接至语音信箱、备选队列或消息播放。

3. 根据您的业务需求，确保下班后转接的百分比级别正确无误。

保存和返回选项

完成更改后，点击保存按钮以保存设置。

保存后，使用返回到“设置”按钮返回到队列配置。

日志记录

percentage_redirection 参数用于指明是否通过百分比重定向来路由调用。

示例

此 JSON 代码段表示 call id 200 被重定向到 Redirection Group 2 的场景，这在非工作时间触发了出站 SIP 重定向。

{
  "id": 200,
  ....
  "automation_redirection": {
    "percent_redirection": true,
    "redirection_group_settings": [
      {
        "group_label": "Redirection Group 2",
        "destination": null,
        "after_hours": true,
        "ah_destination": {
            "type": "SIP",
            "sip_address" : "sip:[e-mail]"
           }
      }

重定向类型

记录的重定向类型和目标网址（如适用）：

消息

"type": "Message"

电话

"type": "Phone Number","phone_number" : "[phone]"

队列

"type": "Queue",
"queue_id" : 2938,
"queue_lang" : "en"

语音信息

"type": "Voicemail"

SIP

"type": "SIP",
"sip_address" : "sip:[e-mail]"