Reindirizzamento automatico

Puoi configurare i reindirizzamenti automatici dei contatti in entrata ai gruppi di reindirizzamento. Puoi specificare la destinazione di reindirizzamento per ogni gruppo, nonché la percentuale di traffico in entrata allocata a ciascun gruppo.

Questa guida illustra i passaggi per configurare e gestire l'allocazione del reindirizzamento. Tieni presente che tutte le code esistenti con un singolo reindirizzamento sono state trasferite a questa nuova configurazione e le relative allocazioni percentuali sono state impostate automaticamente al 100%.

Autorizzazioni

Per configurare le deviazioni automatiche, assicurati di aver concesso l'autorizzazione Tutte le altre funzionalità nelle Impostazioni utente e team: ruoli e autorizzazioni.

Puoi attivare Tutte le altre funzionalità nella sezione Impostazioni - Coda della pagina Ruoli e autorizzazioni.

Attivare il reindirizzamento automatico

Per attivare i reindirizzamenti automatici:

1. Vai a Impostazioni > Coda > IVR > [tutti i livelli di coda] per accedere alla configurazione dell'allocazione percentuale del reindirizzamento automatico. Nella pagina Impostazioni per la coda, individua la sezione Reindirizzamento automatico.

   

2. Se non è già attivo, attiva il pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare il reindirizzamento automatico a livello di coda. Seleziona Configura.

3. Imposta l'allocazione percentuale per il reindirizzamento automatico. Assicurati che l'allocazione totale non superi il 100%. Puoi aggiungere fino a 100 reindirizzamenti.

   

Creare gruppi di reindirizzamento

1. Vai alla sezione Reindirizzamento automatico della pagina *Impostazioni per la coda* (navigazione sopra).

2. Fai clic sul pulsante Aggiungi gruppo per creare un nuovo gruppo di reindirizzamento. La percentuale di reindirizzamento predefinita sarà 0 per qualsiasi nuovo gruppo.

3. Assegna un'etichetta al gruppo di reindirizzamento per l'identificazione.

4. Configura l'allocazione percentuale per il gruppo. L'allocazione totale in tutti i gruppi non deve superare il 100%.

5. Seleziona la destinazione di reindirizzamento per il gruppo (ad es. messaggi, code, numeri di telefono, segreteria, trasferimenti SIP in uscita).

6. Se necessario, configura le impostazioni di deviazione dopo la chiusura.

Gestire i gruppi di reindirizzamento

1. Modifica gruppo: fai clic sul pulsante Configura per modificare le impostazioni di un gruppo specifico.

2. Elimina gruppo: se necessario, utilizza il pulsante Disattiva per eliminare un gruppo di reindirizzamento.

3. Regola allocazione: aggiorna l'allocazione percentuale per ogni gruppo in base alle esigenze. Il primo gruppo verrà regolato automaticamente in base alle modifiche apportate agli altri gruppi.

Deviazioni dopo la chiusura

1. Se è necessaria la deviazione dopo la chiusura, attiva il pulsante di attivazione/disattivazione Dopo la chiusura per il gruppo di reindirizzamento.

2. Configura le deviazioni personalizzate dopo la chiusura, ad esempio segreteria, code alternative o riproduzione di messaggi.

3. Assicurati che i livelli di percentuale per le deviazioni dopo la chiusura siano corretti in base alle esigenze della tua attività.

Opzioni di salvataggio e indietro

Dopo aver apportato le modifiche, fai clic sul pulsante Salva per salvare le impostazioni.

Utilizza il pulsante Torna alle impostazioni per tornare alle configurazioni della coda dopo il salvataggio.

Logging

Il parametro percentage_redirection indica se una chiamata viene instradata tramite il reindirizzamento percentuale o meno.

Esempio

Questo snippet JSON rappresenta uno scenario in cui call id 200 è stato reindirizzato a Redirection Group 2, che ha attivato il reindirizzamento SIP in uscita dopo la chiusura.

{
  "id": 200,
  ....
  "automation_redirection": {
    "percent_redirection": true,
    "redirection_group_settings": [
      {
        "group_label": "Redirection Group 2",
        "destination": null,
        "after_hours": true,
        "ah_destination": {
            "type": "SIP",
            "sip_address" : "sip:[e-mail]"
           }
      }

Tipi di reindirizzamento

Il tipo e la destinazione di reindirizzamento registrati, se applicabili:

Messaggio

"type": "Message"

Telefono

"type": "Phone Number","phone_number" : "[phone]"

Coda

"type": "Queue",
"queue_id" : 2938,
"queue_lang" : "en"

Messaggio vocale

"type": "Voicemail"

SIP

"type": "SIP",
"sip_address" : "sip:[e-mail]"