Contact Center AI Platform (CCAI Platform) proporciona extremos de API para admitir la integración con la plataforma. La API de Apps extiende las funciones de los canales que admite la plataforma, incluidas las llamadas, los chats y los SMS. Los extremos se agrupan en las siguientes categorías:
Autenticación básica
Las solicitudes usan la autenticación básica. Para crear credenciales de API, sigue estos pasos:
Ve al portal de CCAI Platform.
Ve a Configuración > Configuración para desarrolladores > Credenciales de API.
Agrega credenciales de API nuevas y proporciona un nombre.
Las credenciales para las llamadas a la API son las siguientes:
El subdominio se usa como la variable
{username}.El token se usa como la variable
{password}.
Cada instalación tiene su propio subdominio. Para encontrar el subdominio, busca la URL en tu navegador. El resultado debería ser similar al siguiente:
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
Sustituye el subdominio (customer, en este ejemplo) por la variable {subdomain}. Sustituye el resto de la URL (rest.of.url.com, en este ejemplo) por la variable {domain}.
URL base
La API usa la siguiente URL base para todas sus solicitudes
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
donde una mención a /calls significa https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/calls
Límites de frecuencia
El sistema limita las solicitudes a una frecuencia de 10 solicitudes por segundo por cliente.
Se esperan claves JSON no reconocidas en las respuestas de la API
Todas las actualizaciones de la API son retrocompatibles. Nos reservamos el derecho de introducir nuevas claves JSON en las respuestas de la API existentes en cualquier momento. Te recomendamos que manejes las respuestas de forma defensiva ignorando las claves no reconocidas para mantener la funcionalidad continua.