Extremos de datos de contacto

Contact Center AI Platform (CCAI Platform) proporciona el extremo de datos de contacto de CRM para configurar los datos de contacto.

CRM - contact_data

Parámetro	Obligatorio	Tipo de datos	Definición
lang	TRUE	String	Código de idioma de la cola (p.ej., "en")
menu_id	FALSO	Número entero	La respuesta filtrará todos los menús del subárbol de ese menú, incluido ese menú.
menu_type	FALSO	String	Muestra menús de tipos específicos. Valores posibles: ivr_menu, mobile_menu, web_menu).
channel_type	FALSO	String	Muestra menús de un canal específico. Valores posibles: voice_call, chat).
wait[from]	FALSO	Número entero	Muestra registros si tienen una espera mayor que el valor.
wait[to]	FALSO	Número entero	Muestra registros si tienen una espera menor que el valor.

Extremo:

Method: POST
Type: RAW
URL: https://{​{subdomain}​}.{​{domain}​}/apps/api/v1/crm/contact_data

Encabezados:

Clave	Valor	Descripción
Content-Type	application/json

Cuerpo:

{
    "call_id" : "1917",
    "agent_id" : "1", 
    "lcm_key" : "2922|1|2|39|2|0|1",
    "dnis" : "8001992999",
    "org_id" : "tenant1",
    "contact" : {
        "first_name" : "Alex",
        "last_name" : "Phil",
        "account_no" : "10002-2989",
        "crm_id" : "220-39307-92",
        "address" : "",
        "city" : "",
        "loan_type" : "",
        "due_date" : "" 
    },
    "pacing_mode" : "Predictive",
    "call_type" : "OB_Regular"
}

Ejemplo de solicitud y respuestas

En las siguientes secciones, se proporcionan ejemplos de solicitudes al extremo.